ВВЕДЕНИЕ
В данной работе мы рассмотрим важную и необходимую часть санаторно-курортных учреждений: анимацию.
Вопрос, касающийся организации анимационных услуг, является важным для большинства руководителей санаториев и пансионатов, так как анимация занимает одну из основных позиций необходимых для успешной работы учреждения. Многие из руководителей утверждают, что отсутствие или не качественно подготовленная анимационная программа отрицательно сказывается на имидже, а, следовательно, и на заполняемости санатория и пансионата, а значит и финансово - экономических показателях работы.
Санаторно-курортный комплекс представляет собой часть туристического комплекса, который особо нуждается в развитой и динамичной системе анимационных услуг.
Работа аниматора это организация активного, «живого» отдыха и ярких впечатлений от личного участия отдыхающих в спортивных, игровых и театрализованных шоу-программах. Следовательно, аниматор - специалист, занимающийся разработкой индивидуальных и коллективных программ проведения досуга, ориентирующий человека в многообразии видов досуга, организующий полноценный досуг.
Кардинальным образом отличается анимация отелей Европы, Греции, Турции от анимации в санаториях Беларуси. В зарубежных отелях аниматоры создают костюмированные и театрализованные представления, красочные шоу, раскрашивают досуг, в Беларуси же аниматоры создают дружественную атмосферу общения, налаживают обстановку, делая ее душевной, вдохновляя отдыхающих участвовать в мероприятиях, двигаться и созидать хорошее настроение.
Потенциальный потребитель санаторно-курортных услуг, выбирающий место для проведения свое отпуска, главной задачей перед собой ставит оздоровление, лечение. Вместе с физическим оздоровлением потенциальный потребитель хочет расслабиться и отвлечься от проблем, рутинных дел и повседневных забот, во время отдыха наполниться положительными эмоциями и получить заряд энергии для дальнейшей жизни. Именно эмоциональное и психологическое состояние, настроение определяют степень удовлетворенности от проведенного в санаторно-курортном учреждении времени, и стоит сказать о том, что эмоциональный настрой положительно влияет на результаты проведенного лечения.
Полноценным считается так называемый культурный досуг, который восстанавливает физические и духовные силы человека.
Основные понятия туристской анимации, которые используются в работе: анимация, рекреация, отдых, досуг, специалист анимационного сервиса.
Актуальность работы заключается в том, что при наличии богатых рекреационных ресурсов, трудового потенциала медицинского персонала и высокого спроса на санаторно-курортные услуги популярность белорусских санаториев не высока. Основными причинами являются устаревшая материальная база, низкий уровень сервиса, отсутствие услуг организации досуга.
В связи с тем, что на 70% загрузку санаториев обеспечивает государственная система социального страхования, а стоимость пребывания в санаториях сравнительно с зарубежными аналогами высока, анимационные услуги являются дорогостоящими для внедрения дорогостоящих комплексов. Таким образом, востребованность анимационных услуг зависит от нестандартного подхода и квалификации сотрудников.
Целью работы является на основе анализа литературных, научных источников, периодической печати и Интернет ресурсов обосновать необходимость анимационной программы в санатории "Дубровенка".
В связи с поставленной целью были решены следующие задачи:
- дана характеристика понятию анимация,
- рассмотрена структура анимационных услуг и функций анимации,
- приведена структура и методы разработки анимационных программ.
Объектом исследования являются санаторно-курортные комплексы города Могилева.
Предметом исследования является анимационная деятельность санатория "Дубровенка".
Глава 1
АНИМАЦИЯ КАК СОСТАВЛЯЮЩАЯ САНАТОРНО-КУРОРТНЫХ УСЛУГ
Понятие и сущность анимации
Термин "анимация" появился впервые во Франции в связи с введением закона о создании различных ассоциаций и трактовался как деятельность, направленная на то, чтобы провоцировать и усиливать живой интерес к культуре, художественному творчеству.
Анимация, — вид деятельности, обеспечивающий улучшение психологического состояния туриста, улучшающий его физическое состояние.
Понятие "анимация" имеет латинское происхождение (aniта - ветер, воздух, душа; animatus - одушевление) и означает воодушевление, одухотворение, стимулирование жизненных сил, вовлечение в активность.
Анимация - это своеобразная услуга, преследующая цель - повышение качества обслуживания, и в то же время - это своеобразная форма рекламы, повторного привлечения гостей и их знакомых, тоже преследующая цель - продвижение туристского продукта на рынке для повышения доходности и прибыльности турбизнеса.
Анимация представляет собой целостный процесс взаимодействия аниматоров с туристами в досуговой сфере на основе соединения формального руководства и неформального лидерства специалиста, осуществляющего взаимодействие. В результате такого взаимодействия удовлетворяются релаксационно- оздоровительные, культурно- просветительские, образовательные потребности и интересы участников данного процесса, создаются условия для формирования социально активной личности, способной к преобразованию окружающей действительности и себя в ней.
Анимация – является разновидностью туристской деятельности, которая осуществляется на туристских предприятиях, и призывает туристов участвовать в специально разработанных мероприятиях.
Каждая отдельно взятая анимационная услуга представляет особый процесс деятельности, суть которого обусловлена конкретными закономерностями (эмоциональностью, посвященностью, активностью и т.д.). Для того чтобы понять сущность анимационной деятельности, необходимо рассмотреть содержание, цели и задачи анимационного процесса, которые можно выразить следующим образом:
Рисунок 1 – Анимационный процесс.
Задачей аниматора является не просто проведение разработанной программы. В ходе анимационного мероприятия аниматор помогает туристам:
Увидеть объекты действия.
Услышать необходимую информацию.
Попробовать сделать подобное самостоятельно.
Ощутить сопричастность к происходящему процессу.
Приобщение к процессу, овладение практическими навыками.
Анализ сущности анимационной деятельности отражает наличие взаимодействия в ней различных элементов, определяющих три своеобразных уровня, которые можно классифицировать как: творческий – преобладание творческих моментов в деятельности; репродуктивный – простое воспроизведение готовых, отработанных ранее форм и способов; репродуктивно-творческий – открытие человеком для себя того нового, что объективно новым не является.
Анимационная деятельность человека, прежде всего, связана с рекреацией (от англ. recreation – восстановление сил). В Толковом словаре туристских терминов понятие "рекреация" определяется как «расширенное воспроизводство сил человека (физических, интеллектуальных и эмоциональных)».
Рекреация – это восстановление сил человека.
Отдых – это средство, с помощью которого происходит восстановление сил и работоспособности человека.
Еще одним средством восстановления сил человека в процессе его деятельности можно назвать досуг; т.е. досуг является частью отдыха, так как он не включает в себя время на сон и другие непреложные затраты, которые мы могли бы назвать отдыхом.
Исходя из всего перечисленного выше, анимацию можно определить как стимулирование полноценной рекреационной, социально-досуговой и другой деятельности человека путем воздействия на его жизненные силы, воодушевление и одухотворение.
Аниматорами являются, как правило, активные и харизматичные молодые люди, передающие свою энергетику отдыхающим. Аниматоры задают настроение гостям, стараются не просто провести мероприятие, а контактировать с туристами, и они играют ключевую роль в анимационных программах. Аниматоры несут ответственность за улучшение социально-психологического климата среди отдыхающих.
Прежде всего, аниматор должен помочь гостю сориентироваться в многообразии видов досуга, и осуществить поиск "развлечения" с учетом его личностных потребностей.
Отдых является не только средством избавления от усталости, но и нейтрализатором негативных воздействий повседневной жизни. И в задачу аниматора входит умение правильно организовать культурный отдых гостей. При организации такого отдыха необходимо продумать программу развлечений, способных отвлечь человека от его повседневных проблем. Отдых в сочетании с развлечениями, всегда активен, его отличительной чертой является - высокий уровень эмоциональности, что и дает психологическую разрядку. Важно только правильно его планировать. Наполнять яркими зрелищными мероприятиями, комбинировать поездки и походы с соревнованиями, шутками, играми.