4. Практическая часть занятия

Необходимо построить схему процесса для своего участка. Определить вход процесса, указать соответствующие документированные процедуры, в соответствии с которыми протекает процесс. Также необходимо определить потребность в различного рода ресурсах, контрольные точки на входе, внутри процесса. Количественно измерить результат процесса по следующей таблице (табл. 1.7.).

Таблица 1.7

Таблица показателей процесса

Процессы	Показатель оценки результативности	Методика расчета результативности	Порядок проведения оценки
			Периодичность	Ответственные	Запись на контроль

Заключительная часть занятия

В заключительной части ведущий предлагает участникам обсудить:

• степень достижения поставленных во вводной части занятия целей

• полезность полученной информации и навыков

• дальнейшие направления работы.

Литература

1. Андерсен Бёрн. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования/ Пер. с англ. С.В. Ариничева / Науч. Ред. Ю.П. Адлер. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2003. – 272 с.

2. Аристов О.В. Управление качеством. М.: Изд-во Инфра-М, 2004.

3. Басовский Л.Е., Протасов В.Б. Управление качеством: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2000. – 212 с. – (Серия «Высшее образование»).

4. Гура С.Т. Размышления у процессного подхода // Методы менеджмента качества, 2005. – №3.

5. Зорин Ю.В., Ярыгин В.Т. Системы качества и управление процессами. – Самара: СПИ, 1997. – 204 с.

6. Круглов М. Г. Менеджмент качества как он есть/ М.Г. Круглов, Г.М. Шишков. – М.: Эксмо, 2006.

7. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством. М.: Изд-во Омега-Л, 2005.

8. МС ИСО 9000: 2000 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

9. МС ИСО 9001: 2000 Системы менеджмента качества. Требования.

10. МС ИСО 9004: 2000 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.

11. Огвоздин В.Ю. Управление качеством: Основы теории и практики: учебное пособие. – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: «Дело и Сервис», 2007.

12. Проект Концепции Интегрированной системы управления качеством ОАО «РЖД». 2005 г.

13. Процессный подход. – М.: НТК «Трек», 2000. – Серия «Все о качестве. Зарубежный опыт». Вып. 22.

14. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. М.: Стандарты и качество, 2004.

15. Салимова Т.А. Управление качеством. – М.: Издательство «Омега-Л», 2007.

16. Управление качеством / Под ред. д.э.н., проф. С.Д. Ильенковой.М.: Изд-во Юнити, 2003.

17. Управление качеством продукции / Под ред. Н.И.Новицкого. М.: ООО Новое знание, 2004.

18. Федюкин В.К. Управление качеством процессов. – СПб.: Питер. 2004. – 208 с.: ил.

19. Функциональная стратегия управления качеством в ОАО «РЖД». Распоряжение ОАО «РЖД» от 15 января 2007 г. №46р.

1 подобное свойство процесса важно при автономном рассмотрении деятельности филиалов и структурных подразделений

43