3. Акт "испытывания потребности" - это пассивная реакция. Чтобы удовлетворить потребность, эту реакцию необходимо преобразовать в активную форму желания.

Акт желания требует от человека не только признать и определить потребность, но и найти с помощью концептуализации или фантазии что-то такое в реальном мире, что удовлетворило бы эту потребность. Это "нечто" может быть, например, деньгами, близким другом или повышением по службе. До тех пор, пока мы не идентифицируем желание, нам не удастся мобилизовать свои способности для удовлетворения потребности. Но это для многих оказывается трудным. Признать эту трудность, идентифицировать желание, соответствующее потребности, и разработать план по осуществлению этого желания - вот для чего, не осознавая этого, клиенты приходят к консультанту.

Мир клиента

Таким образом, мы создали образ клиента как человека, который 1) непрерывно испытывает потребности; 2) не всегда сознает эти потребности и, возможно, даже не признает их; и 3) ищет помощи консультанта, когда эти нераспознанные и неудовлетворенные потребности превращаются в серьезную жизненную проблему. Хотя это вполне правильное описание человека, обратившегося за психологической помощью, в нем не отражен один весьма существенный и совершенно очевидный элемент. Любое описание клиента должно включать в себя описание мира, в котором он живет, и, в частности: описание других людей, играющих важную роль в жизни клиента; рабочего места или той обстановки, в которой он проводит большую часть дня; ожиданий, которые клиент предъявляет к себе и другим; привычек и сложившегося распорядка дня; мечтаний и фантазий о будущем; отношения к прошлому; жизненных ценностей и личного представления о смысле жизни; а также описание тех методов, которыми клиент пользуется для выживания (как он справляется с ответственностью, напряжением, разочарованиями, ожиданиями других, разбитыми надеждами и т.д.).

В попытке удовлетворить свои потребности, зачастую без понимания их как желаний, клиент приходит к неадекватным и бесполезным решениям. Когда такое случается, возникает, увы, хорошо известная ситуация: неадекватное решение превращается в проблему. В качестве примера можно привести историю человека, который так часто испытывал напряжённость, что ему стало трудно засыпать по ночам. Улегшись в постель и проворочавшись час без сна, клиент решает: "Попробую-ка я заснуть другим способом", - и начинает считать овец, думать "ни о чем", пытается расслабиться, берет другую подушку, встает и что-нибудь съедает, перестилает белье, включает радио, выключает радио... и так далее, до бесконечности. С каждой новой попыткой сон ускользает. Каждое новое решение оказывается на деле вариацией одного и того же решения, а именно: найти нечто такое, что поможет заснуть. Хуже того, на следующую ночь клиент ложится в постель с готовым набором ожиданий, сформировавшихся в предыдущую ночь, и "решения" становятся с каждым разом все более изощренными. И очень скоро к большому количеству напряжения в дневное время добавляется настоящая бессонница.

Важно, чтобы консультант как можно лучше понимал мир клиента. Кроме того, важно понимать фрустрированные потребности, которые клиент испытывает в этом мире. И, наконец, жизненно важно понимать, что предпринимает клиент, чтобы разрешить проблему неудовлетворенных потребностей, и что он думает по поводу этой проблемы. Часто обнаруживается, что у клиента весьма ограниченный репертуар возможных "решений" и что эти немногочисленные варианты он применяет весьма неразборчиво. В результате мир клиента становится еще более запутанным и безуспешным, чем до попытки решить проблему.