- •104. Виды рекламы в скс и т. Нетрадиционные приемы рекламы.
- •50. Формы и принципы построения и реализации систем бронирования и резервирования.
- •112. Инвестиции и инвестиционная деятельность предприятий скСи т.
- •61. Классификация гостиничных номеров. Российский и зарубежный опыт.
- •114. Конкуренция, ее функции. Формы и методы конкуренции в скСиТ.
- •64. Культурно-досуговая анимация в индустрии гостеприимства.
- •116. Личное страхование и его особенности в туризме.
- •119.Меры по стимулирования персонала, потребителей и посредников в скСиТ.
- •117. Маркетинг страхования в туризме.
- •58. Международные классификации гостиниц и других средств размещения.
- •120. Место антикризисного управления в экономической стратегии фирмы. Создание службы антикризисного управления предприятием скСиТ.
- •48. Менеджер в организации скСиТ и его функции. Навыки и умения менеджера. Качества менеджера.
- •121. Место и роль маркетинга в скСиТ. Функции и цели маркетинга.
- •1. Аналитическая:
- •122.Назначение страхового полиса и его виды. Общие положения, касающиеся полисов а-в-с и бизнес-кард.
- •123. Необходимость и особенности страхования туристов
- •55. Определение туристских предприятий. Классификация туристских предприятий.
- •128. Организация предпринимательской деятельности в сфере сервиса и туризма.
- •67. Организация морских и речных круизов. Особенности обслуживания туристов.
- •66. Организация обслуживания туристов на ж/д транспорте.
- •65. Основные виды тур.Деятельности.
- •75. Особенности подачи виноводочных изделий и напитков на их основе. Подготовка вин. Функции сомелье.
- •82. Позиционирование продукта в скСиТ.
- •102. Реорганизация и ликвидация коммерческих организаций в сфере скСиТ.
- •105. Российский туроперейтинг: современное состояние, проблемы, перспективы развития.
- •109. Сервис на предприятиях питания.
- •111. Системы налогообложения малого предпринимательства в рф.
- •117. Структура и классификация современных ит, применяемых в скСи т.
- •137. Факторы, оказывающие влияние на потребителей услуг.
- •141. Формы стимулирования сотрудников в гостиничной индустрии.
116. Личное страхование и его особенности в туризме.
Личное страхование (ЛС) – это отношение между страхователями и страховщиками по оказанию страховых условий, когда защита имущ-х интересовьсвязанных с жизнью, здоровьем и трудоспособностью застрах-х.
ЛС – это не только страх-е покрытие в пределах кот. произ-ся выплаты страх-лю обеспечения м/б установлены в любом размере согласованно со страховщиком.При страховании туристов к страховым событиям относятся: кратковременные, неожиданные, непредсказуемые несчастные случаи, заболевания, смерть, но только в местах предусмотренных туристской путевкой.
Страховыми событиями при ЛС не могут считаться болезни хронического, инфекционного и рецидивного характера.
Под страхованием выезжающих зарубеж обычно подразделяются добровольные мед. страхования от внезапного заболевания телесных повреждений в рез-те несчастного случая в стране временного пребывания. Договор мед.страхования предусматривает, что отправляясь в путешествие турист находится в добром здравии, не имеет физ-х недостатков хронич-м и рецидивным заболеваниям.
Единственным исключением является преждевременные роды и помощь при внезапном осложнения течения беременности.
8. Место современной сферы сервиса в структуре национальной экономики. В структуре национальной экономики сфера услуг выступает масштабной областью экономики и социальных взаимодействий, где контактируют граждане и коллективы, желающие удовлетворить свои многообразные запросы, и организаторы сервиса, направляющие свой труд на удовлетворение этих запросов. Сфера услуг рассматривается как масштабный сектор экономики, обладающий разветвленной и сложной структурой с подвижными границами. С точки зрения наличия коммерческих и некоммерческих начал данный сектор продолжает развиваться на смешанной основе, но с явной переакцентировкой этих начал в сторону усиления рыночных принципов и активизации бизнеса. Таким образом, сфера услуг является пространством реализации сервисной деятельности. Обращение к понятию «сфера услуг» позволяет по-новому поставить вопрос о границах сервисной деятельности в национальном хозяйстве. Сфера услуг формирует в национальной экономике третичный сектор, где работники взаимодействуют с людьми и производственными коллективами, ориентированный на удовлетворение их специфических потребностей. Третичный сектор включает в себя: транспорт и связь, торговлю, государственную администрацию, образование, здравоохранение, инженерно-консультативные услуги, бытовые услуги населению. Таким образом, в экономической практике современного общества с развитой экономикой, сервисная деятельность распадается на целый ряд крупных направлений, а также на множество разновидностей, сегментов и групп, труд в которых заметно различается по характеру и другим качествам.
119.Меры по стимулирования персонала, потребителей и посредников в скСиТ.
Стимулирование - средства воздействия, стимулирующие спрос и продвижение товаров и услуг, а также повышающие эффективность работы персонала. Стимулирование персонала: 1.Денежное; 2.Страховка; 3. «Увеличение территории» - передача ответственности за новый магазин, увеличение проходящих через человека объемов продукции или денег; 4.Наименование должности; 5.Возможность обучения; 6.Профессиональный рост; 7. Юридическая и экономическая защита; 8.Корпорат культура; 9.Поощрительные поездки. Стимулирование потребителей: 1.Ценовое – скидки, распродажи, купоны; 2.Неценовое – подарки за покупку, розыгрыши, лотереи, конкурсы, дегустации, бесплатная раздача образцов, консультации. Стимулирование посредников: 1.Финансовые льготы (скидки на кол-во, на рекламу, купоны) 2.Льготы в натуральном выражении – конкурсы, где можно получить приз, кол-во очков, профессиональную переподготовку, раздача образцов, совместные акции производителей и посредников, конкурсы витрин, торговые конкурсы.