Товар (послуга)

Фактор маркетинг-мікс «товар» у сфері послуг крім одержання основної послуги включає різноманітні послуги, запропоновані у межах визначеного «пакета». Він формується відповідно вимогам цільового сегмента ринку. Зміст, якість і додаткові послуги визначаються попитом ринку і конкурентним позиціонуванням. У цей фактор також включаються обслуговування і гарантії.

Ціна

Цінова політика у сфері послуг займається такими проблемами, як складання прейскуранта, установлення знижок, розробка умов платежу і кредитування; і ці проблеми на ринку послуг складніші, ніж на товарному. Наприклад, це може відігравати важливу роль в управлінні попитом: ціна на ту саму послугу може залежати від пори року або інших умов. Ціна також варіюється в залежності від обсягу зробленого .

У сфері послуг ціноутворення не тільки впливає на рівень попиту, але також повідомляє клієнтам відповідні чекання послуги щодо якості. Це особливо важливо для невловимих і професійних послуг.

Тому що ціна — показник цінності, то фірми сфери послуг частіше використовують цінову політику, засновану на цінності, а не на витратах. Гарний приклад цінової політики у сфері послуг: цінові рішення спільно приймалися співробітниками маркетингового і фінансового відділів. Трюк полягав у тому, що фірма прийняла рішення установити досить високі ціни, щоб забезпечити валовий прибуток, у той час як було очевидно, що вона не є ціновим лідером на ринку. Така маркетингова стратегія повинна була переконати клієнта, що висока ціна відповідає надійності і високій якості послуг.

Методи поширення

Фактор «методи поширення» в основному відноситься до місця розташування і розподілу послуг. Рішення про залучення клієнта до фіксованого місця розташування або доставці йому послуги залежить від ринку кожного виду послуг, від ціни, витрат і конкуренції.

Послуги можуть бути пересувними, прив'язаними до місця розташування або являти собою комбінацію цих характеристик у залежності від ступеня, у якій послуга або частина її може бути відділена від місця її виконання. Таким чином, послуга надання інформації з комп'ютерної бази даних може використовуватися в будь-якому місці, де є телефонна лінія. Надання фінансових послуг вимагає наявності місцевих представників, але основна частина послуги може бути зроблена в будь-якому місці. Ухвалення рішення про місце розташування надзвичайно важливе, тому що доступність послуги остаточно визначить, чи буде компанія успішна чи ні. Принаймні для деяких видів послуг вірно те, що трьома важливими факторами успіху є місце розташування, місце розташування і місце розташування.

Фізичне оточення

Фізичне оточення — це важливий фактор у маркетинг-мікс, тому що клієнт звичайно знаходиться принаймні в контакті з такою частиною цього фактора, як будинок, устаткування і персонал. До того ж, тому що послуги невловимі і їх важко оцінити, фізичне оточення є ключовою характеристикою якості послуги. Простий приклад цієї ситуації — «золота» кредитна картка, що пропонує найбільший пакет послуг. Якість папера, текстове оформлення, шрифт і форма букв впливають на сприйняття якості послуги. Інший приклад: власник транспортної компанії домагався, щоб ніхто не залишався байдужим до яскравої пурпурно-жовтогарячої з білим емблеми, яку можна побачити на її літаках, автобусах і рекламних матеріалах. Він також установив норми зовнішнього вигляду співробітників — строгий стиль і ніякої бороди й екстремальної зачіски. Навіть вибір уніформи кур'єра є важливим для успіху.

Фізичне оточення упредметнює концепцію послуг. Відповідно в задачі маркетологів входять розробка, планування і контроль елементів фізичного оточення.