Предоставление потребительской ценности и обеспечение соответствующего уровня удовлетворения.

1. Цепочка ценностей.

Вспомога	Создание и поддержка инфраструктуры фирмы
тельные	Управление человеческими ресурсами
виды дея	Развитие технологии
тельности	Правовое обеспечение
	Входящее	Производственно	Исходящее
	материально	технологические	материально	Маркетинг	Обслужи
	техническое	операции	техническое	и сбыт	вание
	снабжение		обеспечение

Основные виды деятельности

Успех фирмы зависит не только от того, насколько качественно разные подразделения выполняют свою работу, но и от того, насколько слаженно они функционируют.

Чтобы решить эту проблему фирмы должны уделять больше внимания плавному управлению основными составляющими процесса предпринимательской деятельности, которые по большей части сводятся к обработке входной информации и сотрудничеству между различными функциональными подразделениями.

• Разработка продукта. Все виды деятельности, связанные с определением продукта, необходимыми исследованиями и разработкой нового товара, проводимые в установленные сроки, качественно и пределах приемлемых затрат.

• Управление производственно-техническими запасами. Все виды деятельности, связанные с определением и управлением необходимыми уровнями запасов сырья, полуфабрикатов и готовых изделий, направленные на своевременное обеспечение соответствующих поставок и снижение расходов на содержание сверхнормативных запасов.

• Управление заказами. Все виды деятельности, относящиеся к получению заказов, их выполнению, своевременной отгрузке товаров и получению оплаты.

• Обслуживание потребителей. Все виды деятельности, облегчающие потребителям доступ к соответствующим службам компании для получения услуг, ответов на запросы и решения возникающих проблем.

2. Система предоставления ценности.

Система предоставления потребительской ценности. Система, состоящая из цепочек ценности конкретной компании, а также её поставщиков, дистрибьюторов и, в конечном итоге, потребителей, которые работают вместе, чтобы предоставить ценность потребителям.

При новом подходе маркетинг "берет на себя" разработку и управление системой предоставления наивысшей ценности для обслуживания целевых сегментов потребителей.

Как удержать потребителя.

1. Цена потери потребителя

Компании должны внимательно относится к уровню утечки потребителей и постоянно стремиться к его снижению. Во-первых, компания должна определить уровень удержания потребителей.

Затем компания должна определить причины "утечки" потребителей и выявить те из них, на которые можно повлиять или устранить.

Компания может оценить потерю прибыли в результате повышения уровня потери потребителей. Для каждого отдельного потребителя она совпадает с ценностью, которую получила бы компания за время, в течение которого потребитель оставался бы её клиентом.