2. Входной контроль: диагностическая часть занятия

Дайте ответы на следующие вопросы:

1. Необходимо ли внедрение процессного подхода в деятельность компании? Ответ обоснуйте.

2. Что такое бизнес-процессы?

3. Что, на ваш взгляд, понимается под идентификацией процессов?

4. Для чего необходимо описывать существующие процессы?

3. Теоретическая часть

После завершения самодиагностики необходимо обсудить следующие вопросы:

• Применение процессного подхода в компании ОАО «РЖД»

• Сущность производственного бизнес-процесса.

• Описание и идентификация процессов.

1. Применение процессного подхода в Компании оао «ржд»

Линейная функционально-иерархичная структура управления, унаследованная от прошлого, сегодня резко снижает эффективность ее функционирования. В условиях обостряющейся конкуренции на рынке услуг по перевозке требуется более согласованная работа хозяйств, ускорение реагирования и адекватная реакция компании на вызовы рынка.

В компании должна быть выстроена такая система производственных взаимоотношений, в которой четко прослеживается пооперационное разделение функций потребителей и производителей внутренних услуг.

Реализацию подобной системы поддерживает процессный подход. В рамках этого подхода необходимо обеспечить:

• оптимизацию организационной структуры и регламентов деятельности компании на основе процессного подхода;

• процессное нормирование, планирование и учет деятельности ОАО «РЖД», филиалов, структурных подразделений;

• укрупнение процессов и операций до четко формализуемых процессов и операций в системе управленческого учета и отчетности;

• адресную ответственность и мотивацию руководителей и исполнителей процессов;

• обеспечение жесткого выполнения временных регламентов;

• четкую регламентации процессов на стыках «процесс поставщик» − «процесс потребитель»;

• процессы взаимодействие с внешним бизнесом-окружением (поставщик - потребитель).

Внедрение процессного подхода в управлении деятельностью и соответствующими ресурсами в ОАО «РЖД» требует решения задач: формирование сети процессов компании, выделение индикаторов результативности и эффективности процессов, определение взаимодействия и ответственности, полномочий и ресурсов, управляющих процедур в процессах.

Методология выстраивания сети процессов ОАО «РЖД» неразрывно связана с развертыванием цепочки «миссия – стратегические цели – процессы, связанные с потребителем – процессы жизненного цикла».

В соответствии с этапами работы должны сформироваться команды, назначены руководители (хозяева) процессов. На первом этапе необходимо разработать типологию и методики описания процессов, дальнейшая работа была направлена на обеспечение взаимодействия и ответственности в рамках выделенных процессов.

Важной стороной является зона действия процесса в иерархии и территориальном представлении холдинга. В случае, если процесс может быть локализован в рамках филиала или структурного подразделения, процесс считается декомпозированным с верхнего уровня на нижний¹.

На рис. 1.12 представлены основные группы процессов компании.

Рис. 1.12. Основные группы процессов ОАО «РЖД»

Ниже приводится краткое описание групп процессов.

ПРОЦЕССЫ: Работа с потребителями – маркетинг и продажи

Работа с потребителями должна быть специализирована по группам потребителей, определяемых по ряду классификационных признаков: типы контрактных отношений, режимы технологической и экологической безопасности, по отношениям с государством (выделять дотируемые перевозки, государственные перевозки и т.д.). Надо обеспечить раздельную прослеживаемость услуг по каждой группе потребителей по всему циклу реализации услуги для раздельного учета затрат / доходов.

Процессы этой группы приводят в действие всю оперативную работу. На выходе этой группы процессов – портфель заказов в клиентской форме (проданные билеты, заявки / контракты на перевозку грузов и прочее), другими словами – совокупность контрактов (в обобщенном смысле) между клиентами и дорогой.