4.3. Управління якістю продукції

Для регулювання процесу перевірки систем якості Міжна­родною організацією зі стандартизації було затверд­жено серію стандартів. В Украї­ні як і у всіх розвинутих країнах, ці стандарти піднесено до рангу національних (ДСТУ ISO 9000—9004) і їх використову­ють як моделі для оцінювання систем забезпечення якості в процесі укладання контрактів між фірмами. організаційно-методичним засадам її ство­рення та функціонування.

Згідно з міжнародними визначеннями під системою якості розуміють сукупність організаційної структури, відповідаль­ності, процедур, процесів і ресурсів, що забезпечують загальне управління якістю. У найширшому трактуванні із загальним управлінням якістю ототожнюють напрям певної функції уп­равління в цілому.

Система якості, має охоплювати всі ста­дії життєвого циклу продукції. У міжнародних стандартах життє­вий цикл продукції розподілено на окремі етапи, що в сукупності створюють так звану петлю (спіраль) якості. Це, власне, схемати­чна модель взаємозалежних видів діяльності, що впливають на якість продукції або послуги на різних стадіях — від визначення потреб до оцінювання міри їх задоволення. Найчастіше «петлю якості» зображають графічно — у вигляді кола, на якому за хо­дом годинникової стрілки позначаються окремі етапи повного життєвого циклу продукції.

«Петля якості» охоплює такі етапи:

1. маркетинг, пошук та вивчення ринку;

2. проектування і опрацювання технічних вимог до продукції;

3. матеріально-технічне постачання;

4. підготовка та розроблення виробничих процесів;

5. виробництво;

6. контроль, випробування і аналіз;

7. пакування та збереження;

8. реалізація та розподіл продукції;

9. монтаж і експлуатація;

10. технічна допомога та обслуговування;

11. утилізація відходів після використання.

Система якості має впливати на кожний етап «петлі якості» у трьох напрямках: забезпечення якості; управління якістю; поліп­шення якості.

Підбиваючи підсумок викладеного вище, варто ще раз нагада­ти, що нині думка споживачів стосовно якості товарів та послуг є визначальною для формування стратегії конкуренції промисло­вих фірм. На думку відомого японського фахівця К. Ісікави, «управління якістю починається і завершується маркетингом». Однак служби маркетингу і управління якістю цілком ототожню­вати не можна. Маркетологи формують стратегію і тактику дія­льності підприємства, завдання служби якості — втілювати їх у життя, впливаючи відповідним чином на інженерні служби і ви­робничі підрозділи.

Питання для самоконтролю

1. Дайте визначення якості продукції?

2. Яке значення має якість товарів в умовах ринкової економіки?

3. Які показники якості Вам відомі?

4. Охарактеризуйте основні показники якості продукції.

5. Охарактеризуйте основні показники якості послуг.

6. Що таке система якості?

7. Що таке “петля якості”, назвіть її основні етапи.

Питання для самостійного вивчення

1. Індекс дефектності виробу його розрахунок.

2. Формування техніко-економічних вимог до продукції від яких залежатимуть її споживчі властивості та ефективність застосування.

3. Як пов’язані маркетингова служба та служба якості на підприємстві.

2.2 Змістовний модуль 2