Доведение и представление выбранной позиции потребителям.

Позиция товара -это способ, в соответствии с которым потребители идентифицируют тот или иной товар по его важнейшим характеристикам - место, занимаемое данным товаром в сознании потребителей по сравнению с аналогичными конкурирующими товарами.

Во-первых, довести требуемую позицию до сведения целевых потребителей, и, во-вторых, предоставить эту позицию в их распоряжение.

Разработка маркетингового комплекса - товар, цена, местоположение и продвижение - подразумевает тщательную проработку всех тактических деталей стратегии позиционирования.

Взаимоотношения с потребителями : потребительская ценность, уровень удовлетворения, качества и обслуживания потребителей.

Маркетинговая концепция, которую кратко можно сформулировать следующим образом : компаниям следует сконцентрироваться на исследовании и удовлетворении нужд потребителей.

Ориентация на потребителя.

Компании должны ориентироваться на потребителя - предоставлять своим целевым потребителям наивысшую ценность. Они должны знать все не только о создании товаров, но и создании у потребителей определенной ценностной ориентации, тесно связанной с компанией. они должны освоить не просто технологию производства товаров, а технологию рынка.

Маркетинговые подразделения могут эффективно функционировать только в тех компаниях, в которых все подразделения работают в одной команде и образуют в высшей степени конкурентоспособную систему предоставления потребительской ценности.

Потребительская ценность и уровень удовлетворения ожиданий потребителей.

Как потребители осуществляют свой выбор ?

Ответ заключается в том, что потребитель выбирает тот товар, который представляет для него наибольшую ценность. Потребители стремятся максимизировать ценность, исходя из приемлемости затрат на поиск нужного товара, уровня знаний о товаре, возможностей передвижения и уровня доходов. Они формируют некоторое представление о прогнозируемой ценности и действуют на основе этого представления. После этого они сравнивают реальную, полученную ими ценность с ожидаемой , и результат этого сравнения влияет на степень их удовлетворения и поведение при повторных покупках.

1.ПОТРЕБИТЕЛЬСКАЯ ЦЕННОСТЬ

Предоставляемая потребительская ценность. Разность между совокупной потребительской ценностью и совокупными затратами потребителя при приобретении данного товара -"выгода" потребителя.

Совокупная потребительская ценность. Общая сумма ценностей товара, услуг, обслуживающего персонала и товарного образа, которые покупатель получает при покупке данного товара.

Совокупные потребительские затраты. Общая сумма денежных, временных, энергетических т психологических затрат , связанных с приобретением товара.

2.СТЕПЕНЬ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ОЖИДАНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЯ.

Степень удовлетворения потребителя от сделанной покупки зависит от того, в какой мере она соответствует его ожиданиям.

Ожидания покупателей формируются на основе впечатлений, полученных от прошлых покупок, мнения друзей или сослуживцев, а также маркетинговой информации, сведений о товарах конкурентов и обещаний.

Восхищенные потребители находятся под влиянием эмоций, а не руководствуются исключительно рациональными соображениями. Все это ведет к более устойчивой приверженности потребителей данной товарной марке.

Несмотря на то, что компании, ориентированные на потребителя, стараются удовлетворять своего потребителя в большей мере, нежели конкуренты, они не стремятся добиться максимально возможного уровня удовлетворения потребителя.

Десять заповедей хорошего бизнеса :

1. Потребитель - это самое важное лицо в бизнесе.

2. Не потребитель зависит от нас, а мы зависим от потребителя.

3. Появление потребителя - это не перерыв в нашей работе, а её главная цель.

4. Это потребитель делает нам одолжение , заходя к нам, а не мы делаем одолжение, обслуживая его.

5. Потребитель - это часть нашего бизнеса, а никак не помеха ему.

6. Потребитель - это не объект статистики ; это живой человек из плоти и крови, обладающий такими же, как мы, эмоциями и обуреваемый такими же чувствами.

7. С потребителем не спорят, и он не является объектом для нашего остроумия.

8. Потребитель приходит к нам со своими пожеланиями ; наша цель - удовлетворить их.

9. Потребитель заслуживает максимально учтивого и внимательного обхождения, которое мы только ему предложить.

10. Потребитель - кровь нашего и любого другого бизнеса.