2. Эффективные деловые коммуникации в проекте

Успешность реализации проекта во многом зависит от решений, принимаемых другими людьми (поставщики, клиенты, конкуренты, работники государственных органов и т.д.). У этих людей есть свои интересы, опасения, принципы, затруднения. Поэтому их мнения будут определяться не только деловыми соображениями, но и их настроением в момент принятия решения.

Для менеджера проекта чрезвычайно важно освоить и применять навыки эффективных деловых коммуникаций, позволяющие строить конструктивные рабочие отношения.

Эффективность деловых коммуникаций

Во многих случаях можно сэкономить время на коммуникацию. Например, обсудив с поставщиком возникший вопрос по телефону.

Однако не всегда снижение затрат на коммуникацию приводит к повышению эффективности делового общения. Например, иногда личная встреча может уладить возникшие проблемы, нежели переписка или телефонный разговор.

Принципы эффективного взаимодействия

Цель – четко осознавайте, ради чего вы вступаете в коммуникацию, каким должен быть итог вашего общения.

Внимание – следите за тем, как реагирует ваш партнер на ваши замечания, предложения, комментарии. Тогда вы сможете заметить изменения в настроении собеседника в ответ на ваши слова и действия.

Гибкость – проявляйте гибкость и изобретательность, будьте готовы изменить свое поведение, учитывая особенности партнера по общению.

Коммуникативные барьеры

Восприятие	Люди могут интерпретировать одну и ту же информацию по-разному. Восприятие зависит от накопленного жизненного опыта, образования, потребностей , образа жизни, особенностей характера.
Семантические барьеры	Непонимание значения используемых слов.
Невербальные барьеры	Невербальные символы не соответствуют произносимым словам.
Плохая обратная связь	При отсутствии достаточной обратной связи невозможно установить, действительно ли ваши слова истолкованы в том смысле, который им изначально придавали.
Неумение слушать	Информация не доходит до собеседника, потому что он не может (не способен) ее воспринять. Приемы активного слушания: - задавать вопросы («Что вы об этом думаете?») - перефразировать высказывания («Если я Вас правильно понял…» - уточнять отдельные слова («Значит ли это…») - резюмировать («Итак, вы считаете, что…»)
Информационные перегрузки	Избыточность информации подавляет способность к ее восприятию.

    Выделяют следующие основные при­чины неэффективной коммуникации.

• Недостаточное понимание руководителями важности ком­муникаций.

• Отсутствие у организации обратных связей.

• Неблагоприятный психологический климат в коллективе. К неверному восприятию информации и ее умыш­ленному искажению приводят недоброжелательные отношения между сотрудниками.

• Личностные моменты: предвзятость отдельных ра­ботников по отношению к мнению окружающих, всевозможные стереотипы в сознании и поведении, отсутствие интереса к ин­формации, нарушенное эмоциональное состояние и др.

• Отсутствие единого понимания используемых понятий и терминов, символов, т.е. наличие семантических барьеров ком­муникативного взаимопонимания и взаимодействия.

• Большое количество промежуточных звеньев в коммуникативной цепи.