Є три найважливіші закони ділового спілкування
Договори повинні виконуватися (Правило із Стародавнього Риму). На цьому принципі базується як міжнародне право, так і всі аспекти людського спілкування. Ми маємо на увазі не лише реальні договори, але будь які заяви, обіцянки, тощо. Приклад «я дав купецкое слово. Фільм Жорстокий романс.»
Людина – найбільша цінність (Порівняння інструкції з дій під час нападу на банк СРСР і США). Кант сказав. «» у ряді цілей людина … є метою сама по собі, тобто ніколи ніким не може бути використана тільки як засіб, не будучи разом з тм і метою».
Правило із Євангеліє Поводь себе так, як би ти хотів, щоб з тобою поводились.
У нашій манері поведінки менеджерів домінують європейські стандарти.. Дуже інформативними є вираз очей співрозмовника.- довірливий, насторожений, холодний , теплий агресивний.
Велику роль відіграє посмішка. Дейл Карнегі. Как выражать уверенность в себе и влиять на других людей» - Якщо ви хочете сподобатись людям – посмыхайтеся. Статичне обличя створрюэ враження похмурості, скритості, непривытності
Керівник використовує вербальні і невербальні засоби спілкування.
Мовлення керівника. Основний канал передачі інформації . Усна та письмова форма ділового мовлення. Мова повинна бути чіткоЮ, зрозумілою. Важливу роль відіграє інтонація. Для багатьох людей не грає ролі, що говорять, а як це роблять.
У колективі в стосунках керівник – виконавці буває два канали – прямий непрямий. Коли існує довіра, то для підлеглих достатньо лише головного каналу Керівник –підлеглі. Коли довіри немає, то підлеглі, котрі збентежені непрродньою поведінкою керівника. (0 а це дуже легко визначити на невербальними рухами, коли керівник говорить неправду) вони тоді шукають інший канал для підтвердження своїх припущень. Звідси ростуть і чутки, конфлікти і колектив стає із нездоровою атмосферою.
Стиль спілкування керівника може бути авторитарнимм і демократичним
Спілкування керівника з групою проходить ряд стадій:
Підготовка, - визначення місця, і часу, настанова на певний результат.
Входження у контакт- Само налаштування, визначення типу та намірів партнера. Важливо викликати до себе симпатіюі забезпечити рівний і спокійний початок.
Підтримка уваги. Боротьба з відволіканнями.
Стадія аргументації ( якщо є розбіжності у думках)
Стадія фіксації результатів.
Керівник повине вміти також передусім слухати, появляти активну увагу. Повертатися обличчям до співрозмовника, встановлювати зоровий контакт. Не відволікатись на телефонні дзвінки. Підтримувати розмову короткими репліками.. Навіть мовчання керівника повинно бути достатньо інформативним.
Комунікація у командній роботі над проектом
Командна робота над проектом стає поширеним явищем у сучасному соціумі. Досить часто до роботі в команді залучають людей різних спеціальностей. Зустрічаються також разом для спільної роботи люди із аналітьичним складом Розуму та творчим. Організатори із хаотичними натурами.Тому важливу роль у таких випадках відіграє міжособистісне спілкування.
Як правило на початкових стадіях все проходить мирно – у нас ще є багато часу. На завершальних стадіях все проходить навпаки.
Правила.
Перед початком гри обсудіть всі правила гри та розділіть ролі;
Правило взаємної поваги повинно бути законом;
Не маскуйте своїх почуттів, говоріть те, що ви думаєте;
Не ігноруйте поведінки інших, якщо у ній вас щось бентежить. Придушені емоції провокують конфлікт.;
Не длопускайте, щоб іншіф навязували вам свою думку;
Важлива роль керівника групи нівелювати при спілкуванні надто активних та запрошувати до дискусії неактивних учасників групи.
Організовуйте як фоормальні так і неформальні засідання групи. Кафе., зустріч на природі. Тощо. Святкуйте екватор та закінчення поекту.