Коммуникационный процесс
Коммуникации осуществляются при контактах с другими организациями, общении с подчиненными, руководителями и коллегами, на собраниях, при просмотре документов, в разговорах по телефону и т.д. При этом в процессе обмена информацией выделяют четыре базовых элемента:
Отправитель – лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее.
Сообщение – собственно информация, закодированная с помощью определенных символов.
Канал связи – средство передачи информации.
Получатель – лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.
При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Эти этапы следующие: зарождение идеи; кодирование и выбор канала связи; передача сообщения; декодирование; обратная связь и помехи.
Отправитель
-
зарождение идеи -
кодирование -
выбор канала
-декодирование
обратной связи
Получатель
-
получение -
декодирование -
принятие -
использование
-
кодирование обратной связи
Передача сообщения
Обратная связь
Помехи
Помехи
Рис. 22. Схема коммуникационного процесса
Зарождение идеи. Обмен информацией начинается с формулирования идеи или отбора информации. Отправитель решает, какую значимую идею или сообщение следует сделать предметом обмена. Если отправитель не затрачивает достаточно времени на обдумывание идеи, то при трансформации идеи в слово или текст идея (сообщение) обрастет таким количеством вспомогательных подробностей, что получатель информации зачастую главной мысли может и не понять. Поэтому считают, что лейтмотивом этого этапа является слоган: НЕ НАЧИНАЙТЕ ГОВОРИТЬ. НЕ НАЧАВ ДУМАТЬ.
Кодирование информации. Прежде чем передать идею, отправитель с помощью символов должен закодировать ее. Кодирование – это трансформирование предназначенной для передачи идеи в послание или сигнал, который может быть передан. Носителями информации в коммуникационном процессе могут быть звук, свет, температура, запах, вкус и др. Носители информации имеют определенную форму – речь, текст, рисунок, чертеж и т. д. Поэтому менеджер должен уметь говорить, писать, жестикулировать, позировать – все это практические способы кодирования информации. В результате кодирования идея, информация превращается в сообщение или послание.
Выбор канала и передача информации. Послание посредством передатчика поступает в передающий канал, который доводит послание до заданного адреса. Передатчиком может быть сам человек или технические средства (телефон, радио, факс и т.д.). В качестве каналов используется сама среда (воздух, вода) и различные технические устройства и приспособления (линии связи).
Как только передача послания началась, коммуникационный процесс выходит из под контроля отправителя. Отправленное послание вернуть уже нельзя. В этот момент заканчивается этап отправления и начинается этап получения передаваемой информации.
Канал выводит послание на приемник, который фиксирует получение послание по другую сторону канала. Тот, кого достигло послание, называется получателем. Его роль не только фиксация послания, но и декодирование его. Процесс декодирования: восприятие послания, его интерпретация и оценка. В результате символы отправителя превращаются в мысли получателя. Помехи – это все то, что искажает смысл.
Тема 13. Руководство и лидерство
Вопросы:
13.1. Определение понятия «лидерство».
13.2. Лидер и менеджер.
13.3. Стили руководства.
13.4. Теория лидерских качеств.
13.5. Концепция лидерского поведения.
13.6. Ситуационный подход к изучению лидерства.
13.7. Новые теории лидерства.
Определение понятия «лидерство»
Организации, добивающиеся успеха, отличаются от других, менее успешных организаций тем, что имеют эффективное руководство. Синонимом слова «руководство» является слово «лидерство». Важнейшим вопросом современного менеджмента, который не разрешен до сих пор, является вопрос взаимоотношений понятий «лидерство» и «управление». Руководить и быть лидером; управлять и быть менеджером – это одно и тоже или это разные понятия? Современный менеджмент различает эти понятия.
Управление – умственный и физический процесс, который приводит к тому, что подчиненные выполняют предписанные им официальные поручения и решают определенные задачи.
Лидерство – процесс, с помощью которого одно лицо оказывает влияние на другое лицо или членов группы или даже на всю организацию в целом.
Управляет менеджер. Он воздействует на подчиненных с помощью власти, которой он обладает по своей должности (власть должности). Она делегируется менеджеру сверху, со стороны руководителя более высокого ранга.
Понятие «лидер» существенно более сложное.
Лидер – это человек, обладающий способностью влиять на людей с целью достижения определенных целей. Эти цели могут совпадать, а могут и не совпадать с целями организации. Власть лидера основывается на личной власти, основой которой является уважение и преданность со стороны подчиненных.
Для управления характерно отношение: начальник (менеджер) – подчиненный; для лидерства характерны отношения – лидер – последователи.
Властью обладают и менеджеры, и лидеры. Но природа власти у них разная – у менеджеров власть сверху, это власть должности; у лидеров власть снизу, от последователей.
Наиболее общее определение понятия «власть»:
Власть – это способность и возможность оказывать определяющее воздействие на деятельность, поведение людей с помощью каких-либо средств: воли, авторитета, права или насилия.
Принято выделять пять основных типов и соответственно источников власти:
Личная власть. Синонимы – референтная или харизматическая власть, основой которой являются индивидуальные свойства руководителя.
Харизма – греческое слово, божественный дар, исключительная одаренность.
Харизматический лидер – человек, наделенный в глазах его последователей исключительным авторитетом, основанном на его личных качествах.
2. Власть должности или законная власть, полученная «из рук» высшего руководства организации. Законная, легитивная власть позволяет руководителям управлять ресурсами, вознаграждать и наказывать подчиненных. Исполнитель верит, что руководитель имеет право отдавать приказания и что его долг – подчиняться им.
3. Экспертная власть, основанная на знаниях, которых нет у других.
4. Власть, основанная на вознаграждении, проистекающая из возможностей индивида контролировать и управлять некоторыми благами.
5. Власть, основанная на принуждении, проистекающая из возможности наказывать других людей.
Процесс влияния на людей с позиций занимаемой в организации должности называется формальным лидерством.
Процесс влияния через способности и умения или другие ресурсы, необходимые людям, получил название неформального лидерства. Существуют многочисленные определения термина «лидерство».
Простейшее определение – лидерство это воздействие на группы людей, побуждающее их к достижению общей цели.
Более сложное определение. Лидерство – это межличностное взаимодействие, проявляемое в определенной ситуации с помощью коммуникационного процесса и направленное на достижение специфических целей. Сила и принуждение при этом заменяются побуждением и воодушевлением.