1. Основи інформаційного забезпечення сфери міжнародного Туризму

1.1. Організація інформаційного забезпечення в міжнародному туризмі

Світовий інформаційний туристичний простір включає такі складові:

• туристичні дестинації;

• туристичні послуги і тури;

• канали представлення і замовлення послуг;

• туристичні підприємства.

Туристичні дестинації, туристичні послуги і тури.

Туристична дестинація може бути представлена як динамічна система, що складається з наступних компонентів (див. рис.1):

• організації регулювання, менеджменту і маркетингу дестинації;

• організації туристичного (туроператори, турагенти) і екскурсійного обслуговування;

• організації інформаційного обслуговування (туристичні інформаційні центри, довідкові служби, утримувачі порталів і сайтів);

• інфраструктура гостинності і торгівлі;

• транспортна інфраструктура;

• об'єкти туристичного інтересу;

• природні ресурси;

• територія дестинації.

Для прикладу важливості інформаційного представлення дестинацій наведемо представлення у ведучих туристичних сайтах Києва, Варшави та Праги.

У 2009 році Київ відвідало 958 тис. туристів. Для порівняння, в той же період Варшаву відвідало близько 1,8 млн. туристів, а Прагу - більше 4 млн.

Порівняльні показники пропозицій Києва, Варшави і Праги на ряді провідних туристичних сайтів наведені в табл. 1.

Таблиця 1

Місто	Expedia.com (тури)	booking.com (готелі)	tripadviser (визначні пам'ятки)
Київ	2	54	18
Варшава	3	197	101
Прага	39	491	221

Канали представлення і замовлення послуг.

Основними є наступні канали:

1. Глобальні дистрибуторні (розподільні) системи (ГДС, ГРС) – схема представлена на рис 2;

2. Інтернет-рішення ГДС;

3. Представницькі системи;

4. Професійні Інтернет-рішення спеціалізованих компаній;

5. Представництво туроператорів-партнерів;

6. Публічні Інтернет-рішення суб'єктів туристичної діяльності.

Туристичні підприємства

Думаю, будь-якій туристичній фірмі сподобалися б вказані нижче параметри: 30-50 осіб персоналу, 450 агентів, 150 тис. клієнтів в рік. Робота в он-лайн не через Інтернет, а через захищену мережу SITA з використанням спеціального програмного забезпечення SITA-Tours. Хотілося б бачити хоч одного вітчизняного тур оператора, котрий наближається до подібних характеристик.

Спрощена загальна схема реалізації туристичного продукту з використанням професійних ІТ рішень представлена на рис. 3.

Рис 1.2. Схема функціонування ГДС

Рис. 1.3. Спрощена загальна схема реалізації туристичного продукту

1.2. Організація інформаційного забезпечення в туризмі

Синтетичний характер туристичної діяльності обумовлює використання дуже широкої гамми інформаційних ресурсів, яка охоплює практично всі сфери життєдіяльності. Частина ресурсів використовується на всіх напрямках туристичній діяльності (інваріантна), а частина – для здійснення певних видів туризму (специфічна).

З тематичної точки зору інформаційні ресурси можуть включати такі основні категорії даних:

• нормативно правові документи;

• туристична інфраструктура;

• транспорт;

• природно-кліматичні умови;

• історико-культурне надбання;

• традиції і події;

• рекреаційні об'єкти і можливості;

• культурно-розважальні заклади;

• види туризму і умови їх проведення;

• суб'єкти і послуги туристичної діяльності;

• суб'єкти і послуги супутньої діяльності;

• результати туристичної діяльності.

З погляду походження інформаційні ресурси можуть бути таких видів:

• результатні (зокрема, нормативно-правові документи, природно-кліматичні умови);

• похідні (зокрема, послуги і результати туристичної діяльності).

З погляду використання джерел інформаційні ресурси можуть бути таких видів:

• зовнішні загальнодоступні, тобто мають вільний доступ до використання (зокрема нормативно правові документи і довідкова інформація загального користування);

• внутрішні, тобто формуються в процесі діяльності туристичної галузі;

• зовнішні з доступом на певних умовах (дозволи, ліцензії, комерційні угоди і тому подібне).