Маркетинг и общество : социальная ответственность и этика маркетинга.

В основе маркетингового подхода лежит обслуживание клиента с учетом взаимной выгоды. Такая практика ведет экономику невидимой рукой к удовлетворению разнообразных и изменчивых нужд миллионов потребителей.

Но в эпоху, когда потребитель гораздо лучше разбирается в практике компаний и значительно шире смотрит на вопросы экологии, опыты на животных и права человека, социальная ответственность и этика маркетинга стали решающими при удовлетворении требований потребителя.

Влияние маркетинга на отдельных потребителей.

Обвиняют маркетинг в нанесении ущерба потребителям из-за установления высоких цен, мошенничества, навязывание покупок, продажи низкопробной и опасной для здоровья продукции, запланированного быстрого морального износа и плохого обслуживания неимущих потребителей.

1.Высокие цены.

Во-первых, посредники выполняют работу , которую в противном случае пришлось бы выполнять производителю или потребителю продукции. Во-вторых, рост наценок вызван необходимостью дополнительных услуг, которых желают сами потребители - больше удобств ,более вместительные магазины и более широкий ассортимент товаров, более продолжительное время работы, льготы по возврату товаров и пр. В-третьих, стоимость эксплуатации магазинов продолжает повышаться, заставляя продавцов повышать цены. В-четвертых, конкуренция в розничной торговле настолько интенсивна, что наценки, в сущности, довольно низки : например, после вычета всех налогов сети супермаркетов остаются, как правило, едва ли с одним процентом прибыли от продаж.

Во-первых , потребителям нужно нечто большее, чем просто функциональные качества изделий.

Во-вторых, маркированные товары вызывают доверие покупателей.

В-третьих, широкая рекламная кампания необходима для информирования миллионов потенциальных покупателей о достоинствах марки.

Специалисты по сбыту утверждают, что многие потребители часто не понимают причин появления высоких наценок.

2. Использование приемов введения в заблуждение.

Если потребители не получают того, на что рассчитывают, они переключаются на более надежную продукцию. Кроме того, потребители обычно защищают себя от обмана.

3. Навязывание покупок.

Специалисты по сбыту знают, что покупателей зачастую можно уговорить купить тот товар, который им вовсе не нужен. Основной вопрос в том, достаточно ли эффективна работа органов по надзору за работой предприятий промышленности и торговли, законов о защите прав потребителей и групп, защищающих их интересы, по проверке и обузданию практики нечистоплотных продавцов.

4. Недоброкачественные или опасные для здоровья товары.

В целом, современные предприниматели знают, что установленные для самих себя высокие стандарты этики в сочетании с ориентированным на клиентов качеством дают результат в виде удовлетворения потребителей, что в свою очередь создает выгодные взаимоотношения с потребителями.

5. Запланированное быстрое устаревание.

Запланированное устаревание ( planned obsolence). Стратегия создания товаров, которые морально устаревают прежде, чем выходят из строя.

Таким образом, многие случаи так называемого запланированного быстрого устаревания являются результатом действия конкуренции и технологического прогресса в свободном обществе - сил, которые ведут к неуклонному повышению качества товаров и услуг.