Тема 7. Управление конфликтами в проектной деятельности

Основание классификации

Типы конфликтов

По области проявления

Социально-экономические, этнические, межнациональные, политические, идеологические, религиозные, военные, юридические, семейные, социально-бытовые и иные типы конфликтов.

По источникам и причинам возникновения

Объективные – конфликт способен развиться вне воли и желания его участников, просто в силу складывающихся в организации или его подразделении обстоятельств.

Субъективные – конфликтная ситуация создается из-за поведения, преднамеренных устремлений того или иного субъекта социальных связей.

По непосредственным причинам возникновения

Организационные, т. е. происходящие в пределах определённой социальной системы, того или иного структурного образования.

Эмоциональные, связанные, как правило, с личностным восприятием происходящего вокруг, с чувственной реакцией на поведение и действия других людей, расхождением во взглядах и т. п.

Социально-трудовые, вызываемые несовпадением, конфронтацией частных и общих интересов, несовместимостью целей отдельных лиц и социальных групп.

По формам и степени столкновения

Открытые – открытые действия и известные намерения.

Скрытые - действия исподтишка, маскировка истинных намерений и т. д.

Стихийные, т. е. спонтанно возникшие.

Преднамеренные - заранее спланированные или спровоцированные.

По коммуникативной направленности

Горизонтальные, в которых участвуют люди, не находящиеся, как правило, в подчинении друг друга. Такой конфликт, выражающий обычно неравенство сил конфликтующих сторон, различия между ними по иерархическому уровню и влиянию (например, руководитель - подчинённый, работодатель - работник и т. п.). В этом случае может иметь силу неодинаковый статус и ранг, что скажется на ходе и развязке конфликта.

Вертикальные, т. е. те, участники которых связаны теми или иными видами подчинения.

По масштабам и продолжительности

Локальные - вовлекают в свою орбиту часть персонала предприятия, какого-то региона или отдельно взятой отрасли. Общие, втягивающие в конфликтное противоборство всех (или большинство) работников организации, либо основную массу наёмных лиц региона или занятых в той или иной отрасли народного хозяйства.

По составу конфликтующих сторон

Внутриличностные конфликты представляют собой столкновение внутри личности равных по силе, но противоположно направленных мотивов, потребностей, интересов.

Межличностные - конфликт между отдельными людьми.

Между личностью и группой - между отдельной личностью и группой может возникнуть конфликт, если эта личность займет позицию, отличающуюся от позиции группы.

Межгрупповые конфликты.

По способам урегулирования (разрешения)

Антагонистические, сопровождаемые неуступчивостью и непримиримостью сторон.

Компромиссные, допускающие разновариантность преодоления расхождений, взаимосближения взглядов, интересов, целей.

По функциональной значимости

Позитивные и негативные (конструктивные и деструктивные, созидательные и разрушительные)

Конструктивный конфликт возникает, когда оппоненты не выходят за рамки этических норм, деловых отношений и разумных аргументов. Причинами являются обычно недостатки в организации деятельности и управления. Разрешение такого конфликта приводит к развитию отношений между людьми и развитию группы. Последствия такого конфликта являются функциональными и ведут к повышению эффективности организации. Деструктивный конфликт возникает, когда одна из сторон жестко настаивает на своей позиции и не желает учитывать интересы другой стороны или всей организации в целом либо когда один из оппонентов прибегает к нравственно осуждаемым методам борьбы, стремится психологически подавить партнера. Последствия такого конфликта являются дисфункциональными и приводят к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности организации.

По последствиям

Функциональный, т.е. ведущий к повышению эффективности организации.

Дисфункциональный, снижающий уровень группового сотрудничества, эффективности организации и личной удовлетворенности.

По времени

Затянувшиеся и кратковременные.

По уровням управления, занимаемым субъектами конфликта

конфликты между управляющими и управляемыми в рамках организации; адаптационные конфликты, субъектами которых являются люди, следующие сложившимся в организации нормам и правилам внутреннего общения, с одной стороны, и не знающие этих правил новички - с другой;

конфликты на управленческом уровне, связанные с разработкой стратегии поведения, критериев эффективности деятельности организации. Эти конфликты чаще всего связаны с личностными и кадровыми конфликтами, с продвижениями персонала в рамках данной организации, с борьбой за распределение позиций в ее структуре.

Классификация В. Зигерта и Л. Ланг

Мотивационные, имеющие место вследствие недооценки таких психологических потребностей личности, как безопасность, принадлежность к определенному сообществу, престиж, самореализация, чувство собственного достоинства.

Коммуникационные конфликты, которые возникают, когда никто не идет на установление «обратных связей» с руководителем, опасаясь указывать ему на его ошибки, или же когда один из сотрудников находится в неведении относительно того, что его признают и с его мнением считаются.

Внутриличностные, когда сотрудник вынужден играть несколько ролей, которые он не может гармонизировать.

Конфликты бессилия власти: руководителю противостоит оппозиция, что может быть связано, например, с его желанием внедрить инновации.

Фантомные - порождающая их информация существует только в воображении людей, неверно интерпретирующих действия сотрудников.

По степени конкретизации (реальности) результата

Л. Коузер

Реалистические – отражают столкновения между людьми по поводу определенного объекта и направлены на достижение конкретного результата.

Нереалистические конфликты возникают из агрессивных импульсов, которые ищут выражения вне зависимости от объекта, и не направлены на достижение конкретного результата.

По источникам возникновения

Деловые - организационные конфликты (например, несовершенство организационных структур, организации, оплаты труда, стиля руководства).

Эмоциональные - связаны с индивидуальными психологическими особенностями, психологической несовместимостью оппонентов.

По восприятию реальности

Реальные - понимание ситуации как конфликтной приходит в результате осмысления возникших противоречий, являющихся источниками конфликта.

Отношения сторон могут ошибочно восприниматься ими как конфликтные, и поскольку объективная основа для конфликта отсутствует, то появляется возможность ложного конфликта.

По публичности проявления

Открытые конфликты характеризуются явно выраженным столкновением оппонентов: ссоры, споры, военные столкновения. Взаимодействие регулируется нормами, соответствующими ситуации и уровню участников конфликта: международными (при межгосударственных столкновениях), правовыми, социальными, этическими.

При скрытом конфликте отсутствуют внешние агрессивные действия между конфликтующими сторонами, но при этом используются косвенные способы воздействия.

По характеру взаимосвязи облей в трудовом коллективе

Гришина Н.В.

1. конфликты, представляющие собой реакцию на препятствие достижению основных целей трудовой деятельности;

2. конфликты, возникающие как реакция на препятствия к достижению личных целей работников в рамках трудовой деятельности;

3. конфликты, вытекающие из восприятия поведения членов коллектива как несоответствующего принятым социальным номам совместной трудовой деятельности.

4. сугубо личные конфликт, между работниками, обусловленные несовместимостью индивидуально-психологических характеристик – резкими различиями потребностями, интересов, ценностных ориентаций, уровнем культуры в целом.

По целям

Преследующие личные, групповые и общественные цели.

По объему

глобальные (охватывают весь коллектив или большую его часть) и парциальные (происходят между работниками или между работником и руководителем).

Тип конфликта

Способ проявления конфликта

По «горизонтали

По «вертикали»

«снизу вверх»

«сверху вниз»

Препятствия достижению основных целей совместной трудовой деятельности

Действия одного препятствуют успешной деятельности другого. Организационный конфликт.

Руководитель не обеспечивает подчиненным возможности успешного достижения цели деятельности

Подчиненный не обеспечивает руководителю возможности выполнения основной цели деятельности

Препятствия достижению целей совместной трудовой деятельности

Действия одного препятствуют достижению личных целей других. Организационный конфликт.

Руководитель не обеспечивает подчиненному возможности достижения личных целей

Подчиненный создает препятствия для достижения руководителем личных целей

Противоречие действия принятым нормам

Конфликт норм поведения в группе

Противоречия деятельности руководителя, его стиля работы

Деятельность подчиненного как носителя определенной социальной роли противоречит ожиданиям руководителя

Личные конфликты

Личная несовместимость

Лидеры и авторитеты не оправдывают ожиданий последователей

Члены коллектива не оправдывают ожиданий его лидеров и авторитетов