Серия "ВЫСШЕЕ ОБРАЗОВАНИЕ"

Г.В.Бороздина

Психология делового общения

Рекомендовано Научно-методическим центром учебной книги и средств обучения Министерства образования Республики Беларусь в качестве пособия для студентов экономических и технических специальностей высших учебных заведений

Москва

Данное учебное пособие выполнено на основе исследований зарубежного и отечественного психологического опыта по налаживанию делового сотрудничества, а также формированию эффективных взаимоотношений в профессиональной деятельности.

Особенностью настоящего учебного пособия является его комплексный характер (деловое и неформальное общение рассматривается в тесной взаимосвязи). Материалы широко иллюстрируются конкретными примерами из художественных произведений и реальных жизненных ситуаций в такой форме, в которой эти примеры близки, доступны и легко узнаваемы читателем.

Учебное пособие предназначено для студентов, изучающих дисциплину "Психология делового общения" как в государственных, так и в негосударственных вузах.

Оглавление

Введение

Глава 1 общение как социально-психологическая проблема

1. Определение понятия "общение". Структура и средства Общения

2. Характеристика и содержание общения. Механизмы воздействия в процессе общения

3. Перцептивная сторона общения

3.1. Первое впечатление

3.2. Длительное общение

3.3. Наши поступки в общении

3.4. Самоподача в общении

4. Коммуникативная сторона общения

5. Интерактивная сторона общения

6. Стили общения

Психологический практикум

Глава II ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ, ЕГО ВИДЫ И ФОРМЫ

1. Деловая беседа как основная форма делового общения

2. Вопросы собеседников и их психологическая сущность

3. Парирование замечаний собеседников

4. Психологические приемы влияния на партнера

Психологический практикум

Глава III ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПЕРЕГОВОРНОГО ПРОЦЕССА

1. Создание благоприятного психологического климата во время переговоров

2. Выслушивание партнера как психологический прием

3. Техника и тактика аргументирования

4. Формирование переговорного

5. Национальные стили ведения деловых переговоров

Психологический практикум

Глава IV ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ПУБЛИЧНОГО ВЫСТУПЛЕНИЯ

1. Из истории ораторского искусства

2. Подготовка к выступлению

3. Как завоевать внимание аудитории

4. Риторические приемы в публичном выступлении

Глава V НЕВЕРБДЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ В ПРОЦЕССЕ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

1. Кинесические особенности невербального общения (жесты, позы, мимика)

2. Проксемические особенности невербального общения

3. Визуальный контакт

4. Психологические и паралингвистические особенности невербального общения

5. Межнациональные различия невербального общения

Психологический практикум

Глава VI

СПОР, ДИСКУССИЯ, ПОЛЕМИКА. ПРОИСХОЖДЕНИЕ И ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ

1. Из истории происхождения спора

2. Определение понятий "спор", "дискуссия", "полемика". Классификация видов спора

3. Культура спора

3.1. Предмет спора

3.2. Позиции полемистов

3.3. Употребление понятий

3.4. Поведение участников спора

3.5. Индивидуальные особенности участников спора

3.6. Национальные и культурные традиции

3.7. Уважительное отношение к оппоненту

3.8. Выдержка и самообладание в споре

4. Психологические приемы убеждения в споре

4.1. Приемы воздействия на участников спора

4.2. Вопросы в споре и виды ответов

4.3. Нечестные приемы

4.4. Позволительные и непозволительные

Психологический практикум