Тема 2. 3. Обратная связь.

Студент должен иметь представления:

О понятиях: агрессивное поведение, пассивное поведение. О персонализации чувств или мнений.

Студент должен знать:

О предоставлении персональной обратной связи. Характеристику похвалы, конструктивной критики, ассертивности и их характеристиках.

Студент должен уметь:

Описывать свои чувства, проверять свою компетентность.

План:

1. Предоставление персональной обратной связи.

2. Похвала, конструктивная критика, ассертивность и их характеристика.

Вопрос № 1. Предоставление персональной обратной связи.

• Во взаимодействиях и отношениях с другими бывают случаи, когда уместно высказать, как послания других людей или их по­ведение действуют на нас. Такие реакции обычно называют «пре­доставлением персональной обратной связи».

• Когда мы подчер­киваем позитивное поведение и достижения, мы даем позитивную обратную связь через похвалу. Когда мы указываем на негативное поведение и вредные действия, мы обеспечиваем негативную об­ратную связь через конструктивную критику.

Вопрос № 2. Похвала, конструктивная критика, ассертивность и их характеристика. Похвала

• Похвала — это описание конкретного положительного поведения или достижений другого человека.

• Слишком часто мы не можем признать, что люди говорят и делают что-то положительное. Однако, как вы помните из обсуж­дения я-концепции, наше представление о том, кто мы такие, — наша идентификация, так же, как и наше поведение, — формиру­ется в зависимости от реакций на нас других людей. Похвала мо­жет быть использована, чтобы усилить позитивное поведение и помочь другим развить позитивную я-концепцию.

• Похвала — это не то же самое, что лесть. Когда мы льстим кому-то, то используем в основном неискренние чрезмерные компли­менты, чтобы снискать расположение этого человека. Когда мы хвалим, наши комплименты соответствуют поведению или дос­тижениям человека. Мы выражаем восхищение, которое искрен­не чувствуем.

• Чтобы похвала достигла своей цели и не была бы восприня­та просто как лесть, нужно сфокусировать похвалу на конкрет­ном действии и быть уверенным, что послание выражено в сло­вах таким образом, чтобы сохранились значение или ценность достижения или поведения. Если у вас есть забывчивый друг, который возвратил вам плоскогубцы, взятые в тот же день, вы должны похвалой закрепить такое поведение. Но говоря: «Ты так прекрасен, ты достиг совершенства во всем», — вы ничего не закрепите, потому что это чрезмерно общее высказывание, ко­торое не определяет специфики поведения или достижения. Чрезмерно общие выражения могут восприниматься как лесть. Сентиментальное: «О, ты не забыл вернуть мне плоскогубцы Я так тебе благодарен. Это было очень любезно с твоей сторо­ны», — чересчур сильное выражение, и будет воспринято как лесть. Просто сказать что-нибудь вроде: «Спасибо, что вернул плоскогубцы в тот же день, я ценю это», — было бы уместным. Такой ответ подтверждает достижения, описывая конкретное по­ведение и позитивные чувства благодарности, причиной кото­рой послужило поведение друга.

• Похвальные отклики не требуют больших усилий, но они до­роги людям. Хваля кого-то, вы не только даете оценку этому че­ловеку, но также углубляете ваши с ним отношения, потому что возрастает откровенность отношений.

• Чтобы похвала была эф­фективнее, попытайтесь учесть следующие рекомендации.

1. Отмечайте конкретное поведение или достижения, которые вы бы хотели подкрепить.

2. Описывайте конкретное поведение или достижения.

3. Описывайте, какую пользу принесли действия человека.

4. Стройте фразу таким образом, чтобы уровень похвалы соот­ветствовал важности поведения или достижения.