10.2 Преодоление сопротивления персонала фирмы изменениям

1. Любая организационная структура с течением вре­мени начинает становиться неадекватной внешней и внутренней среде.

Возникает потребность в модификации организацион­ной структуры.

На уровне малой группы (так называют группу, все члены которой друг друга хорошо знают) возникают новые аспекты, связанные с борьбой отдельных членов группы за или против инновации.

Сотрудники предприятия сопротивляются переменам по трем основным причинам:

• неопределенность возникает при недостаточной информации о последствиях изменений;

• ощущение потерь возникает при убеждении в том, что нововведения уменьшает полномочия в принятии решений, формальную или неформальную власть, доступ к инфор­мации;

• убеждение, что перемены не принесут ожидаемых результатов.

Возможные последствия сопротивления:

• напряженная психологическая атмосфера в коллективе;

• снижение лояльности СОТРУДНИКОВ по отношению к организации;

• уменьшение творческой активности, желания рисковать;

• конфликты между работниками и руководством;

• конфликты внутри коллектива;

• повышение требований работников к уровню возна­граждения;

• увольнение ценных специалистов;

• снижение производительности труда.

2. Основные методы, с помощью которых можно уменьшить или устранить сопротивление, состоят в слe­дующем:

• образование и передача информации. Подразумевается открытое обсуждение идей и мероприятий, что поможет сотрудникам убедиться в необходимости перемен до того как они будут проведены. Оказывает благоприятное влияние информирование сотрудников не только высшим руководством, но и на линейном уровне, непосредственным начальством, поскольку такой процесс взаимодейcтвия, наиболее привычен персоналу;

• привлечение подчиненных к принятию решений. Дает возможность сотрудникам, которые могут оказывать сопротивление, свободно выразить свое отношение к новшествам;

• облегчение и поддержка - средства, с помощью которых сотрудники легче вписываются в новую обстановку;

• дополнительная профессиональная подготовка и повышение квалификации сотрудников, чтобы они могли справиться с новыми требованиями. Новое образование всегда дает ощущение лучшей востребованности работника в дальнейшем, расширяет горизонты. В зависимости от потребностей предприятия дополнительное обучение может предполагать как получение новых профессиональных навыков, так и участие в психологических тренингах по коммуникативным навыкам, пocтроению команды или преодолению стресса;

• материальное и моральное стимулирование. Включает; повышение оплаты труда, обязательство не увольнять сотрудников и т. п.;

• кооптация. Означает предоставление лицу, которое

оказывает сопротивление, ведущей роли в принятии решений о введении новшеств;

• маневрирование - выборочное использование информации, предоставляемой работникам; составление четко го графика мероприятий;

• поэтапность преобразований, дающая возможность постепенного привыкания к новым условиям;

• принуждение, то есть угроза лишить работы, продвижения, повышения профессиональной квалификации заработной платы, назначения на новую должность.