8.3 Практика интерактивных опросов в печатных сми

Нами в 1997 -- 1998 г.г. был разработан исследовательский проект по применению методики интерактивного опроса в СМИ, в котором участвовали: еженедельник “7 Дней”, социологическая служба “Общественное мнение”, подписчики и читатели газеты. Суть программы, получившей название “Социологический камертон”, заключалась в экспериментальной отработке методики интерактивных опросов, которая включила следующие этапы и структурные элементы.

Во-первых, на основе контент-анализа редакционной почты были определены темы и вопросы для оперативного опроса населения страны.

Во-вторых, была тщательно рассчитана национальная выборка опросов в рамках “Социологического камертона”. Она каждый раз включала 1000 респондентов в 55 населенных пунктах Беларуси, в том числе проживающих в Минске, областных городах, селах и поселках всех регионов. Средняя ошибка репрезентативности при этом в разных выполненных оперативных опросах, колеблется в пределах от 2,8 до 3,4 процента.

В-третьих, было принято условие, что опрос респондентов проводится исключительно по принципу “один на один” и только в пределах коммуникативного поля, ограниченного его местом проживания -- домом, квартирой, комнатой в общежитии.

В-четвертых, оперативный социологический опрос по общенациональной выборке проводится в течение 3, максимум 5 суток.

В-пятых, после быстрой, в течение недели, обработки полученной в ходе опроса информации также за неделю выполнялся анализ результатов, который сразу же публиковался в еженедельнике “7 Дней”.

Оперативная публикация данных социологического опроса преследовала две основные цели. С одной стороны, появление в еженедельнике анализа полученной информации по проблеме и определенных выводов оказывало в определенной мере воздействие на обостренное восприятие исследуемой темы в общественном мнении и в государственных и социальных институтах, создавая тем самым определенное давление на процесс принятия управленческих решений по проблеме. С другой стороны, на основе результатов контент-анализа последовавшей на публикацию редакционной почты, определялась тема для следующего социологического опроса, полевую часть которого выполняла служба “Общественное мнение”. Таким образом, выстраивалась интерактивная схема мониторинга социально-политической ситуации в стране: общественное мнение — интерактивный социологический опрос — анализ результатов опроса и их публикация в газете и затем постоянное повторение этого цикла.

8.4. Интерактивность в средствах массовой информации

Интерактивность СМИ построена на их взаимосвязи, взаимодействии и взаимовлиянии с аудиторией. В социологии журналистики понятие “связь” рассматривается как взаимообусловленность существования явлений и процессов, разделенных во времени и в пространстве. По форме связи между аудиторией и СМИ могут быть — однозначные, вероятностные, корреляционные, по направлению действия: прямые и обратные и по содержанию это всегда связь, которая обеспечивает перенос информации. Интерактивная природа СМИ — это реальное проявление обратной связи, под которой в широком смысле слова может пониматься принцип построения систем информации, который дает возможность учитывать разницу между целью действия и его результатом. Главная проблема обратной связи — это достоверность информации, с учетом субъективности аудитории СМИ, которая в самом общем виде состоит в том, что аудитория, отдельные индивиды, в нее входящие, имеют интересы, цели и потребности, не совпадающие даже частично с конкретными целями каналов и источников массовой информации.

С учетом вышеизложенного, в социологии журналистики мы будем рассматривать обратную связь в узком смысле слова как обратное воздействие результатов усвоения и освоения аудиторией полученной массовой информации на процесс деятельности СМИ. При этом следует различать два типа обратной связи — положительную и отрицательную. Если результаты воздействия СМИ на аудиторию усиливают влияние и эффективность средств массовой информации в обществе или его отдельных сегментах, то обратная связь считается положительной. Если, наоборот, ослабляются влияние и эффективность СМИ, то обратная связь считается отрицательной.

Упрощенно, интерактивность СМИ рассматривается как наличие двусторонней связи с аудиторией, возможность людей переключить телеканалы или радиостанции купить или выписать другую газету, позвонить в студию или редакцию, направить письмо в СМИ. Но сегодня уже идет речь о действительно интерактивных каналах и источниках массовой информации и прежде всего об интерактивном телевидении. Поэтому остановимся более подробно на характеристиках этой технологии, ее социальной составляющей.

Раньше других, в августе 1999 года, с интерактивным телевидением познакомились жители Великобритании. Ведущая в этой стране компания цифрового телевидения “Бритиш -- скай - бродкастинг” (Би-эс-би) предложила телезрителям канал интерактивного телевидения — “Скай - спортс - экстра” (Эс-эс-и). Зрители получили возможность быть творцами телерепортажа на своем экране. Простое нажатие кнопок на пульте управления позволяет изменять угол подачи изображения — “перелистывать” картинки различных камер. Возможен повтор любого события в течение 30 секунд после того, как оно имело место. Интерактивный канал позволил телезрителям получить доступ к статистическим данным, касающимся спортивного репортажа. При этом ни на секунду не прекращается прямая трансляция спортивного состязания, картинка которого находится в левом углу, разбитого на секторы экрана.

В октябре 1999 года прошло торжественное открытие интерактивного телевидения в США (Лос-Анжелес, Беверли-Хиллз). Хотя пилотные версии интерактивного телевидения (ИТВ) запускались еще в начале 90-х годов, но неудачно, так как обошлись чрезвычайно дорого.

Что же такое интерактивное телевидение? Некоторые считают, что это прежде всего новый технический аппарат, который называется телекомом и представляет из себя симбиоз телевизора и компьютера. Но это слишком упрощенное представление.

В основе всех технологий интерактивного телевидения лежит трансляция оцифрованного сжатого видеоизображения по высокоскоростной сети, поддерживающей двустороннюю передачу данных. Специальная ИТВ — приставка принимает и декодирует видеоизображение, а также посылает управляющие сигналы с пульта пользователя на сервер провайдера услуг ИТВ. Некоторые интерактивные службы работают и через телефонные линии — сигнал от пользователя передается по телефонной линии, а видеосигнал принимается спутниковой антенной или передается по односторонней кабельной сети. Однако это очень неудобно — пока вы смотрите передачи, к вам нельзя будет дозвониться.

Разработка сети ИТВ ведется сегодня сразу по нескольким направлениям, а создаваемые технологии предполагают разные степень интерактивности. Самым перспективным направлением является “видео по требованию”. Сигнал с абонентского пульта поступает в телевизионный центр, обрабатывается, и заказанная передача или фильм передается на ИТВ-приставку телезрителя. Эта технология довольно сложна, и ее реализация является делом будущего.

Технология “почти видео по требованию” позволяет телезрителю выбирать лишь наиболее удобное для него время просмотра предлагаемых телепередач. Телепрограммы по этой технологии транслируются по нескольким каналам со смещением во времени. Как видим, несмотря на схожесть названия, услуги, предоставляемые этой технологией, несравнимы с возможными услугами предыдущей.

Более совершенный механизм для решения проблемы выбора при просмотре телепередач используется технологией временного сдвига, иначе именуемой персонализированным телевидением. ИТВ — приставки оснащаются жестким диском, который может записывать транслируемую передачу. Таким образом, телезритель получает возможность изменить время просмотра телепрограммы или, например, “отмотать” передачу немного назад, если отвлекся.

Технология “индивидуальное телевидение” предполагает индивидуальный подход к каждому абоненту, где при формировании телепрограмм и рекламных роликов, транслируемых на приставку, учитываются интересы абонента на основе заполненной им анкеты. Важной особенностью “индивидуального ТВ” является то, что телезритель при просмотре телепередач в прямом эфире может сам выбирать камеру, съемка которой для него наиболее интересна.

Весь спектр услуг, которые сможет в будущем получать пользователь ИТВ, очень широк: выход в Интернет и услуги электронной почты, участие в интернет-чатах и проведение видеоконференций, возможность играть в видео- и телевизионные игры, интерактивное обучение в престижных учебных заведениях, управление с помощью ИТВ-приставки бытовыми приборами (освещение, кондиционер, система охраны помещений), покупка и продажа товаров, оплата по счетам, заказ билетов и т.д. Не следует путать понятия “интерактивное телевидение” и “интернет-телевидение”. Интернет-телевидение (передача видеоинформации через сеть Интернет) можно назвать частным случаем ИТВ, т.к. Интернет абсолютно интерактивен. Но интерактивное телевидение может не иметь никакого отношения к Интернету, это самостоятельное явление. К сожалению, интернет-телевидение развивается очень медленно, хотя, казалось бы, Интернет предоставляет для этого все возможности. Видимо, это связано с дороговизной аренды скоростного канала для трансляции программ, а также с проблемой соблюдения авторских прав в Интернете. Но это направление развития ИТВ считается очень перспективным.

По мнению аналитиков, ключевым моментом в развитии интерактивного телевидения будет 2001 год, т.к. к этому времени должны начать работу службы цифрового кабельного телевидения, и их провайдеры смогут предложить своим клиентам самые разные услуги. По прогнозам, число подписчиков интерактивного ТВ в 2001 году составит 2 млн человек, а к 2006 году достигнет 19,5 млн. К 2002 году число ИТВ-приставок возрастет до 7,7 млн.

В социологии журналистики развитие интерактивного телевидения в будущем способно радикально изменить процедуру и технику изучения величины (объема) телеаудитории, определения рейтингов отдельных телеканалов и телепрограмм, изучения эффективности и влияния СМИ на население. Именно только тогда с полным основанием можно будет говорить о развитии интерактивных социологических исследований.