10. ( 3 Бали) Доповніть перелік (3 позиції)

Недоліки усних комунікацій: наявність перешкод; можлива втрата інформації; недостовірність(якщо використовуються неправильні слова для висловлення суті або пропускаються важливі деталі); не достатньо часу; втрата інформації; невідповідна інтонація.

11. ( 10 балів) Охарактеризуйте комунікацію як складову суспільного процесу.

13. ( 10 балів) Складіть розгорнутий план презентації на тему: «Теоретичні моделі ділової комунікації».

12. ( 10 бали) Пркоментуйте специфічні особливості ділової комунікаціх в мережі Інтернет.

Викладач Н.О. Химиця

Національний університет «Львівська Політехніка» Інститут гуманітарних та соціальних наук

Кафедра історії, теорії і практики культури

Назва дисципліни: Ділова комунікація

БІЛЕТ № 2

1. ( 3 бали) З яким явищем пов’язані наступні характеристики та доповніть перелік: Наявність двох осіб; наявність повідомлення; зворотнього зв’язку наявність повідомлення ; наявність каналу 4 Умови для здійснення процесу комунікації необхідні 4 умови (елементи)

2. ( 3 бали) Закінчіть речення. Комунікативні процеси у відповідності із моделлю Г.Бейтсона розвиваються на двох рівнях: комунікативному та мета комунікативному. Мета комунікативний рівень згідно із моделлю Г.Бейтсона забезпечує ......відповідну інтерпритацію переданого повідомлення, що відповідає певному варіанту комунікативної поведінки. Будь-яке повідомлення формується з певною метою.

3. ( 3 бали) Допишіть компоненти комунікативного простору . Суб'єкти комунікації. спільна комунікативна дія. зворотній зв'язок; спільне інформаційне поле. — механізми і феномени, що сприяють чи гальмують взаєморозуміння. — загальний смисл, налагодження діалогічних відносин.

4. ( 3 бали) Зобразіть схематичну модель комунікації. 1- це АДРЕСАНТ ( ініціює процес встановлення або підтримання контакту) 2- АДРЕСАТ (отимувач інформації). а – ситуація та соціально-психологічні особливості комунікаторів  б -духовне і професійне єднання учасників комунікації.

5.( 2 бали) Сформулюйте визначення. Предмет ділового конфлікту – це

основна суперечність, через яку і заради роз*язання якої ділові пртнери вступили в протиборство;

6. ( 3 бали) Вкажіть позитивні аспектіи усної комунікації. Забезпечують негайний зворотній зв*язок та взаємний обмін у формі запитань, жестів, виразу обличчя; це прості комунікації;

7. ( 3 Бали) Продовжіть перелік. Головні принципи переговорного процесу:

- розмежування між суттю проблеми і стосунками сторін;

- визначення взаємних інтересів;

- розгляд взаємовигідних варіантів;

- застосування об*єктивних критеріїв та процедур

8. ( 3 бали) Доповніть перелік (3 позиції). У діловій комунікації розрізняють наступні стилі взаємодії партнерів: творчо-продуктивний, гнобливий, дистанційний, прагматично-діловий, популістський, .................., ........................., ......................... загравальний, превентивний, дружній

9. ( 3 бали) Продовжіть речення : «Тактичні прийоми на ділових переговорах : ухилення від боротьби, вичікування, максимальне завищення вимог, ультимативні вимоги.

10. ( 3 бали) Продовжіть речення: « Стиль суперництва під час вирішення ділового конфлікту найдоцільніше використовувати у таких випадках: …

- коли людина має певний авторитет для прийняття рішення

- коли немає іншого виходу

- коли не можна показувати розгубленості

- підсумок є дуже важливим