1. Основы моделирования бизнес–процессов

Моделирование бизнес–процессов – деятельность по отражению субъективного видения потока создания ценности в виде формальной модели, составленной из взаимосвязанных операций.²

Цель моделирования – систематизация знаний об организации, о производстве, обо всех бизнес–процессах в наглядной графической форме для более удобной аналитической обработки полученной информации.

Моделирование бизнес–процессов является эффективным средством поиска путей оптимизации деятельности компании, средством прогнозирования и минимизации рисков, возникающих на предприятии, в первую очередь, связанных с реорганизацией его деятельности. Применение моделирования позволяет дать количественную оценку каждого отдельного процесса, а также деятельности организации в целом.

Известны несколько подходов к определению понятия “моделирование бизнес–процессов”:

• моделирование бизнес–процессов – это описание бизнес–процессов предприятия, позволяющее лицам, принимающим решения, знать, как работают рядовые сотрудники и линейные подразделения, а рядовым сотрудникам – знать, как работают их коллеги и на какой конечный результат направлена деятельность организации;

• моделирование бизнес–процессов – это эффективное средство поиска возможностей повышения эффективности деятельности организации;

• моделирование бизнес–процессов – это средство, позволяющее предвидеть и минимизировать риски, возникающие на различных этапах реорганизации деятельности предприятия;

• моделирование бизнес–процессов – это метод, позволяющий дать оценку текущей деятельности предприятия по отношению к требованиям, предъявляемым к его функционированию, управлению, эффективности, конечным результатам деятельности и степени удовлетворенности клиентов;

• моделирование бизнес–процессов – это метод, позволяющий дать стоимостную оценку каждому процессу, взятому в отдельности, и всем бизнес–процессам на предприятии, рассматриваемым в совокупности;

• моделирование бизнес–процессов – это один из лучших способов выявления текущих проблем на предприятии и прогнозирования будущих.

В современных условиях предприятия вынуждены постоянно заниматься совершенствованием своей деятельности. Это требует разработки новых технологий и приемов ведения бизнеса, повышения качества конечных продуктов деятельности и, конечно, внедрения новых, более эффективных методов управления и организации деятельности предприятий.

2. Методологии моделирования бизнес–процессов

В мировом опыте крупнейших компаний, главным образом, используются следующие методологии моделирования бизнес–процессов.³

SADT (Structured Analysis and Design Technique)

Это методология структурного анализа и проектирования, которая интегрирует процессы моделирования, управления проектом, использования дополнительных языковых средств и руководство проектом со своим графическим языком. Процесс моделирования может быть разделен на несколько этапов: опрос экспертов, создание диаграмм и моделей, распространение документации, оценка построенных моделей и принятие их для дальнейшего использования. Этот процесс хорошо отлажен, так как при разработке проекта специалисты выполняют заранее определённые конкретные обязанности, а библиотекарь обеспечивает своевременный обмен информацией. Признание полезности SADT привело к стандартизации и публикации её части, предназначенной для функционального моделирования как методологии и стандарта функционального моделирования и описания бизнес–процессов IDEF0.

IDEF0 (Integration Definition for Function Modeling)

Это методология и стандарт функционального моделирования бизнес–процессов и описания бизнес–процессов. С помощью графического языка IDEF0 изучаемая система представляется в виде набора взаимосвязанных функциональных блоков. Моделирование бизнес–процессов средствами IDEF0, как правило, является первым из этапов изучения системы.

IDEF3 (Integration Definition for Function Modeling)

С помощью IDEF3 описывается логика выполнения действий. IDEF3 может использоваться самостоятельно или совместно с методологией IDEF0: любой функциональный блок IDEF3 может быть представлен в виде последовательности процессов или операций средствами IDEF3. Если IDEF0 описывает, что происходит в системе, IDEF3 описывает, как это происходит.

DFD (Data Flow Diagrams)

Диаграммы потоков данных описывают внешние по отношению к системе источники и адресаты данных, логические функции, потоки данных и хранилища данных, к которым осуществляется доступ. Как показывает практика, это один из самых простых, доступных и наглядных стандартов описания бизнес–процессов.

UML (Unified Markup Language)

Объектно–ориентированный графический язык для визуализации, специфицирования, конструирования и документирования систем, где большая роль отводится описанию бизнес–процессов в информационных системах. UML является языком широкого профиля, это открытый стандарт, использующий графические обозначения для создания абстрактной модели системы, которая называется UML-моделью. UML был создан для определения, визуализации, проектирования и документирования, в первую очередь, программных систем.

Методика включает в себя: моделирование предметной области, формирование требований к системе, анализ и проектирование модели, тестирование и запуск модели.

ARIS (Architecture of Integrated Information Systems)

Методология и программный продукт компании IDS Sheer для моделирования и описания бизнес–процессов. Методология ARIS является достаточно рафинированной. Организация в ARIS рассматривается со следующих точек зрения:

• организационной структуры;

• функциональной структуры;

• структуры данных;

• структуры процессов.

При этом каждая из этих точек зрения разделяется еще на несколько подуровней: описание требований, описание спецификаций, описание внедрения. Для описания бизнес–процессов предлагается использовать до 80 типов моделей, каждая из которых принадлежит тому или иному аспекту. В ARIS, например, имеется мощная репрезентативная графика, что делает модели удобными для представления руководству.

При моделировании, во время описания сложных бизнес–процессов, рекомендуется детализировать описание на уровне алгоритмов.