4

Заняття 14

Тема: Правила етикету під час розмови по телефону, якщо ви щось не дочули.

Вид заняття: лекція-семінар

Мета: Нагадати студентам про правила етикету під час телефонної розмови: вміти вибачатися, якщо щось не дочули; вміти ставити питання, які потребують уточнення; вміти вести перемови із клієнтами щодо знижок.

Обладнання: дошка, словники, підручники, роздатковий матеріал.

Література: л.1 стор.38-39, 71 (Unit 18), л.2 стор.36-37 (Unit 17).

Хід заняття:

1.Вступ. Організаційний момент. Повідомлення теми та мети заняття. Введення в іншомовне середовище. Відпрацювання вимови окремих слів: ironing, pressing, dry cleaning, housekeeping, to put a zip in a pair of trousers, a hair salon, behind the elevators, to speqto scrap the potatoes, to boil potatoes with the skin, hygiene, utensils, kitchenware, a housekeeper, equipment, to prepare the lunch vegetables, to wash the hands, put the linen in the laundry, to be spotless, before preparing food, to break the broccoli into florets, to show people around, to introduce people, to take out the rubbish, to be responsible for taking out the rubbish, to sharpen the knives, to be used for check-ins and payments, to prepare the vegetables.

Dear students! Today we’ll talk about the way of asking for clarification over the phone, about the way of clarifying spelling and negotiating prices with customers.

2. Перевірка домашнього завдання. Відповіді на питання:

1. If the client asks for a continental breakfast or champagne what should room service ask ?

2. If the client needs their clothes dry cleaning or ironing where can housekeeping take these clothes, in the room or at reception ?

3. Is the service of putting a zip in a pair of trousers acceptable at hotels ?

4. Which facilities are there at hotels ?

5. Which services do the hotels offer ?

3.1 Ознайомлення із новим лексичним матеріалом. – (Learn the following words and word-combinations):

to speak up a little	розмовляти трохи голосніше	for three nights	на три доби
to make a room reservation	замовляти номер заздалегідь	I didn’t catch the date	Я не почув дату
Could you spell that for me ?	Будь ласка, промовте це по буквах ?	Did you say N for November ?	Ви мали на увазі N, з якої починається слово November ?
the country code	код країни	No, M for Mike	Ні, я мав на увазі М, з якої починається ім’я Майк.
Would you, please, confirm in writing by fax or email ?	Будь ласка, напишіть підтвердження факсом або електрон. поштою	a double room with breakfast included	двомісний номер із сніданком, який включено в оплату
weekend discount	знижка під час вихідних	to stay Saturday nights	залишитися у готелі на суботу
a room rate	плата за номер	a special weekend rate	спеціальна плата за номер під час вихідних
the standard rack rate	стандартна ставка (оплата)	200 euros per night	200 євро за добу
a double room, including breakfast	двомісний номер, включаючи сніданок	a special weekend mini-break offer	спеціальна пропозиція знижки під час вихідних
sister hotel	дочірній готель	120 euros a night	120 євро за добу
280 euros for the two nights		discount	знижка

3.2 Ознайомлення із екраном замовлень. Яку інформацію повинен вміщувати екран замовлень для замовлення номеру у готелі ? – Look at the reservation screen. What information does the hotel need to make a room reservation ?

4. Прослуховування діалогу «Could you repeat that, please ?» і відмітка трьох слів з інформацією, які Габріела не може почути ? – Listen to the dialogue ‘Could you repeat that, please ?’ and tick (Ѵ) the three pieces of information Gabriella can’t hear.

time	[ ]	date	[ ]	passport number	[ ]
name	[ ]	address	[ ]	telephone number	[ ]

5. Розміщення слів у правильному порядку і складання фраз, із вправи 3.2 – Put the words in the correct order to make phrases from exercise 3.2:

1. can / little / you / up / please / speak / a / ?

2. date / the / sorry / I’m / didn’t / catch / .

3. you / could / that / spell / me / for / ?

4. N / did / say / for / November / you / ?

5. you / could / that / repeat / please / ?

6.1 Ознайомлення з і вивчення мовних кліше. – Language study. Learn new speech patterns.

The line is very bad.	S	C
Can you speak up a little, please ?	S	C
I’m sorry, I didn’t catch that.	S	C
What name is it, please ?		S
Could you spell that for me ?	S	C
Did you say N for November ?	S	C
Can I have a contact number for you ?		S
Could you repeat that, please ?	S	C