Модель мотивации Портера – Лоулера
Л
Усилия Затраты
3
Задание
Способности
4
Результат
6
Удовлетворение
9
айман
Портер и Эдвар Лоулер разработали
комплексную теорию мотивации,
включающую элементы теории ожиданий и
теории справедливости.
Вознаграждение
справедливое 8
Ценность вознаграж
1 11.д.
Внутреннее
вознаграждение 7а
Внешнее вознаграждение
7б
Оценка вероятности
связи усилия - вознаграждение
2
Оценки роли
работника5
Рис. 18. Модель Портера – Лоулера
Результаты, (6) достигнутые сотрудниками, зависят от трех составляющих: затраченных усилий (3), способностей и характера (4), оценки роли работника в процессе выполнения задания (5).
В свою очередь, величина усилия зависят от ценности вознаграждения (1) и оценки вероятности получения этого вознаграждения (2).
В результате выполнения работы (6) сотрудник испытывает внутреннее и внешнее вознаграждение (7а и 7б).
Полученное вознаграждение сравнивается со справедливым, по мнению сотрудника вознаграждением. В результате такой оценки возникает чувство удовлетворения. Удовлетворение – это результат внешнего и внутреннего вознаграждения с учетом их справедливости.
Удовлетворение является мерилом того, насколько ценно вознаграждение на самом деле. Эта оценка будет влиять на восприятие человеком будущих ситуаций.
Модель Портера-Лоулера определяет мотивационные элементы цепочки затраты труда – удовлетворение вознаграждением.
Внутреннее вознаграждение - удовлетворенность от хорошо выполненной сложной работы, повышение значимости в собственных глазах, самоуважение и т.д.
Внешнее вознаграждение – премия, продвижение по службе, похвала руководителя и т.д.
Тема 11. Контроль и регулирование как общие функции менеджмента
Вопросы:
11.1 Определение понятия «контроль» в менеджменте.
11.2. Виды контроля.
11.3. Характеристика процесса контроля.
11.4. Качество продукции и всеобщее управление качеством.
11.5. Регулирование как общая функция менеджмента.
Определение понятия «контроль» в менеджменте
Контроль как общая функция менеджмента определяется как систематический процесс, посредством которого регулируется деятельность организации, обеспечивая ее соответствие планов, целям и нормативным показателям.
Более четкое определение:
Контроль – это процесс оценки уровня выполнения заданий и достижения целей, выявление отклонений, сбоев и причин их появления с целью обеспечения выполнения планов, заданий, направленных на достижение целей организации.
Контролю подлежит все, что имеет прямое и опосредованное отношение к производительной деятельности организации. Бесконтрольность порождает целый ряд негативных последствий. В любой организации не должно быть работников, вышедших из-под контроля, какой бы высокий пост они не занимали.
Контролю подлежат все технические и технологические условия производства, здания, сооружения, коммуникации, машины, станки, оборудование, приборы и инструменты, сырье, комплектующие и т.д. Обязательным и систематическим должен быть контроль финансовой деятельности предприятия, кадровых служб и др.
В определенной степени контроль на предприятии осуществляют все работники, каждый в сфере своей компетенции. Ведущую роль в этой деятельности играют отдел технического контроля (ОТК) и менеджеры. Кроме руководителей организации, ОТК и его работников, контроль осуществляется контролирующими службами государства (налоговая инспекция, пожарная инспекция, экологические службы и др.). К работе по контролю могут привлекаться независимые эксперты, аудиторские фирмы, специалисты других организаций и предприятий.
Разработаны определенные требования к организации процесса контроля:
Контроль должен быть всеохватывающим, но не мелочным, не назойливым, не тотальным и не вызывать у подчиненных чувства неприязни к контролирующим.
Контроль должен быть тщательно спланирован, в планах необходимо определить приоритеты и четко выражать стратегическую направленность контроля.
Контроль осуществляется не ради самого контроля или «подсиживания» сотрудников, а ради получения результатов, важных для улучшения работы, снижения издержек производства и улучшения качества продукции.
Контроль необходимо осуществлять своевременно и эффективно, что подразумевает получение сведений об объекте или субъекте контроля во времени и месту, а также конкретные предложения по его итогам.
Система контроля не должна быть дорогостоящей, нельзя отвлекать на его проведение большое количество работников от их непосредственной деятельности. Затраты на контроль должны быть меньше прибыли, возникающей по результатам контроля.
Контроль необходим для выявления и решения возникающих проблем раньше, чем они станут слишком серьезными, а также могут использоваться для стимулирования успешной деятельности работников организации. Менеджер, осуществляющий контроль, обязан учитывать человеческий фактор. Он должен стремиться к объективности, доброжелательности, избегать скрытности и заботиться об улучшении морально-психологического климата в коллективе. Контролирующий всегда должен помнить, что лучше самих рабочих дело никто не знает, поэтому важно привлечь на свою сторону всех, имеющих отношение к контролируемому вопросу.
Организуя контроль, менеджер обязан не мешать основной деятельности предприятия, если контроль не предполагает остановки процесса производства.