33. Условия и факторы качества управленческих решений

Качество УР(КУР) – это мера обеспечения УР, достижимости тех результатов, ради которых это решение разрабатывалось и принималось.

Качество решения - это решение, обеспечивающее разумный компромисс как по отношению к достигнутым результатам , так и по затраченным ресурсам.

КУР = Кол-во вып.реш. - кол-во некач. реш.

Общее кол-во принятых реш.

Принятие решений зависит от личности ЛПР и его психологических особенностей, а так же от объективных условий, в которых он находится. Все факторы, влияющие на качество УР, можно разделить на несколько типов (видов) по различным признакам:

1.По степени объективности факторы делятся на: личностные (субъективные) и ситуационные (объективные)

Личностные (субъективные) – определяются своеобразием психологических процессов, психологическим состоянием ЛПР и психологическими свойствами личности.

Психологические процессы: Познавательные (ощущение, восприятие); Волевые; Эмоциональные.

Психологическое состояние – это реакция личности на внешние и внутренние стимулы, направленные на достижение определенного полезного результата.

Психологические свойства (качества): Общие – наиболее типичны и фундаментальные особенности психики людей. Индивидуальные - конкретные формы, степень проявления и качественное своеобразие общих характеристик личности. 2 фактора: система предпочтений и уровень притязаний личности.

Ситуационные- конкретные обстоятельства, в которых принимаются УР. Эта группа включает в себя факторы внеш. и внутр. среды, которые влияют на разработку, выбор и реализ-ю УР.

Факторы внеш.среды:

- Макроокружение (экономические условия, политика, право, соц-культ.факторы);

- Деловая среда (потребители, поставщики, конкуренты, инфраструктура, гос.организации)

Внутренняя среда включает:цели организации, структура, орг. культура, орг.процессы, ресурсы.

Конкретное значение факторов внутренней и внешней среды образуют ситуацию принятия решений.

2.По степени управляемости факторы делятся на:

Управляемые – факторы, на которые ЛПР может влиять по своему усмотрению

Неуправляемые – не зависят от решения руководителя, т.е. он не в силах целенаправленно менять значение этих факторов и должны лишь учитывать их возможные влияния.

3.По степени определенности

Определенные – это факторы, значение которых известны с требуемой точностью и влияние их можно предсказать заранее.

Неопределенные – служат, как правило, причиной риска принятия решения. Риск понимается как возможность неблагоприятного исхода в условиях неопределенности.

4.По источнику неопределенности различают факторы:

Неопределенности среды: возникает, когда неопределенны какие-либо ситуационные факторы.

Личностная неопределенность объясняется тем, что разные люди неоднозначно воспринимают одну и туже ситуацию. Не обладают достаточными знаниями и опытом, мыслят непоследовательно и т.д.

Чтобы УР было качественным, оно д.б. своевременным, адресным и конкретным, гибким.

Состав требований, обеспечивающих качественное УР:

• единство целей- непротиворечивость решения ранее поставленным целям. Для этого должна быть проведена структуризация проблемы и построение дерева целей;

• обоснованность и правомочность -для достижения научной обоснованности и правомочности необходимо обеспечить:

-применение к разработке Р научных подходов менеджмента; -изучение влияния экономических законов на эффективность решения; -применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования для каждого решения.

• ясность формулировок -ориентация на конкретного исполнителя;

• краткость формулировок - повышает конкретность, действенность Р и способствует лучшему усвоению задачи исполнителем;

• гибкость - существование алгоритма достижения цели при изменении внешних или внутренних условий,;

• своевременность и оперативность принятия решений, повышающие ценность принятого решения;

• объективность - менеджеры не должны игнорировать фактические условия или фактическое положение дел при разработке вариантов решений. Для этого необходимо:

Общие условия КУР:

1. правильный подход к проблемам, т.е. правильная оценка ситуации (своевременное осознание и анализ проблемы, отсутствие затрат времени на ненужные решения, постоянное оценивание эффективности принимаемых решений, обучение людей, привлечение их к разработке УР и т.д.);

2. правильное информационное обеспечение т.е. надежность инфо, скорость ее переработки, защита конфиденциальной информации,организация коммуникац-ой сети тд);

3. введение регулярного полного и качественного учета(выполн-я планов, программ, заданий учет расхода ресурсов, выпуск продукции по стадиям произв-ва, работы и простоев оборуд-я и т.д.);

4. правильное распределение прав и ответственности среди работников-рациональная система контроля.