10.2. Теория иерархии потребностей Маслоу

Концепция иерархии потребностей, разработанная Маслоу, включает в себя следующие идеи и предпосылки:

1. Люди постоянно ощущают какие-то потребности.

2. Люди испытывают определенный набор сильно выраженных потребностей, которые могут быть объединены в отдельные группы. Таких групп, объединяющих потребности человека, в рассматриваемой теории насчитывается пять (рис. 17).

3. Группы потребностей находятся в иерархическом расположении по отношению друг к другу.

4. Потребности, если они не удовлетворены, побуждают человека к действиям. Удовлетворенные потребности не мотивируют людей.

5. Если одна потребность удовлетворяется, то на ее место выходит другая неудовлетворенная потребность.

6. Обычно человек ощущает одновременно несколько различных потребностей, находящихся между собой в комплексном взаимодействии.

7. Физиологические потребности требуют первостепенного удовлетворения.

8. Потребности более высокого уровня начинают активно действовать на человека после того, как будут удовлетворены в общем потребности более низкого уровня.

9. Потребности более высокого уровня могут быть удовлетворенны большим числом способов, чем потребности нижнего уровня.

Таким образом, в соответствии с теорией Маслоу существует пять групп потребностей, взаимодействующих друг с другом и образующих своеобразную пирамиду потребностей (пирамида Маслоу).

Сс

Самовыражение

Признание и самоутверждение

Принадлежность и

причастность

Безопасность и

защищенность

Физиологические

потребности

Рис.17. Пирамида Маслоу

К первому уровню Маслоу отнес физиологические потребности (в пище, жилье, отдыхе и т.д.). Их удовлетворение обеспечивает человеку элементарное выживание и требует минимальной заработной платы и удовлетворительных условий труда.

Ко второму уровню были причислены потребности в безопасности и уверенности в будущем. Их удовлетворение возможно с помощью заработной платы, превышающей минимальный уровень и позволяющей делать некоторые накопления для обеспечения будущего. Для удовлетворения потребностей второго уровня необходимо предоставлять сотрудникам определенные социальные гарантии (пенсионное обеспечение, страховой полис и др.).

Без удовлетворения потребностей первого и второго уровня, являющихся первичными, нормальная жизнь цивилизованного человека практически невозможна.

На третьем уровне пирамиды находятся социальные потребности в поддержке окружающих, принадлежности к той или иной группе. Для их удовлетворения необходимо участие в групповой работе, внимание со стороны руководителя, уважение товарищей.

Четвертый уровень образуют потребности в признании окружающих. Они удовлетворяются путем завоевания авторитета, известности, высокого статуса. Удовлетворение этих потребностей возможно с помощью присвоения различных титулов, званий, наград и т.д.

На пятой ступени иерархии потребностей находятся потребности в самореализации.

Это, прежде всего, потребности в творчестве и людей, достигающих этой ступени, по мнению Маслоу не более 1% от всех сотрудников. Для удовлетворения таких потребностей человек должен иметь максимальную свободу творчества, выбора средств и методов решения, стоящих перед ним задач. Поскольку с развитием личности расширяются ее возможности, потребности в самовыражении никогда не могут быть полностью удовлетворены. При удовлетворении потребностей высших уровней деньги практически никакого значения не имеют.