117. Маркетинг страхования в туризме.

Страховая сумма – это товар, в кот. страховщик продает свое общество возместить возмлжный ущерб стах-лю при наступлении страх-го случая.Маркетинг, как интегральный метод исследования и воздействия на страх-й рынок исп-ся в основном при рыночной экономике с целью получения максим-й прибыли. Фун-и маркетинга: формир-е спроса на страх-е туристич-е услуги, удовлет-е страх-х и туристич-х интересов.Стратегия и тактика маркетинга заключ-ся в данном случае не только во владении страх-м риском, но и в осущес-и постоянного контроля за формир-е спроса, что бы в нужный момент перестроить стратег-е программы и тактику конкурентной борьбы с помощью высокой культ-ры страх-го обслуживания.Задачей службы маркетинга стах-ка является определение закономерностей ссоотнош-я эконом-х факторов обслуж-я, если спрос на страх-е услуги падает, службы маркетинга выявляет причины и принимает меры по их устранению.Для маркетинга необходимо точное знание: потребности страхователей, сложившиеся на рынке страх-х услуг ситуации, состояния и тенденции экономич-го и соц-го положения в регионе.Составная часть маркетинга, проведение ассоционных и соц-но-демограф-х обследований населения. Они могут быть сплошными и выборочными спомощью анкетирования или с устным индивид-м опросом.Структура маркетинга – конкретное сочетание его элементов для достижения цели.

Система организ-и маркетинга – постоянно дейст-я взаимосвязь людей, не прерывный поток инф-и, обеспечивающие анализ, оценку и оптим-й выбор решений для осущ-я маркетинговых мероприятий.Практический маркетинг страх-ка определяется на след.основные принципы: гибкое изучение конъюктуры рынка, сегментация стра-го рынка, гибкое реагар-е на запросы страх-й, инноваций.Основные задачи службы: исследование рынка страх-х услуг, реклама страх-х услуг, организационно-массовая работа по продаже страх-х полисов.

58. Международные классификации гостиниц и других средств размещения.

В международной практике принята Стандартная классификация средств размещения туристов, разработанная экспертами ВТО(Всемирная торговая организация). По ней все средства размещения делятся на 2 категории: коллективные и индивидуальные. Коллективное средство размещения – это любой объект, который регулярно или иногда предоставляет туристам размещение для ночевки в комнате или каком-либо ином помещении, К коллективным средствам размещения относятся:-гостиницы и аналогичные средства размещения;-специализированные заведения;-прочие предприятия размещения.Индивидуальные средства размещения – это собственные жилища (квартиры, виллы, особняки, коттеджи и т.п). При классификации гостиниц в разных странах используются различные системы.Самые распространенные классификации:

• система звезд * - это французская национальная классификация (Россия, Австралия, Венгрия, Италия)

• система букв, используется в Греции

• система «корон»/ «ключей», используется в Англии

• система разрядов (Испания, Италия, Израиль)

• система баллов.Но наиболее правильной считается классификация предложенная ассоциацией британских турагентств:

• бюджетные гостиницы (1*). Расположены в центральной части города и имеют минимум удобств;

• гостиницы туристского класса (2*). Отели располагают рестораном и баром;

• гостиницы среднего класса (3*). Уровень обслуживания достаточно высок;

• гостиницы первого класса (4*). Очень высокое качество проживания и отличный уровень обслуживания;

• гостиницы высшей категории (5*). Уровень обслуживания и проживания экстракласса.