
- •Нужды, потребности и запросы.
- •Товары и услуги.
- •Потребительская ценность, удовлетворенность и качество.
- •Обмен, сделки и отношения.
- •Маркетинг
- •Управление маркетингом
- •Концепции управления маркетингом.
- •Концепция совершенствования производства.
- •Концепция совершенствования товара.
- •Концепция интенсификации коммерческих усилий.
- •Концепция маркетинга.
- •Концепция социально-этичного маркетинга
- •Маркетинг : проблемы грядущего столетия
- •Рост доли некоммерческого маркетинга.
- •Бум информационных технологий.
- •Ускорение глобализации экономических процессов
- •Изменения в мировой экономике
- •Необходимость повышения уровня моральной и социальной ответственности.
- •Новая сфера применения маркетинга
- •Маркетинг и общество : социальная ответственность и этика маркетинга.
- •Влияние маркетинга на отдельных потребителей.
- •1.Высокие цены.
- •Плохое обслуживание неимущих потребителей. Влияние маркетинга на общество в целом
- •Искусственные потребности и избыточный материализм.
- •Действия отдельных граждан и общества в целом, направленные на регулирование маркетинга.
- •Консьюмеризм
- •Ивайронментализм
- •Общественные действия, направленные на регулирование маркетинга.
- •Просвещенный маркетинг
- •Маркетинг, ориентированный на потребителя.
- •Инновационный маркетинг
- •Маркетинг ценностных достоинств.
- •Маркетинг с осознанием своей миссии
- •Социально-этичный маркетинг
- •Этика маркетинга
- •Принцип экономической эффективности
- •Принцип инноваций.
- •Принцип обучения и информирования потребителя.
- •Принцип защиты потребителя.
- •Стратегическое планирование маркетинга
- •Стратегическое планирование
- •Процесс планирования
- •От миссии к стратегическим целям
- •Стратегический аудит
- •Swot - анализ
- •Возможности и угрозы.
- •Сильные и слабые стороны компании
- •Составление бизнес -портфеля
- •Анализ существующего бизнес -портфеля.
- •Метод компании Boston Consulting Group
- •Метод компании General Electric
- •Недостатки матричных методов
- •Разработка стратегий роста
- •Маркетинг в системе стратегического планирования
- •Планирование стратегий хозяйственных единиц
- •Роль маркетинга в стратегическом планировании
- •Служба маркетинга и другие структурные подразделения компании
- •Конфликт между подразделениями
- •Процесс управления маркетингом
- •Стратегия маркетинга
- •Целевые потребители
- •Разработка маркетингового комплекса.
- •План маркетинга
- •Обзор плана маркетинговых мероприятий.
- •Маркетинговый аудит
- •Контроль за осуществлением маркетинговых мероприятий
- •Реализация маркетинговых мероприятий.
- •Маркетинговая среда
- •Клиенты
- •Конкуренты
- •Контактные аудитории
- •Макросреда компании
- •Демографическая среда
- •Экономическая среда
- •Взаимодействие с маркетинговой средой
- •Потребительские рынки и покупательское поведение
- •Модель покупательского поведения
- •Характеристики, влияющие на покупательское поведение
- •Культурные факторы
- •Социальные факторы
- •Личностные факторы
- •Психологические факторы
- •Процесс принятия решения потребителем.
- •Типы поведения потребителей при принятии решения о покупке.
- •Сложное покупательское поведение
- •Неуверенное покупательское поведение
- •Привычное покупательское поведение
- •Поисковое покупательское поведение
- •Процесс принятия решения о покупке.
- •Осознание потребности
- •Поиск информации
- •Оценка вариантов
- •4.Решение о покупке
- •Реакция на покупку.
- •Принятие решения о покупке товара-новинки
- •Этапы процесса принятия
- •Индивидуальные отличия покупателей в отношении товара-новинки
- •Время принятия товара-новинки
- •Роль личного воздействия
- •Влияние характеристик товара на темпы его принятия
- •Поведение покупателей на рынке предприятий
- •Основные характеристики рынков предприятий
- •Структура рынка и спрос
- •Структура закупочного центра
- •Процесс принятия решений и основные виды принимаемых решений
- •Другие характеристики рынка предприятий
- •Модель поведения покупателя товаров производственного назначения
- •Поведение покупателей товаров производственного назначения
- •Основные виды ситуаций совершения закупок
- •Участники процесса покупки товаров производственного назначения
- •Основные факторы, влияющие на поведение покупателей товаров производственного назначения.
- •3.1. Факторы окружающей среды
- •3.2. Организационные факторы
- •Межличностные факторы
- •Индивидуальные факторы
- •Осуществление закупок для нужд предприятия Ситуация совершения покупки
- •Осознание потребности
- •Общее описание потребности
- •Оценка характеристик товара
- •Оформление заказа
- •Принятие решения о покупке государственными учреждениями.
- •Основные приемы маркетинга Сегментирование и выбор целевых рынков.
- •Сегментирование рынка.
- •Уровни сегментирования рынка.
- •Сегментирование потребительского рынка.
- •Сегментирование по географическому принципу.
- •Сегментирование по демографическому принципу.
- •3 Сегментирование по геодемографическому принципу
- •Психографическая сегментация
- •Сегментирование по поведенческому принципу.
- •Сегментирование рынков организованных потребителей.
- •Сегментирование международных рынков.
- •Многофакторное сегментирование
- •Общие этапы процесса сегментирования
- •Эффективность сегментирования
- •Оценка и выбор целевых рынков Оценка сегментов рынка
- •Маркетинговые стратегии для сегментов рынка.
- •Позиционирование.
- •Дифференциация.
- •Методы дифференциации.
- •Позиционирование с целью достижения конкурентных преимуществ.
- •Что такое позиционирование на рынке.
- •Стратегии позиционирования.
- •Выбор наиболее перспективных конкурентных преимуществ.
- •Доведение и представление выбранной позиции потребителям.
- •Взаимоотношения с потребителями : потребительская ценность, уровень удовлетворения, качества и обслуживания потребителей.
- •Ориентация на потребителя.
- •Потребительская ценность и уровень удовлетворения ожиданий потребителей.
- •Предоставление потребительской ценности и обеспечение соответствующего уровня удовлетворения.
- •Цепочка ценностей.
- •Система предоставления ценности.
- •Как удержать потребителя.
- •Цена потери потребителя
- •Необходимость удержания потребителей.
- •Маркетинг взаимоотношений.
- •Последний тест : прибыльность потребителя
- •Внедрение системы комплексного управления качеством.
- •Создание конкурентных преимуществ
- •Анализ конкурентов.
- •Выявление конкурентов компании.
- •Определение целей конкурентов.
- •Анализ стратегий конкурентов.
- •Оценка сильных и слабых сторон конкурентов.
- •Оценка спектра возможных реакций конкурентов.
- •Выбор конкурентов, которых следует атаковать и которых следует избегать.
- •Сильные и слабые конкуренты.
- •Ближние и дальние конкуренты.
- •"Благонравные" конкуренты и конкуренты - "разрушители".
- •Создание информационно- аналитической системы поддержки решений в области конкуренции .
- •Конкурентные стратегии
- •Конкурентные позиции
- •Конкурентные ходы.
- •Стратегии лидера рынка
- •Стратегии компании - претендента
- •Определение стратегической цели и соперника
- •Выбор наступательной стратегии
- •Стратегии компании -последователя Стратегии компании, обслуживающей рыночную нишу
- •Ориентация на потребителя или конкурента ?
- •Товары, марки, упаковка и услуги.
- •Классификация товаров
- •Товары широкого потребления.
- •Товары производственного назначения.
- •Решения об отдельных товарах.
- •Качество товара.
- •Свойства товара.
- •Дизайн товара.
- •Использование марок.
- •Что такое марка ?
- •Капитал марки.
- •Присваивать или не присваивать марку ?
- •Выбор торговой марки.
- •Владелец торговой марки.
- •Марочная стратегия.
- •Репозиционирование марок
- •Решения относительно упаковки
- •Решения о маркировке товара
- •Решения об услугах по послепродажной поддержке товаров.
- •Решения о товарном ассортименте
- •Обновление товарного ассортимента
- •Решения о товарной номенклатуре
- •Решения о международных товарах
- •Создание товаров и выбор стратегии маркетинга для различных этапов их жизненного цикла.
- •Поиск нового и превращение идеи в товар
- •Пути инноваций : плюсы и минусы.
- •Почему новые товары терпят неудачу ?
- •От чего зависит успех нового товара
- •Этапы процесса разработки
- •Разработка стратегии маркетинга.
- •Экономический анализ
- •Создание прототипов
- •Пробный маркетинг
- •Коммерциализация.
- •Ускоренная процедура разработки нового товара
- •Маркетинговые стратегии на этапах жизненного цикла товара
- •Маркетинг услуг
- •Природа и характеристика услуги. Определение понятия услуга.
- •Типы услуг
- •Характеристики услуг
- •Маркетинговые стратегии для организаций сферы услуг.
- •Управление дифференциацией.
- •Контроль качества обслуживания
- •Контроль производительности
- •Методы ценообразования.
- •Факторы ценообразования.
- •Внутренние факторы ценообразования
- •Внешние факторы ценообразования.
- •Основные методы ценообразования.
- •Ценообразование на основе себестоимости
- •Ценообразование на основе ценности товара.
- •Ценообразование, основанное на учете поведения конкурентов.
- •Стратегии ценообразования. Стратегии установления цен на новые товары.
- •Стратегия снятия сливок
- •Стратегия прочного внедрения на рынок.
- •Стратегии ценообразования в рамках товарной номенклатуры.
- •Установление цен в рамках товарного ассортимента.
- •Установление цен на дополняющие товары
- •Установление цен на обязательные принадлежности.
- •Установление цен на побочные продукты производства
- •Установление цен на комплект товаров
- •Стратегии корректирования цен
- •Установление цен со скидками и зачетами
- •Установление дискриминационных цен.
- •Установление цен, ориентированных на международные рынки.
- •Изменение цен
- •Инициативное изменение цен
- •Реакция компании на изменение цен конкурентами
- •Стратегия интегрированных маркетинговых коммуникаций
- •Этапы разработки эффективных коммуникаций
- •Определение целевой аудитории
- •Определение желаемой ответной реакции
- •Выбор обращения
- •Выбор средств распространения обращения
- •Учет потока обратной связи
- •Разработка общего бюджета продвижения и программы продвижения
- •Расчет общего бюджета на продвижение
- •Формирование программы продвижения.
- •Изменение маркетинговых коммуникаций
- •Эволюция средств коммуникации
- •Интегрированные маркетинговые коммуникации
- •Социальные аспекты маркетинговых коммуникаций.
- •Массовые коммуникации : реклама, стимулирование сбыта и связи с общественностью
- •Постановка целей
- •Планирование рекламного бюджета
- •Рекламная стратегия
- •Создание рекламного обращения
- •Изменения в рекламной среде
- •Стратегия рекламных обращений.
- •Создание обращения
- •Выбор средств распространения рекламы
- •Принятие решений о широте охвата, частоте повторения и силе воздействия рекламы
- •Выбор основных средств распространения рекламы.
- •Преимущества и ограничения различных средств распространения рекламы
- •Выбор конкретных носителей рекламы
- •Решение о графике использования средств распространения рекламы.
- •Оценка рекламы
- •Организация рекламной кампании
- •Всемирные средства распространения рекламы
- •Стимулирование сбыта
- •Причины стремительного развития сферы стимулирования сбыта
- •Цели стимулирования сбыта
- •Постановка целей стимулирования сбыта
- •Выбор средств стимулирования сбыта
- •Средства стимулирования потребителя
- •Стимулирование сбыта в Европе
- •Средства стимулирования торговли
- •Средства стимулирования предприятий потребителей.
- •Разработка программы по стимулированию сбыта
- •Предварительная проверка и реализация программы стимулирования сбыта
- •Оценка результатов
- •Связи с общественностью
- •Основные средства организации связей с общественностью
- •Постановка задач торговому персоналу фирмы.
- •Разработка стратегии деятельности и структуры службы сбыта.
- •Поиск и привлечение претендентов, отбор торговых агентов.
- •Подготовка торговых агентов.
- •Руководство торговыми агентами
- •Оценка деятельности торговых агентов
- •Принципы личной продажи
- •Процесс личной продажи
- •Этапы процесса продажи
- •Маркетинг взаимоотношений
- •Управление каналами распределения
- •Понятие каналов распределения
- •Почему производители прибегают к услугам торговых посредников.
- •Функции канала распределения
- •Количество уровней канала распределения
- •Каналы распределения в сфере услуг
- •Внутренняя структура и принципы функционирования каналов распределения.
- •Принципы функционирования каналов распределения
- •Внутренняя структура канала распределения.
- •Принятие решений о структуре канала распределения.
- •Анализ необходимых потребителю видов обслуживания
- •Определение целей и ограничений канала распределения.
- •Выявление основных вариантов построения каналов распределения
- •Оценка основных вариантов построения канала
- •Решения об управлении каналом
- •Отбор участников канала распределения.
- •Мотивация участников канала распределения
- •Оценка и контроль деятельности участников канала
- •Товародвижение и управление логистикой
- •Сущность и важность товародвижения и маркетинговой логистики
- •Цели маркетинговой логистики
- •Основные функции маркетинговой логистики
- •Выбор способа транспортировки.
- •Ранжирование различных видов транспорта
- •Тенденции развития каналов распределения
- •Интегрированное управление логистикой
- •Тенденции развития розничной и оптовой торговли
- •Прямой и интерактивный маркетинг. Что такое прямой маркетинг.
- •Рост и преимущества прямого маркетинга
- •Преимущества прямого маркетинга
- •Развитие прямого маркетинга
- •Сопоставление методов массового и индивидуального маркетинга
- •Базы данных о покупателях и прямой маркетинг
- •Формы прямого маркетинга
- •Личная продажа
- •Прямая почтовая рассылка
- •Продажа по каталогу
- •Телемаркетинг
- •Телевизионный маркетинг немедленного отклика
- •Интерактивный маркетинг и электронная торговля
- •6.3.1. Преимущества для потребителей
- •6.3.2. Преимущества для маркетологов
- •6.4.1.Создание электронного магазина
- •6.4.2. Размещение рекламы в Internet
- •6.4.3. Участие в форумах, группах новостей и досках объявлений.
- •Использование электронной почты и Web-вещания.
- •Соблазны и проблемы интерактивного маркетинга
- •Интегрированный прямой маркетинг
- •Библиографический список.
Позиционирование с целью достижения конкурентных преимуществ.
Когда компания определилась с тем, на какие именно сегменты рынка она собирается выйти, ей необходимо принять решение относительно того, какие "позиции" ей желательно было бы в этих сегментах занять.
Что такое позиционирование на рынке.
Позиционирование товара - это способ, в соответствии с которым потребители идентифицируют тот или иной товар по его важнейшим характеристикам. Позиция товара - место, занимаемое данным товаром в сознании потребителей по сравнению с аналогичными конкурирующими товарами.
Конкурентные преимущества фирмы и позиции её товаров на рынке -
это далеко не одно и то же. Конкурентное преимущество - это сильная сторона компании, в то время как позиция товара - это восприятие товара предполагаемым потребителем.
Для того чтобы упростить процесс принятия решения о покупке, потребители обычно распределяют разные товары и услуги по целому ряду категорий - " позиционируют" в своем сознании те или иные товары , услуги или компании.
Маркетологи планируют занятие именно тех позиций, которые обеспечили бы их товарам наибольшее преимущество на выбранных целевых рынках, а для того, чтобы занять эти запланированные позиции они разрабатывают маркетинговые программы.
"Позиционирование начинается с товара, некоторой составляющей процесса торговли, услуги, компании, организации или даже с отдельного человека ... Но позиционирование - это не то, что вы делаете с товаром, а то, что вы делаете с сознанием потенциального потребителя. Иначе говоря, вы позиционируете товар в сознании потенциального потребителя."
Три варианта позиционирования :
Первая предлагаемая ими стратегия направлена на укрепление в сознании потребителей текущей позиции марки.
Вторая стратегия заключается в том, чтобы найти новую незанятую позицию , которая представляет ценность для достаточно большого числа потребителей.
Третья стратегия заключается в том, чтобы вытеснить конкурентов с их позиции (т.е. "вытеснить" их или "потеснить" в сознании потребителя) либо осуществить репозиционирование , которое связано, как правило, с проникновением в новые потребительские сегменты или на новый рынок.
Стратегия позиционирования может вызвать изменения в названии товара, цене и упаковке, однако все они "являются косметическими изменениями, на которые приходится идти с целью укрепления стоящей позиции - в сознании потенциальных потребителей".
Карты-схемы восприятия. Инструмент позиционирования товаров, предназначенный для наглядного изображения близости между товарами или сегментами, измеряемой в терминах психологических факторов, для оценки которых применяется метод многомерного шкалирования потребительских восприятий и предпочтений.
Стратегии позиционирования.
Маркетологи могут следовать нескольким стратегиям позиционирования. Многие товары, представляющие собой технические изделия, позиционируются на основе характеристик товаров.
Позиция многих товаров основана на тех выгодах, которые они дают, или тех нуждах, удовлетворению которых они призваны служить.
Основой позиционирования многих товаров служат обстоятельства их использования.
Товары могут быть также позиционированы по отношению к определенным потребителям.
Для стимулирования продажи более дорогих товаров часто используются различные виды деятельности.
Зачастую позиция товара ассоциируется с той или иной личностью.
Позиционирование товара на основе его происхождения построено на связи товара с местом его изготовления.
Компания может позиционировать себя и по отношению к конкурентам, при этом существует два возможных варианта позиционирования. Товар может быть позиционирован путем непосредственного сопоставления с товаром конкурента.
Товар может быть также позиционирован посредством противопоставления товарам конкурентов.
И наконец, в качестве основы для позиционирования может выступать принадлежность товара к определенному классу товаров.