6. Управление конфликтом

• Управление конфликтом - это сознательная деятельность руководителя, осуществляемая по отношению к конфликту на всех этапах его возникновения, развития и завершения, имеющая целью изменение естественной динамики конфликта.

Виды деятельности в управлени конфликтами

Вид деятельности	Характеристика	Основные положения
Прогнозирование конфликтов и оценка их функциональной направленности	вид деятельности субъекта управления, направленный на выявление причин данного конфликта в потенциальном развитии.	- изучение объективных и субъективных условий и факторов взаимодействия между людьми; - изучение индивидуально-психологических особенностей.
Предупреждение конфликта	вид деятельности субъекта управления, направленный на недопущение возникновения конфликта	- основывается на прогнозировании; - является составной частью общего процесса управления системой.
Стимулирование конфликта	вид деятельности субъекта управления, направленный на провокацию, вызов конфликта.	руководитель должен быть готов к конструктивному управлению.
Регулирование конфликта	вид деятельности субъекта управления, направленный на ослабление и ограничение конфликта, обеспечения его развития в сторону разрешения.	- признание реальности конфликта; - достижение соглашения между конфликтующими сторонами; - создание соответствующих органов по регулированию конфликтного взаимодействия.
Разрешение конфликта	вид деятельности субъекта управления, связанный с завершением конфликта	полное разрешение конфликта достигается при устранении причин, предмета конфликта и конфликтных ситуаций.

Восстановительная практика – процедура, направленная на восстановление отношений между сторонами и возмещение нанесенного ущерба (как участникам конфликта, так и сообществу), а также на обсуждение мер по предотвращению подобных ситуаций в будущем.

Лекция 8. Деятельность менеджера проекта в кризисных ситуациях

План

1. Проблема экстремальности в современной науке.

2. Психические реакции человека на экстремальные ситуации.

3. Деятельность менеджера в экстремальных условиях.

1.1. Проблема экстремальности в современной науке

Экстремальные условия (от лат. extremus – крайний) – условия, резко отличающиеся от обычных и в силу этого воздействующие на психику, не адаптированную к ним, как стрессоры.

Учеными указываются такие признаки стресогенных ситуаций, как «сложные», «трудные», «особые», «рискоопасные», «эмоциогенные», «критические», «аварийные», «чрезвычайные», «экстремальные», «гиперстрессовые» и т.п. 

Забродин Ю.М. и Зазыкин В.Г. предложили различия между этими понятиями определять уровнем периодичности либо частоты влияния экстремальных факторов, которые определяют условия деятельности. С точки зрения авторов:

- об «особых условиях деятельности» справедливо говорить в тех ситуациях, когда деятельность связана с эпизодичным (непостоянным) воздействием экстремальных факторов (или с определенной возможностью их возникновения),

- а «экстремальные» – в случаях их постоянного воздействия.

Небылицин В.Д. «экстремальные условия» определяет как предельные, крайние значения тех элементов ситуации, которые в средних своих значениях служат оптимальным рабочим фоном или, по крайней мере, не ощущаются как источник дискомфорта; его ученик Ломов Б.Ф. – как условия, которые нуждаются в мобилизации обычных «буферных», а иногда и «аварийных» резервов организма; Шафранская К.Д. – как условия, неблагоприятные для деятельности; Китаев-Смык Л.А. – как границу психологических и физиологических адаптационных преобразований и т.п.

Наенко Н.И. выделяет три степени экстремальности, или три типа таких ситуаций: трудные, параэкстремальные и экстремальные.

Трудная ситуация характеризуется довольно сложной для данного субъекта задачей, повышенной значимостью этой задачи. Вторая и третья ситуации характеризуются суровыми условиями, риском, высокой ценой возможной ошибки, а экстремальная, кроме того, также и тем, что от разрешения этой ситуации зависит дальнейшее существование субъекта («быть или не быть вообще»).