4. Обмен, сделки и отношения.

Обмен (exchange). Акт получения от кого-то желаемого объекта взамен другого объекта.

Маркетинг начинается тогда, когда некто решает удовлетворить свои нужды и запросы с помощью обмена. Обмен- один из многих способов, которые позволяют нам получать желаемое.

Сделка ( transaction). Торговая операция, совершаемая двумя сторонами. Неотъемлемые части сделки - два (как минимум) товара, обладающих потребительской ценностью, время соглашения и место соглашения. Обмен - это основное понятие маркетинга.

В этом смысле обмен создает стоимость точно так же, как её создает производство. Он открывает людям дополнительные возможности выбора и потребления.

Сделка является своеобразной единицей измерения в маркетинге. Сделка - это обмен ценностями между двумя сторонами.

Сделка предполагает наличие хотя бы двух предметов, которые имеют ценность, согласованных условий заключений договора, времени и места его реализации.

В мировом масштабе компании обменивают товары и услуги на сумму в 275 миллиардов в год. Эта практика продолжает набирать силу.

Сегодня бартер имеет большое значение для функционирования мирового рынка и составляет более 40% объема мировой торговли.

Маркетинг представляет собой совокупность действий, предпринимаемых для получения от целевой аудитории желаемой реакции на товар, услугу, идею или какой -либо другой объект.

Маркетинг отношений (relationship marketing). Процесс создания, поддержания и расширения прочных, взаимовыгодных отношений с потребителями или другими заинтересованными лицами.

Маркетинг, ориентированный на сделку, - это часть более широкого понятия маркетинга отношений.

Продавец должен строить прочные экономические и общественные связи, обещая высококачественные товары, отличное обслуживание и приемлемые цены и постоянно выполняя обещанное. Цели маркетинга претерпели существенные изменения : от стремления получить максимальную прибыль от каждой отдельной сделки до создания максимально взаимовыгодных отношений с потребителями и иными заинтересованными лицами. Каждое предприятие стремится создать особый актив под названием маркетинговая сеть.

Все большее значение придается не конкуренции между компаниями, а конкуренции между маркетинговыми сетями. Компания с наиболее развитой сетью станет победителем в конкурентной борьбе.

5. Рынки.

Размер рынка зависит от количества покупателей, испытывающих необходимость в каком-то продукте, имеющих ресурсы для совершения обмена и желание предложить эти ресурсы в обмен на нужный им продукт.

Рынок ( market). Совокупность имеющихся и потенциальных покупателей товара или услуги.

Специалисты по маркетингу, однако, рассматривают продавцов как представителей производства, а покупателей - как представителей рынка.

		Коммуникации
Производство		Товары ( услуги)	Рынок
(совокупность			(совокупность
продавцов)		Деньги	покупателей)
		Информация

Рис. Рыночные взаимоотношения.

Современная экономика состоит из множества рынков.

Таким образом, экономика каждой страны и экономика всего мира представляет собой сложный комплекс рынков, которые связаны между собой процессами обмена.

В бизнесе термин "рынок" используется для обозначения группы потребителей, объединенных по какому-то признаку.