Роль консультанта

Исходя из того, что было сказано о клиенте, приходящем к консультанту, ясно, что вам следует выполнить по отношению к нему несколько вполне определенных обязанностей. Эти обязанности не ограничиваются созданием благоприятной атмосферы для консультирования и внимательным и заботливым выслушиванием. Ваша роль состоит в том, чтобы по мере того, как клиент описывает свои проблемы, распознать неудовлетворенные потребности и помочь ему, в свою очередь, также услышать эти потребности. Затем необходимо помочь клиенту преобразовать эти потребности в желания, чтобы переключиться с пассивной позиции на активную. Вы должны узнать о тех решениях, которые уже испробовал ваш клиент и, которые стали частью проблемы, - и помочь клиенту увидеть это. Следующий шаг - помочь клиенту сформулировать цели, которые помогут ему удовлетворить потребности. На основе этих целей можно будет создавать, проводить в жизнь и оценивать планы действий. И, наконец, вы должны помочь клиенту увидеть, что он делает успехи. Клиенту, так долго прожившему бок о бок со своей проблемой, бывает трудно поверить в прогресс.

Проиллюстрируем этот процесс на примере нашего клиента, страдающего бессонницей. Очевидно, что у него не одна "проблема", а несколько: постоянная напряжённость и реакция на нее, частью которой является расстройство сна. Кроме того, безуспешные попытки заснуть вызвали еще одну "проблему": чтобы найти более адекватные способы реагирования на повседневные затруднения, ему просто необходим здоровый ночной сон! Консультант может помочь клиенту осознать, что потребность в нормальном сне для него столь же реальна, как и другие его потребности, и, возможно, в настоящее время более важна, чем все остальные. Преобразование этой потребности в желание подразумевает, что клиент может что-то сделать для ее удовлетворения. Затем консультант должен помочь клиенту понять, что прежние его решения проблемы бессонницы были безуспешны и что от них следует отказаться. Это - один из примеров тех многочисленных проблем, наилучшим подходом к решению которых оказывается парадоксальная интенция. Посоветуйте клиенту не пытаться заснуть, а остаться в бодрствующем состоянии. Мысль о том, что для достижения какой-либо цели надо пытаться не достичь ее, кажется абсурдной; однако этот способ срабатывает, поскольку, прибегая к нему, мы отказываемся от стратегий, затрудняющих решение проблемы.

Разобравшись с проблемой бессонницы и разработав стратегии ее решения, следует перейти к тем затруднениям, из-за которых у клиента вообще возникла бессонница. Таким образом, процесс психологического консультирования можно уподобить разворачиванию свертка: консультант переходит от внешних, более очевидных, проблем к более глубинным или менее очевидным.

Пытаясь концептуализировать и понять проблемные состояния, важно не забывать о том, усложнить проблему могут реакции клиента. Они далеко не всегда сводятся к непосредственным попыткам клиента "решить" проблему. В их число входят:

1. Установки клиента, которые ведут к возникновению проблемы, мешают ее решению или становятся проблемой сами по себе;

2. Чувства и эмоциональные реакции на проблему, которые часто приводят к преувеличению тяжести проблемы, препятствуют ее пониманию или сами превращаются в проблемы;

3. Формы поведения и привычки, которые являются необдуманными или неуместными реакциями и, возможно, усугубляют проблему;

4. Паттерны взаимодействия, сложившиеся способы реакции на знакомых людей (в том числе нарушенные каналы коммуникации, ожидания, самосбывающиеся пророчества и т.д.).

Задача концептуализации проблемы решается не быстро. Это происходит постепенно. После первого сеанса у вас появляются кое-какие догадки относительно клиента, его мира (и того, как он воспринимает этот мир) и его проблем (и того, как он их воспринимает). В ходе следующих сеансов эти догадки претерпят изменения по мере того, как вы будете лучше понимать клиента, а клиент - лучше понимать и описывать вам свой мир. Вы столкнётесь и с ошибочными догадками. Их тоже следует принимать как часть процесса концептуализации проблемы: признайте свою ошибку и откажитесь от ложной догадки. Далее в этой главе мы рассмотрим этап, следующий за концептуализацией проблемы, а именно - цели клиента.