Последний тест : прибыльность потребителя

Маркетинг- это искусство привлечения и удержания прибыльных потребителей.

Что же делает потребителя прибыльным ? Прибыльный потребитель- это личность, домохозяйство или компания, доходы от которых со временем превысят, на приемлемую величину, расходы компании на привлечение этого потребителя, осуществление продаж товаров и предоставление ему услуг.

Комплексное управление качеством. Программы, разрабатываемые с целью постоянного повышения уровня качества товаров, услуг или маркетинговых процессов.

Внедрение системы комплексного управления качеством.

Уровень удовлетворения потребностей и прибыльность компании тесно связаны с качеством товара и услуг.

Задачи совершенствования товаров и повышения качества услуг должны быть поставлены компанией во главу угла.

Качество. Совокупность свойств и характеристик товара или услуги, относящиеся к их способности удовлетворять существующие или предполагаемые потребности.

У современных компаний нет другого выхода, кроме безоговорочного принятия концепции сквозного управления качеством, в противном случае - им придется сойти со сцены, позволив получать прибыли другим.

Важно понимать разницу между качеством исполнения и качеством соответствия. Качество исполнения относится к уровню , с которым товар выполняет свои функции.

Качество соответствия относится к отсутствию дефектов и постоянству, с которым товар соответствует определенному уровню исполнения.

Тотальное качество - вот ключ к созданию потребительской ценности и достижения высокого уровня удовлетворения потребителей. Достижение тотального качества - это задача каждого участника процесса предпринимательской деятельности, наряду с овладением искусством маркетинга.

Создание конкурентных преимуществ

Конкурентное преимущество. Преимущество над конкурентами, достигаемое за счет предложения потребителям более высокой ценности

либо за счет более низких цен, либо за счет предоставления больших выгод, оправдывающих более высокие цены.

Анализ конкурентов. Процесс выявления основных конкурентов, оценка их целей, стратегий, сильных и слабых сторон и спектра вероятных ответных действий, а также выбор конкурентов , которых следует атаковать либо избегать.

Конкурентные стратегии. Стратегии, которые позволяют компании занять прочные позиции в борьбе с конкурентами и дают наиболее сильное из всех возможных стратегическое преимущество перед конкурентами.

Анализ конкурентов.

1. Выявление конкурентов компании.

Самым очевидным уровнем конкуренции является конкуренция на уровне категории товаров, поскольку другие компании предлагают аналогичные товары и услуги одним и тем же потребителям по аналогичным ценам.

Если подходить к конкуренции с более общих позиций, компания может определить своих конкурентов на уровне товаров как все компании, выпускающие одни и те же товары либо класс товаров.

Многие компании подходят к проблеме выявления своих конкурентов с точки зрения отрасли, в которой они работают.

Вместо того, чтобы выявлять отраслевых конкурентов, компании могут подходить к этой проблеме с точки зрения рынка. При этом подходе они определяют своих конкурентов в области общих задач как компании, которые стремятся удовлетворить те же нужды потребителей или предоставить услуги тем же потребителям, что и данная компания.

Ключом к выявлению конкурентов является сочетание анализа индустрии и рынка путем выделения товарно-рыночных сегментов.