8 Методические рекомендации по проведению swot-анализа

При анализе и оценке маркетинговой среды предприятия, как правило, используют SWOT- анализ (название по первым буквам английских слов:Strengths – сильные стороны (потенциал); Weakness – слабые стороны (недостатки); Opportunities – возможности; Threats – угрозы (опасности)) в силу его достаточной простоты и легкости в применении.

Под маркетинговой возможностью понимается привлекательное направление маркетинговых усилий, на котором конкретное предприятие может добиться конкурентного преимущества. Маркетинговые возможности могут выражаться в наличии рыночной потребности в продукции и услугах, привлекательности бизнеса в определенном регионе, высоком доходе на капитал, перспективах быстрого роста, благоприятной научно-технической среде, наличии поддержки мощных структур распределения и т.д.

Под маркетинговой угрозой (опасностью) понимается осложнение, возникающее в связи с неблагоприятной тенденцией или конкретным событием, которое (при отсутствии целенаправленных маркетинговых усилий) может привести к подрыву живучести товара или его уходу с рынка. Угрозу могут представлять: появление более дешевых технологий; внедрение конкурентом нового или усовершенствованного продукта; выход на рынок иностранных конкурентов с низкими затратами; новые правила, наносящие предприятию больший ущерб, чем другим; уязвимость при повышении процентных ставок; возможность поглощения более крупной фирмой; неблагоприятные демографические изменения; неблагоприятные изменения курсов иностранных валют и т.д. Возможности и угрозы не только влияют на положение предприятия, но и указывают на необходимость стратегических изменений.

Под сильной стороной понимается то, в чем предприятие преуспело, или какая-то особенность, предоставляющая ему дополнительные возможности. Сила может заключаться в навыках, значительном опыте, ценных организаторских ресурсах, достижениях, которые дают преимущества на рынке.

Под слабой стороной понимается отсутствие чего-то важного для функционирования предприятия или то, что ему не удается (по сравнению с другими), или нечто, ставящее его в неблагоприятные условия, как представлено в таблице 11.

SWOT-анализ осуществляется в определенной последовательности:

1. составление перечня внутренних сильных и слабых сторон предприятия, их изучение и оценка. Сильные и слабые стороны могут считаться таковыми лишь в том случае, если так их воспринимают покупатели.

2. определение внешних возможностей и угроз (опасностей) с указанием вероятности наступления данных событий и уровня последствий для предприятия (в результате этих событий);

3. построение матрицы SWOT;

4. разработка предложений по структуре рисков и мерам по их предотвращению и минимизации, включая: политические, юридические, производственные и технические, организационные и внутренние социально-психологические, маркетинговые и финансовые риски.

Таблица 11 – Перечень сильных и слабых сторон, возможностей и угроз для построения SWOT-анализа

Потенциальные внутренние сильные стороны	Потенциальные внутренние слабые стороны
полная компетентность в ключевых вопросах, адекватные финансовые ресурсы; хорошее впечатление, сложившееся о предприятии у покупателей; признанный лидер рынка; хорошо проработанная функциональная стратегия; экономия на масштабах производства; умение избежать (хотя бы в некоторой мере) сильного давления со стороны конкурентов; собственная технология; более низкие издержки (преимущество по из­держкам); лучшие рекламные кампании; опыт в разработке новых товаров; проверенный менеджмент; большой опыт (опережение по кривой опыта); лучшие возможности производства; превосходные технологические навыки; другое	нет четкого стратегического направления развития; устарелое оборудование; низкая прибыльность из-за...; недостаток управленческого таланта и умения; отсутствие определенных способностей и навыков в ключевых областях деятельности; плохо зарекомендовавшая себя стратегия предприятия; внутренние производственные проблемы; отставание в области исследований и разработок; слишком узкий ассортимент продукции; недостаточный имидж на рынке; плохая сбытовая сеть; неудовлетворительная организация маркетинговой деятельности; недостаток денег на финансирование необходимых изменений в стратегии; себестоимость каждого изделия выше, чем у основных конкурентов; другое
Потенциальные внешние возможности	Потенциальные внешние угрозы
способность обслужить дополнительные группы клиентов или выйти на новые рынки или новые сегменты рынка; пути расширения ассортимента продукции чтобы удовлетворять больше потребностей клиентов; способность использовать навыки и технологические «ноу-хау» в выпуске новой продукции или в новых видах уже выпущенной продукции; вертикальная интеграция (вперед или назад); снижение торговых барьеров на привлекательных иностранных рынках; ослабление позиций фирм-конкурентов; возможность быстрого развития в связи с резким ростом спроса на рынке, появление новых технологий; другое	выход на рынок иностранных конкурентов с более низкими издержками; рост продаж продуктов-заменителей; медленный рост рынка; неблагоприятное изменение курсов ино­странных валют или торговой политики иностранных правительств; дорогостоящие законодательные требования; высокая зависимость от снижения спроса и этапа жизненного цикла развития бизнеса; растущая требовательность покупателей, поставщиков; изменение потребностей и вкусов покупателей; неблагоприятные демографические изменения; другое

Примечание – Источник: [3, с. 45, таблица 5].

После выявления и составления перечня возможных сильных и слабых сторон проводят их сравнение и определяют, что требует первостепенного внимания и на что следует опираться, чтобы воспользоваться возможностями и предотвратить угрозы, т.е. распределяют их в порядке значимости. Следует отметить, что в анализ включают только наиболее относящиеся к делу преимущества и слабости, которые определяются в свете предложений конкурентов. Сильная сторона будет сильной только тогда, когда таковой ее видит рынок. Например, качество продукта будет силой, только если он работает лучше, чем продукты конкурентов. Проводят ранжирование сильных и слабых сторон в соответствии с их важностью в глазах покупателей.

Сильные стороны предприятия важны, поскольку они могут использоваться для формирования стратегии и конкурентного преимущества. В тоже время успешная стратегия предприятия должна быть направлена на устранение слабых сторон, которые делают его деятельность уязвимой или не дают использовать привлекательные возможности.

В зависимости от условий отрасли возможности предприятия могут существенно различаться и во многом определять стратегию предприятия. Поэтому предварительная оценка всех возможностей отрасли, а также темпов роста и потенциальной прибыльности, является необходимой.

Оценивая возможности отрасли и ранжируя их привлекательность, необходимо разделять интересы отрасли и интересы предприятия. Это не всегда одно и то же. Не каждое предприятие имеет достаточно хорошие позиции, чтобы использовать все существующие в отрасли возможности. Наиболее выгодными для предприятия являются те возможности отрасли, которые обеспечивают максимальный рост прибыли предприятия, предоставляют наибольшие конкурентные преимущества, а также которые являются приемлемыми для предприятия в финансовом отношении.

Анализ внутренней и внешней среды проводится как для пред-приятия в целом, так и для каждой отдельной стратегической зоны бизнеса. SWOT-анализ должен как можно в большей степени основываться на объективных фактах и данных исследований. Это дает предприятию время для прогнозирования возможностей и для составления плана действий на случай непредвиденных обстоятельств, а так же время для разработки системы раннего предупреждения на случай угроз, чтобы нейтрализовать эти угрозы или свести ущерб от них к минимуму.

Таблица 12 – Матрица SWOT-анализа

Внешняя среда Внутренняя среда	Возможности 1). 2). 3).	Угрозы 1). 2). 3).
Сильные стороны 1______________ 2______________ 3______________	Поле сильных сторон и возможностей	Поле сильных сторон и угроз
Слабые стороны 1 ___________ 2_____________ 3_____________	Поле слабых сторон и возможностей	Поле слабых сторон и угроз

Примечание – Источник: [3, с. 46, таблица 6].

Анализ клеток матрицы и комбинирование факторов из возможностей и угроз с элементами сильных и слабых сторон позволяет сформулировать четыре основные стратегии.

После составления таблицы SWOT-анализа и определения соответствующей стратегии желательно ответить на целый ряд вопросов, направленных на уточнение и оценку внутренних сил, позволяющих предприятию воспользоваться предоставленными возможностями и предотвратить угрозу

1. Имеет ли предприятие какие-нибудь сильные стороны или главные достоинства, на которых могла бы основываться стратегия?

2. Делают ли слабые стороны уязвимым предприятие в конкурентной борьбе и (или) лишают возможности использовать определенные перспективы отрасли?

3. Какие возможности отрасли являются наилучшими с точки зрения предприятия?

Таким образом, SWOT-анализ нацелен на обеспечение наилучших возможностей для роста предприятия и создание защиты от угрозы ее конкурентной позиции и будущей деятельности. Важной частью SWOT-анализа является оценка сильных и слабых сторон предприятия, его возможностей и угроз, а также выводы о положении предприятия и необходимости стратегических изменений.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1 Аакер, Д. Стратегическое рыночное управление: учебник / Д. Аакер; под ред. Ю.Н. Каптуревского. ― СПб: Питер, 2002. ― 544 с.

2 Адамеску, А. Маркетинговая деятельность на рынке транспортных услуг / А. Адамеску, В. Воскресенский // Маркетинг. ― 1997. ― № 3. ― С. 26―31.

3 Аксенов, А. Сделки и режимы их заключения на биржевых торгах по ценным бумагам / А. Аксенов // Белорусский фондовый рынок. ― 2002. ― № 6. ― С. 4―8.

4 Акулич, И.Л. Маркетинг: учебник / И.Л. Акулич. ― Минск: Вышэйшая школа, 2000. ― 447 с.

5 Анурин, В. Маркетинговые исследования потребительского рынка: учебник  / В. Анурин, И. Муромкина, Е. Евтушенко. ― СПб: Питер, 2004. ― 270 с.

6 Ассэль, Г. Маркетинг: принципы и стратегия: учебник / Г. Ассэль. ― М.: ИНФРА-М, 2001. ― 804 с.

7 Ахмедов, Н.А. Маркетинг ресторанных услуг / Н.А. Ахмедов, П.Б. Карпушенко // Маркетинг в России и за рубежом. ― 2004. ― № 3. ― С. 41―51.

8 Баженова, Н.М. Исследование промышленных рынков: трудности и пути их преодоления / Н.М. Баженова // Маркетинг и маркетинговые исследования. ― 2004. ― № 1. ― С. 3―9.

9 Баклаженко, Г.А. Развитие сельскохозяйственного маркетинга / Г. Баклаженко // Экономика с.-х. и перераб. предприятий. ― 2005. ― № 2. ― С. 21―24.

10 Баклаженко, Г. Организация маркетинга в сельхозпредприятиях / Г. Баклаженко // Экономика с.-х. России. ― 2004. ― № 4. ― С. 14.

11 Балашевич, М. И. Малый бизнес: отечественный и зарубежный опыт: учеб. пособие / М. И. Балашевич. ― Минск: Экоперспектива, 1995. ― 144 с.

12 Басовский, Л.Е. Маркетинг: курс лекций: учебник / Л.Е. Басовский. ― М.: ИНФРА-М, 2000. ― 219 с.

13 Батраева, Э.А. Методические подходы к исследованию спроса на продукцию и услуги общественного питания / Э.А. Батраева // Маркетинг в России и за рубежом. ― 2005. ― № 1. ― С. 26―34.

14 Беляевский, И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: учеб. пособие / И.К. Беляевский. ― М.: Финансы и статистика, 2004. ― 320 с. 

15 Березин, И.С. Маркетинг и исследования рынков: учебник / И.С. Березин. ― М.: Русская деловая литература, 1999. ― 416 с.

16 Береславская, В.А. Конкурентные преимущества в производстве и реализации продукции / В.А. Береславская // Молочная промышленность / В.А. Береславская. ― 2005. ― № 1. ― С. 49―50.

17 Борушко, Н. Для чего нужен маркетинговый аутсорсинг? / Н. Борушко // Маркетинг. Реклама и Сбыт. ― 2004. ― № 7. ― С. 69―71.

18 Будрина, Е.В. Маркетинг транспортных услуг: учеб. пособие / Е.В. Будрина, С.Г. Божук. ― СПб: Санкт-Петербургская государственная инженерно-экономическая академия, 1995. ― 108 с.

19 Бурцева, Т. Методологические основы оценки экономического эффекта от внедрения МИС / Т. Бурцева // Маркетинг. ― 2005. ― № 3. ― С. 22―30.

20 Бутова, Т.Г. Методология оценки потенциальной емкости товарного рынка (рынок бытовой мебели) / Т.Г. Бутова, Н.Н. Терещенко // Практический маркетинг. ― 1998. ― № 8. ― С. 25-28.

21 Василевский, Д.Ю. Новые возможности на гиперконкурентном рынке: (Аналитический обзор рынка мороженого) / Д.Ю. Василевский // Маркетинг в России и за рубежом. ― 2004. ― № 3. ― С. 26―35.

22 Вахромов, Е. Роль менеджмента и маркетинга в регулировании региональной экономики / Е. Вахромов // Маркетинг. ― 2004. ― № 2. ― С. 26―35.

23 Викулов, В.С. Маркетинг банковских продуктов на основе сегментационных моделей / В.С. Викулов // Маркетинг в России и за рубежом. ― 2005. ― № 1. ― С. 131―137.

24 Ворачек, Х. О состоянии «теории маркетинга услуг» / Х. Ворачек // Проблемы теории и практики управления. ― 2002. ― № 1. ― С. 99.

25 Гаевская, М. Рыночный анализ и концепция маркетинга / М. Гаевская // Финансовый директор. ― 2005. ― № 2. ― С. 46―53.

26 Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика: учебник / Е.П. Голубков. ― М.: Финпресс, 1998. ― 416 с.

27 Голубков, Е.П. Основы маркетинга: учебник / Е.П. Голубков. ― М.: Финпресс, 1999. ― 656 с.

28 Голубков, Е.П. Современное состояние маркетинга / Е.П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. ― 2004. ― № 1. ― С. 3―18.

29 Голубкова, Е.Н. Маркетинговые коммуникации: учеб. пособие / Е.Н. Голубкова. ― 2-е изд., перераб. и доп. ― М.: Финпресс, 2003. ― 304 с.

30 Грабауров, В.А. Информационные технологии для менеджеров: учебник / В.А. Грабауров. ― М.: Финансы и статистика, 2005. ― 512 с. 

31 Гурская, С.П. Направления адаптации оптовой торговли потребительской кооперации к рыночным условиям / С.П. Гурская // Потребительская кооперация: теория, практика, проблемы и перспективы развития: науч. тр. ― Гомель, 2004. ― С. 188―189.

32 Демченко, Е.В. Маркетинг услуг: учеб. пособие / Е.В. Демченко. ― Минск: БГЭУ, 2002. ― 161 с.

33 Джанджугазова, Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства: учеб. пособие / Е.А. Джанджугазова. ― М.: Академия, 2003. ― 224 с.

34 Дойль, П. Маркетинг-менеджмент и стратегии: учебник / П. Дойль. ― СПб: Питер, 2002. ― 544 с.

35 Дробинин, А.В. Бренд, дизайн, упаковка / А.В. Дробинин // Пакет. ― 2005. ― № 3. ― С. 40―42.

36 Дурасов, А.С. Формирование маркетинговых коммуникаций: учебник / А.С. Дурасов, Е.В. Губанова. ― Минск: Армита-Маркетинг, Менеджмент, 2000. ― 120 с.

37 Дурович, А.П. Маркетинг в туризме: учеб. пособие / А.П. Дурович. ― Минск: Новое знание, 2003. ― 496 с.

38 Дурович, А.П. Основы маркетинга: учеб. пособие / А.П. Дурович. ― М.: Новое знание, 2004. ― 512 с. 

39 Дурович, А.П. Поведение потребителей на рынке: маркетинговый анализ: учеб. пособие / А.П. Дурович. ― Минск: БГЭУ, 1996. ― 324 с.

40 Дурович, А.П. Экономические показатели конкурентоспособности товаров: учеб. пособие / А.П. Дурович. ― Минск: БГЭУ, 1995. ― 453 с.

41 Ефимова, Н.А. Методические основы оценки влияния формы собственности на показатели деятельности гостиниц / Н.А. Ефимова // Вестник БГЭУ. ― 2004. ― № 6. ― С. 50―53.

42 Ефремова, М. Эффективность коммуникационных процессов в сфере туризма / М. Ефремова // Маркетинг. ― 2004. ― № 2. ― С. 88―102.

43 Завгородняя, А.В. Маркетинговое планирование: учебник / А.В. Завгородняя, Д.О. Ямпольская. ― СПб: Питер, 2002. ― 352 с.

44 Зайнашева, З. Ориентация системы сервиса на конкурентоспособность / З. Зайнашева // Стандарты и качество. ― 2004. ― № 1. ― С. 66―69.

45 Звягинцев, В.Б. Разработка маркетинговой стратегии предприятия и контроль над ее реализацией / В.Б. Звягинцев // Маркетинг и маркетинговые исследования. ― 2005. ― № 1. ― С. 72―81.

46 Зубец, А. Маркетинговые исследования страхового рынка: учебник / А. Зубец. ― М.: Центр экономики и маркетинга, 2001. ― 224 с. 

47 Ибрагимова, Р.С. Маркетинговые исследования: учеб. пособие / Р.С. Ибрагимова. ― Иваново: Ивановский гос. ун-т, 1998. ― 99 с.

48 Иванов, М.С. Руководство по маркетингу консалтинговых услуг: учебник / М.С. Иванов, М.В. Фербер. ― М.: Альпина Бизнес Букс, 2003. ― 140 с.

49 Ивуть, Р. Взаимосвязь маркетинга и логистики на современном предприятии / Р. Ивуть, Д. Герман // Маркетинг. Реклама и Сбыт. ― 2005. ― № 2. ― С. 8―10.

50 Ильющенко, Е.В. Маркетинг на предприятии: учебник / Е.В. Ильющенко. ― Минск: Экоперспектива, 2000. ― 208 с. 

51 Ильющенко, Е.В. Организация маркетингового управления торговым процессом / Е.В. Ильющенко // Планово-экономический отдел. ― 2005. ― № 1. ― С. 33―35.

52 Исаулова, С. Маркетинговые тенденции в борьбе за потребителя (опыт Германии) / С. Исаулова, П. Исаулов // Маркетинг. ― 2004. ― № 3. ― С. 28―36.

53 Как составить план по маркетингу торговой компании: учебник / под ред. С.О. Календжяна. ― М.: Дело, 1997. ― 80 с. 

54 Карпова, С.В. Современные стратегии менеджмента и маркетинга компаний / С.В. Карпова // Бизнес-образование. ― 2004. ― № 1. ― С. 142―149.

55 Карчевская, Е. Проблемы развития Интернет-маркетинга в туристской отрасли Гомельского региона / Е. Карчевская // Маркетинг. Реклама и Сбыт. ― 2004. ― № 6. ― С. 55―60.

56 Кевдина, Л. Аспекты влияния на потребителя при создании упаковки / Л. Кевдина, Т. Украинская // Тара и упаковка. ― 2005. ― № 1. ― С. 78―79.

57 Киселева, П.А. Маркетинг-аутсорсинг / П.А. Киселева // Маркетинг и маркетинговые исследования. ― 2004. ― № 2. ― С. 18―22.

58 Классика маркетинга: учеб. пособие / под ред. Б.М. Энис, К.Т. Кокс, М.П. Моква. ― СПб: Питер, 2000. ― 752 с.

59 Комиссарова, Т.А. Методические подходы к исследованию и анализу потребительских предпочтений / Т.А. Комиссарова // Маркетинг и маркетинговые исследования. ― 2004. ― № 3. ― С. 2―10.

60 Коротков, А. Категории управления в маркетинге / А. Коротков // Маркетинг. ― 2005. ― № 1. ― С. 23―29.

61 Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: учебник / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз; под. ред. Р.Б. Ноздревой. ― М.: ЮНИТИ, 1998. ― 787 с.

62 Котлер, Ф. Маркетинг. Менеджмент: экспресс-курс: учеб. пособие / Ф. Котлер. ― СПб: Питер, 2001. ― 496 с.

63 Кузьмина, М.С. Управление продажами на основе инструментов маркетинга / М.С. Кузьмина, А.Н. Полозова // Молочная промышленность. ― 2005. ― № 1. ― С. 51―52.

64 Кулибанова, В.В. Маркетинг: сервисная деятельность: учеб. пособие / В.В. Кулибанова. ― СПб: Питер, 2000. ― 240 с. 

65 Куярова, Л.А. Исследование востребованности маркетинговых услуг со стороны среднего бизнеса / Л.А. Куярова, И.П. Пономарева // Маркетинг в России и за рубежом. ― 2004. ― № 1. ― С. 42―64.

66 Лапутько, И.О. Коммуникационные аспекты маркетинга в бизнес-планировании / И.О. Лапутько // Планово-экономический отдел. ― 2005. ― № 6. ― С. 24―28.

67 Лапутько, И. Разработка маркетинговой стратегии реализации промышленной продукции на различных рынках сбыта / И. Лапутько // Маркетинг. Реклама и Сбыт. ― 2004. ― № 6. ― С. 64―69.

68 Леви, М. Основы розничной торговли: учеб. пособие / М. Леви, Б.А. Вейтц. ― СПб: Питер,1999. ― 448 с.

69 Липсиц, И.В. Коммерческое ценообразование: учебник / И.В. Липсиц. ― М.: БЕК, 1997. ― 368 с.

70 Лопан, В. Семь отличий PR-агентства / В. Лопан // Маркетинг. Реклама и Сбыт. ― 2004. ― № 7. ― С. 72―73.

71 Майклсон, В. Аудит репутации как элемент маркетинговой политики / В. Майклсон // Маркетинг и маркетинговые исследования. ― 2004. ― № 3. ― С. 24―28.

72 Мак-Дональд, М. Стратегическое планирование маркетинга: учебник / М. Мак-Дональд. ― СПб: Питер, 2000. ― 320 с. 

73 Максимова, И. Цели и задачи элементов комплекса маркетинг-микс в региональном маркетинге / И. Максимова // Маркетинг. ― 2004. ― № 2. ― С. 36―46.

74 Максимова, Ю.В. Несколько полезных советов в области маркетинга услуг / Ю.В. Максимова // Маркетинг и маркетинговые исследования. ― 2005. ― № 2. ― С. 80―86.

75 Маркетинг: учебник / А.Н. Романов [и др.]; под общ. ред. А.Н. Романова. ― М.: Банки и биржи, 1996. ― 560 с.

76 Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник / под ред. В.А. Алексунина. ― М.: Маркетинг, 2001. ― 516 с. 

77 Маркетинг в розничной торговле: учеб.-практ. пособие / Т.Н. Парамонова [и др.]; под ред. Т.Н. Парамоновой. ― М.: ФБК-ПРЕСС,2004. ― 224 с.

78 Маркова, В.Д. Маркетинг услуг: учеб. пособие / В.Д. Маркова. ― М.: Финансы и статистика, 1996. ― 128 с.

79 Маркова, В.Д. Стратегический менеджмент: курс лекций: учеб. пособие / В.Д. Маркова, С.А. Кузнецова. ― М.: ИНФРА-М, 2000. ― 288 с.

80 Маслова, Т.Д. Маркетинг: учеб. пособие / Т.Д. Маслова, Л.Н. Ковалик, С.Г. Божук. ― СПб: Питер, 2001. ― 320 с. 

81 Миронова, Н.В. Маркетинг различных типов услуг / Н.В. Миронова // Маркетинг в России и за рубежом. ― 2003. ― № 4. ― С. 108―119.

82 Михайлова, Е. Внешняя и внутренняя среда розничной торговли в двадцать первом веке / Е. Михайлова // Маркетинг. ― 2005. ― № 1. ― С. 89―96.

83 Моисеева, Н. Менеджмент категорий и мерчандайзинг в розничной торговле / Н. Моисеева, Т. Голиков, Ю. Долгачева // Маркетинг. ― 2005. ― № 2. ― С. 101―108.

84 Морозов, Ю.В. Основы маркетинга: учеб. пособие / Ю.В. Морозов. ― М.: Дашков и К, 2001. ― 156 с. 

85 Муромцев, С. Маркетинг менеджмент промышленного предприятия / С. Муромцев // Маркетинг. ― 2004. ― № 3. ― С. 37―43.

86 Муромцев, С. Разработка маркетинговой стратегии промышленного предприятия / С. Муромцев // Маркетинг. ― 2004. ― №1. ― С. 104―109.

87 Никитин, В.А. Метод расчета емкости рынков массового потребления / В.А. Никитин // Маркетинг в России и за рубежом. ― 2004. ― № 2. ― С. 46―50.

88 Никишкин, В.В. Маркетинг розничной торговли. Теория и методология: учеб. пособие / В.В. Никишкин. ― 2-е изд., перераб. и доп. ― М.: Экономика, 2004. ― 210 с.

89 Ничипор, Д.Н. Анализ эффективности маркетинговой деятельности / Д.Н. Ничипор // Планово-экономический отдел. ― 2005. ― № 5. ― С. 35―38.

90 Овчинникова, Т.И. Особенности маркетинга на птицеводческих предприятиях / Т.И. Овчинникова, А.И. Пахомов // Мясная индустрия. ― 2005. ― № 4. ― С. 23―24.

91 Орешенков, А. Система маркетингового управления предприятием: оценка и совершенствование / А. Орешенков // Маркетинг. Реклама и Сбыт. ― 2004. ― № 1. ― С. 4―6.

92 Павлова, Н.Н. Маркетинговый подход к оценке конкурентоспособности товара / Н.Н. Павлова // Маркетинг в России и за рубежом. ― 2004. ― № 1. ― С. 82―89.

93 Павлова, Н.Н. Маркетинговый подход к оценке конкурентоспособности магазина (сервиса) / Н.Н. Павлова // Маркетинг в России и за рубежом. ― 2005. ― № 1. ― С. 120―123.

94 Панкратов, Ф.Г. Коммерческая деятельность: учебник / Ф.Г. Панкратов, Т.К. Серегина. ― М.: Маркетинг, 1996. ― 140 с.

95 Панкрухин, А.П. Маркетинг: учебник / А.П. Панкрухин. ― М.: Омега-Л, 2003. ― 656 с.

96 Парамонова, Т. Составляющие элементы маркетинговых коммуникаций  / Т. Парамонова, В. Бикулов // Маркетинг. ― 2005. ― № 2. ― С. 67―73.

97 Песоцкая, Е.В. Маркетинг услуг: учеб. пособие / Е.В. Песоцкая. ― СПб: Питер, 2000. ― 160 с.

98 Пестрякова, Т.П. Механизм бенчмаркингового анализа торгового предприятия / Т.П. Пестрякова, А. Андрющенко // Экономический анализ: теория и практика. ― 2005. ― № 3. ― С. 33―37.

99 Полещук, И.И. Ценовая политика: тактический аспект / И.И. Полещук, А.А. Цыганков // Белорус. экон. журнал.― 2005. ― № 1. ― С. 51―60.

100 Пономарева, Т.А. Качество услуг: качественные параметры оценки / Т.А. Пономарева, М.С. Супрягина // Маркетинг в России и за рубежом. ― 2005. ― № 1. ― С. 47―53.

101 Портер, М. Международная конкуренция: учебник / М. Портер. ― М.: Международные отношения,1993. ― 896 с.

102 Прикладной маркетинг: учеб. пособие / В.А. Михарева, И.В. Помаз, С.А. Шингирей, С.А. Харкевич; под ред. В.А. Михаревой. ― Минск: Вышэйшая школа, 2007. ― 431 с.

103 Примерная должностная инструкция главного специалиста по работе с клиентами (клиентингу) // Маркетинг. Реклама и Сбыт. ― 2004. ― № 3. ― С. 87―101.

104 Примерная должностная инструкция специалиста по связям с общественностью (PR) // Маркетинг. Реклама и Сбыт. ― 2004. ― № 7. ― С. 89―98.

105 Примерная должностная инструкция специалисту по маркетинг-планированию // Маркетинг. Реклама и Сбыт. ― 2005. ― № 4. ― С. 90―95.

106 Протасеня, В.С. Каналы распределения продукции промышленности: рационализация формирования и управления / В.С. Протасеня // Белорусская экономика: анализ, прогноз, регулирование. ― 2004. ― № 6. ― С. 12―15.

107 Протасеня, В.С. Определение подходов к распределению и сбыту белорусской промышленной продукции на российском рынке / В.С. Протасеня // Маркетинг. Реклама и Сбыт. ― 2002. ― №5. ― С. 69―77.

108 Пыхтина, И. Маркетинговые исследования регионального рынка молочной продукции / И. Пыхтина // Маркетинг. ― 2005. ― № 3. ― С. 39―45.

109 Розмари, В. Управление розничными продажами. Мерчандайзинг: учебник / В. Розмари. ― М.: Проспект, 2004. ― 212 с.

110 Романова, М. Маркетинговое управление проектами в промышленности / М. Романова // Маркетинг. ― 2004. ― № 3. ― С. 44―52.

111 Ромат, Е.В. Реклама: учебник / Е.В. Ромат. ― СПб: Питер, 2001. ― 496 с.

112 Салливан, М. Маркетинг в розничной торговле: учеб. пособие / М. Салливан, Д. Эдкок. ― СПб: Нева, 2004. ― 384 с.

113 Светуньков, С.Г. Методы маркетинговых исследований: учеб. пособие / С.Г. Светуньков. ― СПб: ДНК, 2003. ― 352 с. 

114 Семенов, И. Маркетинговый парадокс и стратегическая ориентация организации / И. Семенов // Маркетинг. ― 2004. ― № 1. ― С. 110―124.

115 Семеркова, Л. Маркетинг взаимодействия как отражение диалектики объективного и субъективного факторов / Л. Семеркова, Г. Быкова // Маркетинг. ― 2005. ― № 2. ― С. 29―36.

116 Сергеева, Т.М. Опрос в системе маркетинговых исследований индустрии туризма / Т.М. Сергеева // Вестник БГЭУ. ― 2005. ― № 2. ― С. 43―46.

117 Силина, С. Маркетинговая концепция управления региональным развитием / С. Силина // Маркетинг. ― 2004. ― № 1. ― С. 29―43.

118 Скобкин, С.С. Маркетинг и продажи в гостиничном бизнесе: учеб.-практ. пособие / С.С. Скобкин. ― М.: Юристъ, 2001. ― 224 с. 

119 Скобкин, С.С. Маркетинг и продажи в гостиничном бизнесе: учеб.-практ. пособие / С.С. Скобкин. ― М.: Юристъ, 2001. ― 224 с.

120 Соловьева, Е.Н. Роль маркетингового планирования в создании нового и развитии существующего бизнеса / Е.Н. Соловьева // Маркетинг и маркетинговые исследования. ― 2005. ― № 2. ― С. 2―9.

121 Спицин, И.О. Маркетинг в банке: учеб. пособие / И.О. Спицин, Я.О. Спицин. ― Тернополь: Тарнекс, 1993. ― 656 с.

122 Стариков, В.Я. Маркетинг-философия бизнеса / В.Я. Стариков // Хлебопек. ― 2004. ― № 2. ― С. 46―47.

123 Степанюк, В. Инструменты паблик рилейшнз в системе маркетинговых коммуникаций / В. Степанюк // Маркетинг. Реклама и Сбыт. ― 2004. ― № 7. ― С. 38―47.

124 Страхование: принципы и практика: учеб. пособие / под ред. Д. Бланд. ― М.: Финансы и статистика, 2000. ― 416 с. 

125 Стрелков, Р. Дорогу маркетинговым исследованиям! / Р. Стрелков // Налоговый вестник. ― 2004. ― № 13. ― С. 78―83.

126 Таганов, Д.Н. Выявление зависимостей между параметрами выборки с помощью корреляционного анализа / Д.Н. Таганов // Маркетинг и маркетинговые исследования.― 2005. ― № 3. ― С. 23―28.

127 Тарасов, В.И. Деньги, кредит, банки: учеб. пособие / В.И. Тарасов. ― Минск: Мисанта, 2003. ― 512 с.

128 Томпсон, Д.А. Стратегический менеджмент: учеб. пособие / Д.А. Томпсон, А. Стрикленд. ― М.: Банки и биржи, 1998. ― 576 с.

129 Хамчуков, Д. Краткосрочный прогноз спроса на потребительские товары длительного пользования / Д. Хамчуков // Маркетинг. Реклама и Сбыт. ― 2005. ― № 3. ― С. 6―12.

130 Хардинг, Г. Маркетинг промышленных товаров: учеб. пособие / Г. Хардинг. ― М.: Сирин, 2002. ― 272 с.

131 Холмогоров, В. Интернет-маркетинг: краткий курс: учеб. пособие / В. Холмогоров. ― СПб: Питер, 2001. ― 208 с. 

132 Циунчик, О.В. Выявление покупательских предпочтений на основе маркетинговых исследований / О В. Циунчик // Вестник БГЭУ. ― 2004. ― № 1. ― С. 34―39.

133 Челенков, А. Формирование клиент-ориентированного подхода в коммуникациях / А. Челенков // Маркетинг. ― 2004. ― № 2. ― С. 47―54.

134 Шавель, С.А. Методологическое обоснование республиканской репрезентативной выборки / С.А. Шавель, Е.М. Бородачева, Н.Н. Леонов. ― Минск: БТН-информ, 2001. ― 100 с. 

135 Шайкин, В. Маркетинг транспортных услуг / В. Шайкин // Маркетинг. ― 1996. ― № 5. ― С. 50―57.

136 Шкирман, С. Расходы на маркетинговые исследования: документальное оформление, нормирование, налогообложение / С. Шкирман // Гл. бухгалтер. Торговля. ― 2005. ― № 3. ― С. 71―75.

137. Юлдашева, О.У. Промышленный маркетинг: учеб. пособие / О.У. Юлдашева. ― СПб: Санкт-Петербургский гос. ун-т экономики и финансов, 1998. ― 196 с.

138 Porter, M.E. Competitive Strategy: textbook / M.E. Porter. ― New York., The Free Press, 1980. ― 218 р.