11. ( 10 Балів) Прокоментуйте функції ділової комунікації.

12. ( 10 балів) Складіть розгорнутий план відповіді на тему: «Психологічні аспекти ділової комунікації.» 1. Психологічні особливості зумовлюють два види ділової взаємодії: кооперацію і конкуренцію.2. Кооперація позначає такі види взаємодії, котрі сприяють організації спільної діяльності. Тут психологічний механізм діяльності спирається на взаємодопомогу людей, на їхнє співробітництво. 3. Усередині кооперації може виникнути змагання як взаємодія, що не носить антагоністичного характеру і навіть містить елемент взаємодопомоги. 4. Конкуренція — це тип поведінки, що охоплює взаємодії, які так чи інакше розладжують спільну діяльність. Соціальна психологія не розглядає конкуренцію тільки як негативне явище, оскільки в умовах ринкової економіки така взаємодія може мати стимулюючий ефект.5. З відносинами конкуренції пов’язане поняття конфлікту.

13. ( 10 балів) Охарактеризуйте організаційний механізм та технологію проведення ділових зустрічей.

Викладач Н.О. Химиця

Національний університет «Львівська Політехніка» Інститут гуманітарних та соціальних наук

Кафедра соціальних комунікацій та інформаційної діяльності

Назва дисципліни: Ділова комунікація

БІЛЕТ № 3

1. Запишіть основні ідеї комунікаційної моделі Г. Лассвела Відправник завжди може вплинути на одерувача, необхідно тільки правильно визначитися з суттю повідомлення та каналом передачі цього повідомлення.

2. Доповніть перелік (додайте 3 позиції). Дослідники масової комунікації виділяють такі помилки у процесі комунікації: неуважне слухання; відсутність орієнтації на слухача; …

3. Вставте пропущені поняття. Умови, що забезпечують ефективність міжособистісної комунікації : а) сумісність партнерів як комунікативних особистостей, б) адекватне сприйняття смислової і оцінної інформації,

в) вплив через переконання.

4. Доповніть перелік ( 3 позиції). На вибір каналу комунікації впливають такі фактори:

• тип символів для кодування інформації;

• характер повідомлення;

• вагомість і привабливість каналу для одержувача;

• конкретні переваги (недоліки) того чи іншого типу каналу.

.........................................................................................................................................

5. ( 3 бали). З яким явищем пов’язані наступні характеристики та доповніть перелік: Наявність двох осіб; наявність повідомлення; зворотнього зв’язку наявність повідомлення ; наявність каналу 4 Умови для здійснення процесу комунікації необхідні 4 умови (елементи)

5. Доповніть перелік. Ділова комунікація як важливий соціально-психологічний феномен виконує такі функції:

- інструментальну; інтегративну; контактну; трансляційну; контрольну; координаційну; розуміння; самовираження; соціалізації; експресивну (емотивну); встановлення звязків; здійснення впливу.