Експертні оцінки якості сервісу у постачальників фірми “Автосервіс”

Критерії оцінки	Коефіцієнт вагомості	Оцінки постачальників
		А	Б	В
Підтримання рівня запасів запасних частин	0,2	7	8	6
Своєчасність поставки запасних частин	0,3	8	7	4
Широта асортименту запасних частин	0,2	6	9	5
Оперативність подачі інформації про наявність запасних частин	0,1	9	6	6
Механізація складування і навантажування	0,1	5	6	5
Культура обслуговування	0,05	4	4	5
Взаємодія в області реклами	0,05	3	4	12

Завдання 3

Туристична фірма “Форум” пропонує свої послуги в різних країнах Європи. Оцінити привабливість географічних сегментів туристських ринків для фірми “Форум” за допомогою показника чистих доходів. Прорангувати країни за рівнем привабливості. Яким повинен бути комплекс маркетингу фірми “Форум” у найбільш привабливій країні.

Параметри розрахунку чистих доходів фірми “Форум” по країнах

Країни	Кількість населення, млн. чол.	Частка населення, схильного до туризму, %	Частка туристів, які планують поїздку в Україну, %	Коефіцієнт виграшу або втрати частки ринку в результаті конкуренції (+,-)
Австрія	8,1	3,3	0,11	+0,1
Болгарія	8,5	2,9	0,09	+0,2
Греція	10,5	1,7	0,05	-0,2
Італія	57,4	5,8	0,17	-0,3
Німеччина	81,9	6,1	1,12	-0,1

Середньорічні витрати одного туриста на турпоїздки – 470 дол. Середні витрати фірми на обслуговування одного туриста – 1780 грн. Розрахунки виконати по курсу долара на дату поїздки.

Завдання 4

Найвідоміші в Україні туристичні фірми “Сам”, “Гамалія”, “Форум”, “Тур-плюс”, “Гала-тур” рекламують свої послуги в різних засобах інформації. Визначити долю голосу кожної фірми на ринку України і оцінити ефективність реклами цих фірм. Розрахунки надати у табличній формі. Зробити висновок про ефективність витрат на рекламу в кожній фірмі. Якої рекламної стратегії слід притримуватися кожній фірмі у майбутньому?

Витрати на рекламу і частка ринку туристичних фірм

Назва туристичної фірми	Частка ринку фірми, %	Витрати на рекламу у попередньому році, тис. грн.
“Гамалія”	21,4	1925
“Сам”	20,1	2217
“Форум”	16,6	566
“Тур-плюс”	15,8	978
“Гала- тур”	14,7	1214

Завдання 5

Зробити аналіз співвідношення внутрішнього та зовнішнього туризму в країні. Яка загальна тенденція розвитку внутрішнього та зовнішнього туризму в країні за останні роки? Які інструменти впливу може використовувати держава для регулювання розвитку туризму в країні, щоб поліпшити тенденцію, яка склалася у попередні роки.

Параметри розрахунку коефіцієнта співвідношення внутрішнього та зовнішнього туризму в країні

Роки	Кількість власних туристів, які виїжджають в закордонні турпоїздки, чол.	Кількість іноземних туристів, які приїжджають у країну, чол.
1993	194379	126441
1995	196712	127579
1997	203597	129110
1999	213166	131434