4. Телемаркетинг

Телемаркетинг. Использование телефона в качестве инструмента прямой продажи товара покупателям.

Маркетологи применяют исходящий телефонный маркетинг в качестве активного средства, способствующего созданию и уточнению предложений о продаже, а также непосредственно для прямой продажи товаров отдельным покупателям и корпоративным заказчикам. Телефонные звонки также используются для проведения исследований, тестовых опросов, создания баз данных, назначения встреч с покупателями, оценки результатов предыдущего контакта с клиентом, как часть процесса обеспечения заинтересованности покупателей ( либо программы установления долговременных отношений) .

Входящий телефонный маркетинг представлен бесплатными телефонными линиями, по которым покупатели направляют свои заказы. Звонки, как правило, поступают в ответ на рекламные сообщения в прессе, по радио или телевидению, листовки, сообщения прямой почтовой рассылки, каталоги либо на их комплексное использование. Маркетологи также используют телефон в качестве реактивного средства, позволяющего принимать звонки покупателей с жалобами и вопросами.

5. Телевизионный маркетинг немедленного отклика

Телевизионный маркетинг немедленного отклика бывает двух видов : первый- это размещение рекламы, дающей возможность немедленного отклика. Рекламные видеоклипы , рассчитанные на немедленный отклик, в течение 30-60 секунд убедительно описывают свойства товара и сообщают покупателям номер бесплатного телефона, позвонив по которому, можно заказать товар.

Телевизионный маркетинг немедленного отклика. Маркетинг товаров и услуг посредством рекламных телевизионных видеоклипов, программ с использованием элемента обратной связи. Как правило, этим элементом служит номер бесплатного телефона, позволяющий покупателям обратиться в компанию за более подробной информацией либо разместить заказ на рекламируемый товар.

Еще одной формой телевизионного маркетинга немедленного отклика являются телемагазины -телепрограммы (или целые каналы), специализирующиеся на продаже товаров и услуг.

6. Интерактивный маркетинг и электронная торговля

Интерактивный маркетинг. Форма прямого маркетинга, осуществляемая с помощью интерактивных компьютерных служб, предоставляющих информационные услуги в оперативном режиме. Для этого используются системы, обеспечивающие двустороннюю электронную связь между продавцом и покупателем.

Коммерческие оперативно-информационные службы. Компании, которые за определенную помесячную оплату предоставляют своим абонентам оперативную информацию, развлечения, возможность совершать покупки, обеспечивая также множество других маркетинговых услуг. Для этого используются собственные (специализированные) сети и компьютеры оперативно-информационных служб с выходом на Internet, что обеспечивает несколько более высокий уровень безопасности информации, чем в Internet.

World Wide Web (WWW, или Web ). Часть Internet, в которой, с помощью определенного компьютерного языка, обеспечивается возможность пересылки по сети документов, содержащих текст, изображения, звук и видео.

1. БЫСТРОЕ РАЗВИТИЕ ИНТЕРАКТИВНОГО МАРКЕТИНГА

Электронная торговля. Общий термин, обозначающий процесс покупки и продажи, поддерживаемый электронными технологиями.

6.2.ЭЛЕКТРОННЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ

В целом пользователи Internet представляют собой в некотором смысле элитную группу. Это достаточно молодые, образованные и обеспеченные люди, заметно большую часть которых составляют мужчины. Однако чем больше людей вовлекается в использование Internet, тем больше их демографический состав приближается к тому, который характерен для населения нашей планеты в целом (по крайней мере, для развитых стран).

Хотя пользователи Internet в среднем моложе, чем население в целом, возраст 45% пользователей составляет 40 лет и старше.

Пользователи Internet отличаются от всех остальных покупателей и с психологической точки зрения.

Наконец, клиенты, действующие в Internet, различаются в своих подходах к совершению покупок и реакции на маркетинг. Это наиболее "продвинутые" потребители, многие из которых сами неплохо разбираются в тонкостях маркетинга. Люди, пользующиеся услугами Internet, гораздо лучше других осознают ценность информации и, как правило, отрицательно реагируют на сообщения, нацеленные исключительно на попытку что-либо продать. В то время как традиционный маркетинг рассчитан на достаточно пассивную аудиторию, интерактивный маркетинг нацелен на людей, которые самостоятельно решают, какие Web- узлы посещать и на какие рекламные объявления стоит обращать внимание. Они сами решают, какую маркетинговую информацию принимать, и на какие товары и услуги- и при каких обстоятельствах - обращать внимание. Иными словами, при интерактивном маркетинге именно потребитель, а не изготовитель, контролирует информационное взаимодействие.

6.3.ПРЕИМУЩЕСТВА ИНТЕРАКТИВНОГО МАРКЕТИНГА