Функции конфликтов

Позитивные

Негативные

Разрядка напряженности между конфликтующими сторонами

Большие эмоциональные, материальные затраты на участие в конфликте

Получение новой информации об оппоненте

Увольнение сотрудников, снижение дисциплины, ухудшение социально-психологического климата в коллективе

Сплочение коллектива организации при противоборстве с внешним врагом

Представление о побежденных группах как оврагах

Стимулирование к изменениям и развитию

Чрезмерное увлечение процессом конфликтного взаимодействия в ущерб работе

Снятие синдрома покорности у подчиненных

После завершения конфликта – уменьшение степени сотрудничества между частью коллектива.

Диагностика возможностей оппонента

Сложное восстановление деловых отношений («шлейф конфликта»)

ФУНЦИОНАЛЬНЫЕ ПОСЛЕДСТВИЯ КОНФЛИКТА

ДИСФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ПОСЛЕДСТВИЯ КОНФЛИКТА

• Проблема может быть решена таким путем, который приемлем для всех сторон, и в результате люди больше будут чувствовать свою причастность к решению этой проблемы, что снижает враждебность, несправедливость и вынужденность выступать против воли.

• Стороны будут больше расположены к сотрудничеству, а не к антагонизму в будущих ситуациях, возможно, чреватых конфликтом.

• Уменьшается возможность группового мышления и синдрома покорности, когда подчиненные не высказывают идей, которые, как они считают, противоречат идеям их руководителей.

• Возможность проработать проблемы в исполнении до того, как они начнут исполняться в реальности.

• Неудовлетворенность и плохое состояние духа, рост текучести кадров и снижение производительности.

• Меньшая степень сотрудничества в будущем.

• Сильная преданность своей группе и больше непродуктивной конкуренции с другими группами организации.

• Представление о другой стороне как о "враге"; представление о своих целях как о положительных, а о целях другой стороны как об отрицательных.

• Сворачивание взаимодействия и общения между конфликтующими сторонами.

• Увеличение враждебности между конфликтующими сторонами по мере уменьшения взаимодействия и общения.

• Смещение акцента: придание большего значения "победе" в конфликте, чем решению реальной проблемы.

Положительные последствия конфликта для организации

• В ходе конфликта участники должны доказывать свою правоту и в этом развивается их креативность;

• Разрешаются организационные и индивидуальные проблемы, решение которых назрело уже давно, и при этом уменьшается напряженность;

• Можно узнать точки зрения, которые оставались долгое время скрытыми;

• С решением проблем, которые снижают организацилонную продуктивность, повышается уровень мотивации сотрудников;

• Можно узнать, с каким успехом работают сотрудники, после преодоления конфликта.

Негативные последствия конфликта для организации

• Нарушается здоровая психология сотрудников, создает опасный климат для организации;

• Уменьшает продуктивность организации;

• Увеличивает потери труда, времени и средств в организации;

• Уход (отклонение) от общей цели организации;

• Происходит пассивное и активное сопротивление совместной работе.

Положительные последствия межличностного конфликта для человека

• Повышает стимулирование и энергию, необходимые для выполнения задач в социальной системе;

• В результате разногласий конфликт повышает креативность человека и социальной системы;

• Каждый участник конфликта развивает свои знания, связанные с их обязанностями, поскольку в конфликте каждый должен высказывать и отстаивать свое мнение и идеи, которые трудно выявить.

• Индивид проявляет себя как личность.

Негативные последствия межличностного конфликта для человека

• Конфликт тормозит умственное и физическое здоровье;

• Конфликт порождает вражду и чувство агрессивности;

• Конфликт способствует потере денег, времени и энергии;

• Конфликт личные цели ставит выше целей органиазции;

• Конфликт плохо влияет на моральный климат и уменьшает продуктивность организации;

• Конфликт приводит к потере доверия и способствует развитию фатализма, человек может потерять уверенность.