
- •Склад і класифікація підприємств і організацій сфери послуг.
- •Сутність і класифікація послуг.
- •Класифікація послуг.
- •Характеристики послуг.
- •Невідчутність
- •Мінливість
- •Незберігаємість
- •Комплекс маркетингу у сфері послуг.
- •Товар (послуга)
- •Методи поширення
- •Фізичне оточення
- •Персонал
- •Методи просування
- •Оцінка якості послуг споживачем.
- •Вивчення споживачів послуг. Сфера послуг як система.
- •Напрямки застосування маркетингу послуг.
- •Тема 2. Узгодження попиту і пропозиції у маркетингу послуг
- •Необхідність узгодження попиту і пропозиції у сфері послуг
- •Управління попитом
- •Розуміння клієнтів і їх потреб
- •Вивчення природи і характеру попиту
- •Стратегії впливу на попит
- •Управління прибутком
- •Методи управління
- •Управління попитом у чергах
- •Управління пропозицією Обсяг діяльності
- •Складові обсягу діяльності
- •Стратегії управління пропозицією
- •Тема № 3. Ринок послуг та його особливості.
- •1. Основні особливості ринку послуг
- •2. Державне регулювання ринку послуг
- •3. Особливості ринку послуг неприбуткових організацій. Основні особливості ринку послуг
- •6. Специфіку організації виробництва послуг.
- •7. Специфіку процесу надання послуги.
- •8. Високу ступінь диференціації послуг.
- •9. Невизначеність результату діяльності з надання послуги.
- •Державне регулювання ринку послуг
- •1. Субсидування споживачів на цільовій основі.
- •2. Субсидування виробників послуг.
- •3. Державна власність на фактори виробництва.
- •Особливості ринку послуг неприбуткових організацій
- •Тема № 4 Маркетинг взаємодії (відносин)
- •1. Маркетинг відносин: фокус на збереження клієнтури.
- •2. Інтеграція маркетингу й оперативного управління. Маркетинг відносин: фокус на збереження клієнтури
- •Інтеграція маркетингу й оперативного управління
- •Відчутність
- •Організаційні особливості маркенингу послуг
- •Інтеграція маркетингу і процесу виконання
- •Володіння, використання і споживання
- •Тема №5. Маркетингові стратегії у сфері послуг
- •Необхідність розробки стратегії. Чому організації потрібна стратегія
- •Визначення стратегії
- •Особливості стратегії маркетингу послуг.
- •Розробка конкурентоздатної сервісної стратегії
- •Основні елементи стратегічного бачення послуги
- •Розуміння конкурентного навколишнього середовища
- •Базові конкурентні стратегії
- •Інтегровані елементи стратегічного бачення послуги
- •Розробка маркетингових стратегій у сфері послуг.
- •Тема 6. Товарна політика у сфері послуг
- •Цінність послуги для споживача
- •Життєвий цикл послуги Асортиментна політика у сфері послуг.
- •4. Інноваційна політика у сфері послуг
- •Цінність послуги для споживача
- •Модель цінності послуги
- •Життєвий цикл послуги
- •Асортиментна політика у сфері послуг
- •Інноваційна політика у сфері послуг
- •Тема № 7. Управління маркетингом послуг.
- •Управління диференціацією послуг.
- •Управління якістю послуг
- •Система контролю за наданням послуг.
- •Система задоволення скарг
1. Субсидування споживачів на цільовій основі.
Таке субсидування дозволяє збільшувати попит на найважливіші послуги. До цільових субсидій відносяться стипендії, кредити на отримання освіти, житлові кредити, медичне страхування, фінансова підтримка малозабезпечених верств населення і т. п.
2. Субсидування виробників послуг.
Воно має на меті збільшити пропозицію на ринку послуги, може здійснюватися у вигляді фінансової підтримки закладів культури, освіти, охорони здоров'я, спорту и т. п. Джерелом такого субсидування є державний або муніципальний бюджет, а також різні цільові програми федерального, регіонального або муніципального рівня.
3. Державна власність на фактори виробництва.
Регулюючий вплив держави на розвиток галузей невиробничої сфери повинен мати певні межі. Наприклад, необхідність впровадження безкоштовних послуг та обмежений обсяг інвестиційних джерел можуть привести до виникнення дефіциту, нормуванню й черговості споживання послуг. Уникнути цих недоліків дозволяє ринок платних послуг. Але його активний розвиток може супроводжуватися ціновою дискримінацією малозабезпечених верств населення і відсутністю можливості придбання послуги для значної частини споживачів. У галузях невиробничої сфери, націлених на задоволення першочергових потреб людини, найважливіших з точки зору його життєдіяльності, такий розвиток ринкових відносин абсолютно неприпустимий.
Значна частина галузей сфери послуг (у першу чергу виробничих послуг) отримує ефективний розвиток в умовах дії ринкового механізму, заснованого на реалізації платних послуг. Ринок платних послуг розглядається у сукупності з товарним ринком і підпорядковується дії законів, властивих ринковим відносинам. Але між ринком платних послуг і товарним ринком немає повної тотожності. Їх відмінності обумовлені специфікою послуг як товару особливого роду, а також специфікою економічних відносин, які формуються на ринку платних послуг.
Економічні відносини, що діють на ринку послуг, відрізняються, по-перше, більш сильною мотивацією у економічній поведінці ринкових суб'єктів. Стосовно споживача вона пов'язана з намаганням досягти певного соціального статусу. Утвердження соціальної престижності виступає на ринку послуг одним із найважливіших факторів формування попиту. Такою мотивацією, наприклад, є намагання прилучитися до образу життя середнього класу або добре забезпечених верств населення.
Що стосується виробників, то і їх економічна поведінка значною мірою обумовлена соціальними мотивами. Так як виробництво послуг може здійснюватися малими підприємствами, функціонування яких не потребує таких значних інвестицій, як у сфері матеріального виробництва, то виробник має більше шансів у самовираженні своєї особи й утвердженні соціальної престижності. Така мотивація виступає одним із факторів збільшення пропозицій на ринку послуг.
Іншою особливістю ринку платних послуг є широка можливість для економічних експериментів. Тут формуються, зокрема, умови для застосування сучасних форм господарювання, пошуку нових форм.
Так, у Росії отримали розповсюдження такі форми господарювання, як кооперація, оренда и т. п. Доцільно сполучати різні форми і методи ведення господарської діяльності, це дозволяє забезпечити гнучкість і адаптованість ринку послуг, збалансувати ринковий попит і пропозицію.