3. Требования к процедурам

Согласно требований стандарта IRIS процедуры могут быть обязательными или рекомендуемыми.

Таблица 5 Перечень процедур, подлежащих обязательному документированию.

Пункт IRIS	Обязательные документированные процедуры (ДП)
4.1	Передача процесса (трансфер) сторонним организациям
4.2.3	Управление документацией
4.2.4	Управление записями
6.1	Обеспечение ресурсами
6.2.2.3	Подготовка персонала
7.3.6	Валидация проекта и разработки
7.3.8	Одобрение проекта
7.4.1	Процесс закупок
7.5.1.4	Управление оборудованием и инструментом
7.9	Контроль первого изделия FAI
7.11	Безотказность, готовность, ремонтопригодность и безопасность/ стоимость жизненного цикла (RAMS/ LCC)
7.13	Управление изменениями
8.2.2	Внутренние аудиты
8.3.1	Управление несоответствующей продукцией
8.5.2	Корректирующие действия
8.5.3	Предупреждающие действия

Стандарт IRIS предлагает иметь минимум пять рекомендуемых процедур, для получения более высокого уровня зрелости системы менеджмента бизнеса.

3.4. Ключевые показатели деятельности (kpi)

Для оценки результатов совершенствования деятельности необходима количественная оценка. В стандартах ISO серии 9000, состоящей из трех стандартов (ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004) , требования по оценке совершенства СМК содержатся в стандарте ISO 9004.

В стандарте IRIS 3-я часть содержит требования по показателям

деятельности: «Для некоторых Процессов требуются Процедуры и/или KPI (key performance indicators ) - ключевых показателей деятельности ".

Задача системы показателей KPI состоит в переводе стратегии организации в цели подразделений, далее в набор показателей результативности их деятельности, определяемых через цели основных процессов.

Набор показателей KPI создает основу системы измерения и управления для последующего анализа деятельности и планирования улучшений.

Показателей KPI это количественные характеристики необходимые для информирования сотрудников об основных факторах успеха в настоящем и будущем. Через показатели KPI высшее руководство создает условия и направляет энергию, способности и знания сотрудников на решение как текущих задач, так и задач долгосрочной перспективы.

Требования к KPI:

- ограниченное количество;

- единство для всей организации;

- измеримость (возможность задать показатель в цифровом выражении);

- прямая связь с целями управления (важнейшими факторами успеха);

- подконтрольность, т.е. возможность влиять на факторы успеха;

- стимул для сотрудников [ 5].

Ориентир на показатели, характеризующие лишь одну область деятельности организации, может негативно отразится на конечном результате. Поэтому рекомендуется KPI увязывать с системой сбалансированных показателей, включающей четыре подсистемы по:

- финансовой деятельности;

- отношение с потребителем;

- внутренняя производственная деятельность;

-обучение и развитие.

Таблица 6 Виды деятельности, для которых требуется KPI

Пункт IRIS	Деятельность	Обязательные KPI	Рекомен-дуемые KPI
5.6.2	Входные данные для анализа	х	х
7.2.2	Анализ требований, относящихся к Продукции		х
7.2.4	Менеджмент при проведении тендера	х
7.3	Проектирование и разработка	х
7.4.1	Процесс закупок	х
7.7	Менеджмент проекта	х
7.7.4	Менеджмент затрат	х
7.9	Контроль первого изделия FAI		х
8.2.1	Удовлетворенность потребителей		х
8.4	Анализ данных		х

При анализе высшим руководством анализируются следующие (обязательные ) KPI:

- все обязательные KPI, приведенные в таблице 6;

- своевременность поставок потребителю;

- несоответствия, выявленные потребителем в течение всего жизненного цикла проекта.

Руководству важно знать достижение рекомендуемых KPI:

- всех рекомендуемых KPI, приведенных в таблице 6

и кроме того KPI, в которых содержится информация:

- уровень внутренних несоответствий и несоответствий от поставщика в течение всего жизненного цикла проекта;

- своевременность поставок поставщиком;

- время реакции на выявленные потребителем несоответствия;

- затраты из-за несоответствующего качества.

Степень достижения стратегических целей, эффективность бизнес-процессов и работы организации в целом, каждого его подразделения и каждого сотрудника определяется значениями так называемых ключевых показателей эффективности (КПЭ), которые тесно связаны с системой мотивации сотрудников. КПЭ можно назвать русским вариантом KPI .

С целью контроля прогресса повышения качества стандартный набор ключевых показателей эффективности ( KПЭ или KPI) был установлен для каждого предприятия, входящего в ЗАО Трансмашхолдинг, с целью контроля прогресса повышения качества:

- количество претензий заказчика (инцидентов);

- время решения проблемы и эффективность (количество дней);

- сдача продукции с первого предъявления заказчику (%);

- потери от некачественной продукции (руб);

- количество брака, выявленного у поставщика (%).

Считается целесообразным установить КПЭ или KPI для всех процессов предприятия, что позволит повысить управляемость процессов и, в дальнейшем, набрать большее количество баллов при прохождении сертификационного аудита.

Место KPI в системе менеджмента бизнеса (СМБ) можно показать на алгоритме действий, направленных на внедрение стандарта IRIS:

- формализованного описания уровней управления (стратегический, оперативный) предприятием;

-декомпозицию целей бизнеса по уровням управления ;

- описание процессов;

- "привязка" процессов и процедур к организационной структуре (сегментирование);

- разработка показателей KPI (для всех процессов);

- разработка документации СМБ;

- ознакомление персонала с документацией СМБ;

- поддержание документации СМБ в актуальном состоянии;

- сбор результатов измерений, анализ данных и улучшение СМБ.