3. Моделі та методи прийняття управлінських рішень

4. Організація та контроль виконання рішень

1. Моделі та методи прийняття управлінських рішень

В теорії управління визначають три основні моделі прийняття рішень:

• класична модель;

• поведінкова модель;

• ірраціональна модель.

Класична модель спирається на поняття “раціональності” в прийнятті рішень. Передбачається що особа, яка приймає рішення має бути абсолютно об’єктивною і логічною, мати чітку мету, усі її дії в процесі прийняття рішень спрямовані на вибір найкращої альтернативи. Проте на практиці процес прийняття рішень впливають чисельні обмежуючі та суб’єктивні фактори. Сукупність таких факторів у процесі прийняття рішень враховує поведінкова модель.

Поведінкова модель. На відміну від класичної, поведінкова модель має такі основні характеристики:

• особа, яка приймає рішення, не має повної інформації щодо ситуації прийняття рішення;

• особа, яка приймає рішення, не має повної інформації щодо всіх можливих альтернатив;

• особа, яка приймає рішення, не здатна або не схильна (або те і інше) передбачити наслідки реалізації кожної можливої альтернативи.

Ірраціональна модель ґрунтується на передбаченні, що рішення приймається ще до того, як досліджуються альтернативи. Ірраціональна модель найчастіше застосовується:

• для вирішення принципово нових, незвичайних рішень, таких, які важко піддаються вирішенню;

• для вирішення проблем в умовах дефіциту часу;

• коли менеджер або група менеджері мають достатньо влади, щоб нав’язати своє рішення.

Американський менеджмент виділив такі найбільш розповсюджені способи моделювання:

Теорія ігор	Моделює вплив прийнятого рішення на конкурентів. Ця теорія найперше розроблялася військовими
Теорія черг	Визначає оптимальну кількість каналів обслуговування щодо споживання в них (модель оптимального обслуговування)
Моделювання управління запасами	Визначає час розміщення замовлень, їхню кількість, обсяг готової продукції на складі
Лінійне програмування	Забезпечує оптимальний спосіб розподілу ресурсів при наявності конкретних потреб. Моделі лінійного програмування найбільш популярні в менеджменті
Імітаційне моделювання	Дає практичний спосіб застосувати моделі замість реальної системи
Економічний аналіз	Метод оцінки витрат та економічних вигод. Базується на визначенні економічних умов, за яких підприємство стає вигідним. Зрозуміло, що основною умовою буде ситуація, коли загальний дохід зрівнюється з основними витратами
Платіжна матриця	Це статистичний метод, який дає змогу з кількох варіантів вибрати найбільш оптимальний. При цьому платежі (грошові винагороди, доходи тощо) подаються у формі таблиці
Дерево рішень	Являє собою схематичне відображення дій у менеджменті з урахуванням фінансування результатів, імовірності отримання їхнього позитивного значення можливості порівняння альтернатив
Прогнозування	Прогнозування майбутніх управлінських ситуацій

Дерево рішень – це модель, представлена в графічній формі. На графік наносяться всі етапи, які необхідно розглянути, оцінюючи різні варіанти. Дерево рішень підкреслює два основних моменти: використання інформації, придбаної в процесі підготовки до урахування рішення. Це графічна схема того, до якого вибору в майбутньому приведе нас прийняте рішення. Менеджери використовують цю технологію, щоб оцінювати шляхи, уздовж яких будуть прийматися серії рішень. Потім, за допомогою вивчення альтернативних шляхів, вони намагаються визначити, який з них має найбільші переваги і яким треба йти.

Методи, що використовуються для прийняття рішень, можна об’єднати у три групи:

що ґрунтуються на якісному аналізі явищ	історичних аналогій, експертних оцінок та ін.
що поєднують якісний аналіз і кількісні оцінки	достатньої інформаційної бази
розрахункові	використовуються для прийняття конкретних рішень з удосконалення менеджменту за умови належного інформаційного забезпечення

Підготовка і прийняття рішень – це творчий процес у діяльності керівників. Він, як правило, включає ряд стадій:

розробку і постановку мети, вивчення проблеми

вибір і обґрунтування критеріїв ефективності і можливих наслідків прийнятих рішення

розгляд можливих варіантів рішення

вибір і остаточне формування рішення

погодження та урахування рішення

доведення рішення до виконавця

коригування рішення, контроль за виконанням рішення

Виходячи з цього, методи прийняття управлінських рішень можна представити, як:

• неформальні (евристичні);

• колективні;

• кількісні.