6. Стандарты исо на смк

Система менеджмента качества (СМК) – особая система управления организацией, ориентированная на качество ее деятельности.

Чтобы успешно руководить организацией и обеспечивать ее функционирование необходим соответствующий инструмент. Одним из таких инструментов является система менеджмента качества (СМК). Наибольшую популярность приобрела модель СМК, описанная в стандартах ИСО 9000.

Стандарты ИСО (по английски - ISO) разработала International Standard Organization. Членами этой организации являются органы стандартизации (аналоги российского Росстандарта) многих стран. Первая версия стандартов ИСО 9000 появилась еще в 1987 году. Тогда ее основным назначением было введение и обеспечение системы качества. Впоследствии стандарты дважды пересматривались. В частности, в 2000 году было исключено понятие обеспечения качества. Основной акцент был поставлен на процессный подход в управлении качеством. Сейчас эта версия называется ИСО 9000:2008. Последний пересмотр стандарта произошел в 2009 году.

 Технический комитет ИСО/ТК 176 является автором модели построения системы менеджмента качества по ИСО 9000.

Фактически СМК по ИСО 9000 представляет собой систему качественного менеджмента компании, включающую: взаимосвязанные и взаимодействующие процессы и процедуры, организационные и технические мероприятия, цели, планы, компетентный персонал, основные средства, документацию, т.е. все то, что необходимо компании для достижения целей хозяйственной деятельности. 

Цель серии стандартов ISO 9000 — стабильное функционирование документированной системы менеджмента качества продукции предприятия-поставщика. Исходная направленность стандартов серии ISO 9000 была именно на отношения между компаниями в форме потребитель/поставщик.

Структура серии стандартов ИСО 9000 "Системы менеджмента качества":

В стандарты серии ИСО 9000 входят следующие брошуры:

-ИСО 9000:2005 «Система менеджмента качества. Основные принципы и словарь»;

-ИСО 9001:2008 «Система менеджмента качества. Требования»;

-ИСО 9004:2000 «Система менеджмента   качества.   Руководящие указания по улучшению качества»;

-ИСО 19011:2004  «Руководящие указания по проверке системы менеджмента качества и охраны окружающей среды».

ИСО 9000:2005. Система менеджмента качества. Основные принципы и словарь

Настоящий международный стандарт применим:

-для организаций, стремящихся добиться преимущества посредством внедрения системы менеджмента качества;

-для организаций, стремящихся приобрести уверенность в своих поставщиках в отношении того, что этими поставщиками будут удовлетворены требования организации к продукции.

-для пользователей продукции;

-для тех, кто заинтересован в едином понимании терминологии, применяемой в менеджменте качества (например, поставщики, потребители, регулирующие органы);

-для тех сторон, внутренних или внешних по отношению к организации, которые консультируют или проводят обучение по вопросам системы менеджмента качества, подходящей для этой организации;

-для разработчиков соответствующих стандартов.

ИСО 9001:2008. Система менеджмента качества. Требования стандартов серии ИСО 9000

Международный стандарт ИСО 9001 базируется на стандартах серии ИСО 9000 и устанавливает требования к системе менеджмента качества для тех случаев, когда организация:

-нуждается в демонстрации своей способности постоянно поставлять продукцию, которая отвечает требованиям потребителя и соответствующим нормативным требованиям, а также

-имеет целью повышать удовлетворенность потребителя посредством результативного применения системы, включая процессы для постоянного улучшения системы, а также гарантии соответствия требованиям потребителя и соответствующим нормативным требованиям.

ИСО 9004:2006. Система менеджмента качества. Руководящие указания ИСО 9000 по улучшению качества

Настоящий международный стандарт применим к процессам организации, и, следовательно, принципы менеджмента качества, на которых он основывается, могут быть распространены на всю организацию. Внимание данного международного стандарта сосредоточено на достижении постоянного улучшения, измеряемого  удовлетворенностью потребителей и других заинтересованных сторон. Настоящий международный стандарт состоит из методических указаний и рекомендаций и не предназначен ни для сертификации, ни для использования в качестве нормативного документа или в контрактных целях, ни для использования в качестве руководства по внедрению ИСО 9001.

ИСО 19011:2004. Система менеджмента качества. Руководящие указания по проверке системы менеджмента качества ИСО 9000 и охраны окружающей среды

Настоящий международный стандарт содержит руководство по менеджменту программ аудитов, проведению внутренних или внешних аудитов систем менеджмента качества и/или менеджмента окружающей среды, а также руководство по вопросам компетентности аудиторов и их оцениванию.

Принципы построения системы менеджмента качества ИСО 9000

Чтобы высшее руководство могло вести организацию в направлении улучшения деятельности в стандартах были определены восемь принципов менеджмента качества:

- Ориентация на потребителя

-Лидерство руководителей

-Вовлечение работников

-Процессный подход

-Системный подход к менеджменту

-Постоянное улучшение

-Основанный на фактах подход к принятию решений

-Взаимовыгодные отношения с поставщиками

176 Технический комитет ISO издал один отраслевой стандарт для организаций-поставщиков автомобильной отрасли.

ISO/TS 16949:2009 Частные требования по применению ISO 9001:2008 для автомобильной промышленности и организаций, изготавливающих соответствующие запасные части.

Российские версии стандартов:

ГОСТ Р ISO 9000-2008 — аналог ISO 9000:2005 (подготовлен ОАО "ВНИИЛС" на основе собственного аутентичного перевода международного стандарта ИСО 9000:2005 "Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь")

ГОСТ Р ISO 9001-2008 — аналог ISO 9001:2008

Стандарты ISO серии 10000 (Технологии поддержки)

ISO 10001. Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство, касающееся кодексов поведения организации.

ISO 10002. Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство по обращению с жалобами потребителей в организациях.ISO 10003. Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство по разрешению споров вне организаций.

ISO/TS 10004. Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство по мониторингу и измерению. (На стадии проекта стандарт ISO/DIS 10004).

ISO 10005. Системы менеджмента качества. Руководство по программам качества.

ISO 10006. Системы менеджмента качества. Руководство по менеджменту качества проектов.

ISO 10007. Системы менеджмента качества. Руководство по менеджменту конфигурации.

ISO 10008. Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания для бизнес-потребителей электронных торговых операций. (Стандарт на стадии проекта ISO/CD 10008).

ISO 10012. Управление системами измерения. Требования к процессам измерений и измерительному оборудованию.

ISO/TR 10013. Руководство по документированию системы менеджмента качества.

ISO 10014. Менеджмент качества. Руководство по реализации финансовых и экономических преимуществ.

ISO 10015. Менеджмент качества. Руководство по обучению.

ISO/TR 10017. Руководство по статистическим методам применительно к ISO 9001:2000.

ISO 10018. Менеджмент качества. Руководство по вовлечению и компетентности персонала. (Стандарт на стадии проекта ISO/DIS 10018).

ISO 10019. Руководство по выбору консультантов по системам менеджмента качества и использованию их услуг.