6.2. Статистика туристичних сайтів в Мережі Інтернет.

Більшість готельних ланцюгів, що складаються з окремих готелів, мають головну сторінку з інформацією про компанії в цілому і механізмом пошуку конкретного готелю. Користувач вводить критерії вибору готелю (місце розташування, наявність басейну, послуги няні і т.п.) в спеціальну форму в Інтернеті, і на сайті висвічується список готелів, що відповідають цим вимогам. Зазвичай до нього додаються коротка характеристика засобу розміщення, фотографії, перелік найбільш просунутих в технічному плані послуг (резервування в режимі реального часу "он-лайн" тощо), а також інтерактивна інформація про наявність місць та розцінках. При бажанні замовити номер можна за звичайною та електронною поштою, телефону, факсу або здійснити весь Процес бронювання в сайті в режимі "он-лайн". Ця система дозволяє заощадити час: підтвердження про бронювання приходить через 20-30 с.

Таблиця 1. Статистика туристських сайтів в Інтернеті, липень 1998

Сектор туріндустрії	Кількість сайтів	Сектор туріндустрії	Кількість сайтів
транспорт: авіакомпанії круїзні компанії залізничні компанії автобусні компанії фірми прокату автомобілів Туроператори та турагенти: туроператори турагенти	492 345 58 13 36 2374 1315	Розміщення У тому числі: готелі, що працюють за схемою "Постіль і сніданок" інші готелі хостели гральні заклад У тому числі: казино курорти	1759 426 107   70 219

Інтернет доступний не тільки корпоративним членам, але і незалежним постачальникам туристського продукту, які відкривають свої сайти і керують ними. Сторінки цих компаній відрізняються великою різноманітністю, але знайти їх важче. Деякі приватні фірми мають ефективні всеосяжні новаторські сайти.

Перевага мегасайтов полягає в тому обсязі корисних відомостей, які вони можуть надати користувачеві. На додаток до комерційної інформації вони включають загальні поради мандрівникам, путівники по туристських центрів з описом пам'яток, прогнози погоди, курси обміну валют, план-карти і т.д. Користувач мережі знайде тут найширший перелік послуг і буде позбавлений необхідності подальшого пошуку. Все це робить мегасайти основним джерелом інформації про туризм. Таблица 2. Десять наиболее посещаемых мегасайтов туристской информации

Место	Название	Адрес	Краткая характеристика
1	Microsoft Expedia	www.expedia.com	Информация и бронирование авиабилетов, отелей, автомобилей и пакетов услуг у многочисленных поставщиков, а также через глобальную дистрибьютерную систему «Уорлдспэн»
2	Travelocity	www.travelocsty.com	Информация и бронированир авиабилетов, отелей, автомобилей на основе глобальной дистрибьютерной системы «СЕЙБР»
3	Excite City.Net	www.city.net	Поисковый информационный сайт, предлагающий услуги по бронированию через «Превью Трэвел» (см. № 10 по списку)
4	United Airlines	www.ual.com	Информация авиалиний и бронирдвание в режиме «он-лайн»
5	Map Quest	www.mapquest.com	Содержит карты для планирования путешествий и информацию о туристских услугах
6	Asia Travel	www.asistravel.com	Информация об отелях и курортах одного туристского региона – Азии
7	American Airways	www.americanair.com	Информация об авиакомпаниях и услугах, широкий спектр услуг (включая возможность бронирования) для членов клуба «Эдвантидж»
8	Carnival Cruise Lines	www.carnival.com	Рекламный сайт самой большой круизной компании в мире
9	Intellscast	www.intellicast.com	Информация о туристских десщнациях и погоде
10	Preview Travel	www.previewtravel.com	Позволяет драть заказы авиабилетов, отелей, автомашин и туров с пакетом услуг

Нові канали збуту туристського продукту. В даний час Інтернет виконує насамперед функцію передачі та обміну інформацією. Комерційна діяльність на його базі почала здійснюватися порівняно недавно і розвивається не так швидко, як перша функція. Продажі через мережу перебувають поки в зародковому стані.

Формується система розподілу туристського продукту вигідно відрізняється від усіх попередніх. Вона безпосередньо зв'язала кінцевих споживачів з постачальниками туристських послуг, і в цьому полягають головна її особливість і сила. Сьогодні Інтернет вже склав реальну конкуренцію традиційним каналам збуту, що передбачає наявність посередників у відносинах споживачів з виробниками. Авіакомпанії, готелі, тематичні парки і інші підприємства індустрії туризму все активніше використовують Інтернет, каналами якого за допомогою цілої серії актів купівлі-продажу доводять свої послуги до клієнтів. За даними американської компанії "Юпітер Комьюникейшнс", що надає консалтингові послуги з Інтернету, в 1997 р. через нього було продано квитків на суму 800 млн. ам. дол Очікується, що до 2002 р. ця цифра зросте до 8,9 млрд. ам. Дол.

Розподіл туристичного продукту через Інтернет має переваги не тільки перед традиційними, а й класичними електронними каналами збуту.

Інтернет допомагає подолати багато недоліки, властиві класичної рекламної діяльності. Він по суті пориває з традицією рекламної практики. По-перше, у ньому замовник, а не маркетолог контролює ситуацію. Користуючись посиланнями, клієнти самі вибирають, що вони будуть переглядати, коли, в якому порядку і напрямку. Якщо їх не влаштовує представлена ​​на сайті інформація, одним клацанням вони виходять з цього перегляду. Аудиторія з пасивною, одурманеної рекламою перетворюється в активного учасника рекламної кампанії.

По-друге, в Інтернеті сам клієнт звертається в компанію за інформацією, а не навпаки, коли маркетолог розсилає рекламні оголошення поштою в надії, що вони знайдуть своїх адресатів. В електронній мережі адресат відомий заздалегідь, він ніби заздалегідь "просвічується". Заходячи в сайт, клієнт демонструє свій інтерес до пропонованого продукту і готовність його придбати у того, хто найкраще зможе задовольнити його запити. Дуже важливо, що споживач вибирає сайт усвідомлено, без тиску з боку, як у випадку з телевізійною рекламою. Інтернет, таким чином, виводить компанію на тих осіб, які схильні дізнатися більше про її пропозиції.

При зверненні в пошукові системи "Яху" і "Альтавіста" за інформацією про Ірландію як туристської дестинации користувач разом з замовленим сайтом може побачити банер з рекламою ірландської готельної ланцюга. Вона не випадково з'явилася на моніторі комп'ютера - клієнт активно шукає цю інформацію.

По-третє, Інтернет здатний забезпечити індивідуальний підхід до кожного клієнта. У ньому легко і економно розміщується інформація, що відповідає самим різним вимогам. Поєднуючи сторінки гіперпосиланнями, маркетолог створює всеосяжну мультимедійну брошуру, розраховану на індивідуальне користування і доступну потенційним туристам у всьому світі. З її допомогою клієнти ведуть пошук туристських продуктів у відповідності зі своїми смаками і запитами. На відміну від звичайних засобів масової інформації, в яких один посил дається в розрахунку на багатьох клієнтів, в Інтернеті, навпаки, на кожного користувача націлене безліч різних посилів. Такий індивідуальний "снайперський" підхід дозволяє клієнту швидко отримати потрібну інформацію і є ефективнішим в порівнянні з традиційним "кулеметним" методом.

По-четверте, режим доступу до сайтів компаній і роботи в них носить інтерактивний характер. Двосторонній обмін інформацією в діалоговій формі посилює індивідуальний підхід до клієнта. Потенційний турист зв'язується з фірмами, щоб отримати інформацію про туристському продукті, задати питання, домовитися про ціни, і все це здійснюється за допомогою удару по декількох клавіш. У свою чергу, компанії також легко виходять на споживачів, щоб з'ясувати їхні запити або сповістити про нові продукти. Комп'ютер запам'ятовує інформацію, що надходить від клієнтів, обробляє її і видає відповіді з урахуванням індивідуальних смаків та уподобань замовників.

Служба подорожей мережі "Майкрософт" відстежує всі дії користувачів Інтернету, які звернулися до сайту "Експедія", звідки вони прийшли, на яку сторінку пішли, що вони шукали і в якій послідовності, що вибрали і замовили. Система також фіксує адреси всіх, хто отримав доступ до сайту. Склавши уявлення про кожного клієнта, служба подорожей зміцнює взаємини з ними, регулярно повідомляє електронною поштою інформацію, яка може їх зацікавити, і спонукає користувачів знову і знову повертатися в сайт "Експедія".

Всесвітня інформаційна павутина дозволяє легко і швидко визначати результативність маркетингових зусиль, зокрема рекламних кампаній. Основним показником ефективності роботи є кількість заходів в сайт. Їх облік ведеться на серверах. На відміну від звичайної брошури в електронній версії відомі ті сторінки, які переглядають в першу чергу або, навпаки, ніхто не читає.

У 1990 р. Комітет Ірландії з туризму спільно з Національним комітетом Північної Ірландії з туризму приступив до розробки системи управління дестинаций на базі електронних засобів зв'язку. Вона отримала назву "Гулівер" і в 1992 р. була введена в експлуатацію.

Система переслідує двояку мету: допомогти клієнту обрати "Смарагдовий острів" як дестинации, а також поліпшити обслуговування туристів під час їх перебування в країні. "Гуллівер" повинен стати основним каналом розповсюдження інформації та бронювання для підприємств туристської індустрії Ірландії.

Система складається з декількох частин. Центральна підсистема є найважливішим накопичувачем інформації та передавальною ланкою від постачальника до клієнта. На відміну від інших каналів зв'язку "Гулівер" з самого початку створювався як головна електронна туристська магістраль Ірландії, володіє всеосяжної базою даних. Вона включає докладні відомості про засоби розміщення, сертифікованих Комітетом Ірландії з туризму, календар знаменних подій, опис пам'яток, містить довідку про роботу громадського транспорту і т.д.

Друга підсистема орієнтована на кінцевих споживачів і ті численні канали, по яких клієнти отримують інформацію з бази даних "Гуллівера". Вона працює з Центром продажів по телефону, туроператорами, офісами Ірландського бюро з туризму, туристичними інформаційними центрами, розташованими по всій країні і надають інформаційні послуги туристам. Кожен з них отримує копію статичної частини бази даних "Гуллівера". Прямий зв'язок з центральною підсистемою встановлюється тільки в разі потреби в поточної інформації.

Остання підсистема орієнтована на постачальників. Вона збирає інформацію про туристських підприємствах та їх пропозиції і відкриває їм доступ до електронних та традиційним каналам, збуту. Зв'язок з постачальниками здійснюється через Екстранет. Його "дружній" інтерфейс, розроблений за участю представників галузі, дозволяє фірмам оперативно оновлювати інформацію про послуги і ціни, перевіряти заявки на бронювання (ануляцію) та посилання зв'язку з маркетинговими групами. З тими постачальниками, які уникають контактів за допомогою комп'ютера, спілкування підтримується по телефону або факсу. Завдяки альтернативних каналах зв'язку багато невеликих фірм, слабо технічно оснащені, також отримують можливість підключитися до електронної туристської магістралі і задіяти її широкий потенціал.

Становлення системи "Гулівер", що відповідає інтересам всіх її користувачів, протікало впевнено і стрімко. Але до 1996 р. вона зіткнулася з серйозними проблемами. По-перше, інформаційні технології розвивалися дуже швидко, структура ж урядового органу, який здійснював керування системою, виявилася недостатньо гнучкою. "Гуллівер" не міг своєчасно і адекватно реагувати на що відбувалися у віртуальному секторі зміни. По-друге, подальше нарощування потужності системи вимагало великих інвестицій; зберігалася потреба в кадрах високої кваліфікації. По-третє, певні перешкоди виникли при запуску частини системи, що відповідає за бронювання. Комітет Ірландії з туризму як державна структура не мав дозволу на заняття комерційною діяльністю.

"Гуллівер ІнфоРез Сервайсіз" постійно вдосконалює систему. Нещодавно в неї були включені такі додаткові послуги, як оренда автомобілів, оформлення туристської страховки, резервування часу для гри в гольф. Обговорюється можливість відкриття нових каналів просування туристських продуктів, наприклад використання інтерактивного телебачення для проведення цільових рекламних кампаній на ринках туризму. Комітет Ірландії з туризму, в свою чергу, сприяє проекту. Він веде роботу зі створення в Інтернеті портальних сайтів, що спеціалізуються на окремих видах відпочинку (гра в гольф і пр.) або туристських напрямках, а також робить зусилля по формуванню своєрідного віртуального союзу користувачів системи.

Створення та розвиток спеціалізованих серверів, які об'єднують різні туристські ресурси, вимагають колосальних вкладень у комунікації, обладнання, маркетинг і рекламу. Утримувати спеціальний туристський сервер під силу тільки великим фірмам, які і є їх власниками на Заході. У Росії ж всі відомі сьогодні компанії - власники туристичних серверів обмежені у фінансових можливостях і існують в значній мірі за рахунок здачі свого рекламного простору невеликим туристичним фірмам.

Великі туристські компанії можуть відкрити власні електронні сторінки. Це дозволяє не лише ефективно і багатогранно представити пропоновані ними продукти мільйонам користувачів Інтернету, але й забезпечити бронювання в режимі реального часу. Створення "он-лайн"-систем резервування - ключове завдання кожного продавця туристських послуг у Всесвітній інформаційної павутині. На жаль, на російському ринку подібні системи мають лише кілька компаній ("Динамо-Тур", "Пілігрим»), і деякі посередницькі фірми зайняті їх розробкою.

Вихід, на думку комісії з інформаційних технологій Російської асоціації туристичних агентств, бачиться в об'єднанні зусиль туристичних фірм для подальшого вдосконалення одного з існуючих туроператорських серверів, з добре відомим серед користувачів мережі адресою, для якого вже знайдено рішення з питань комунікації, обладнання та програмного забезпечення системи резервування. Це дозволить залучити до роботи в Інтернеті різні агентські мережі, різко збільшити обсяг продажів для співвласників сервера, забезпечити подальше нарощування технологій резервування туристських продуктів.

Хоча використання Інтернету в комерційних цілях в російському туризмі тільки починається, ігнорування світових тенденцій розвитку туристської індустрії може обернутися великими фінансовими втратами в найближчі два-три роки, коли туристський бізнес буде немислимий без відповідних технологій електронного обміну інформацією.

Тема 7. Туристична пропозиція.

7.1. Сутність туристичної пропозиції

7.2. Особливості пропозиції за секторами туристичної індустрії.

7.3. Рівновага на ринку туризму

7.1. Сутність туристичної пропозиції

Витрати виробництва і пропозиція туристського продукту. Витрати виробництва є одним з основних обмежень при максимізації прибутку. Будь-яка фірма прагне їх знизити і використовує метод виробництва з найменшими грошовими витратами. При цьому дорогі виробничі фактори заміщуються порівняно дешевими

У розвинених країнах, де вартість робочої сили висока, фірми економлять на працю. Не тільки в промисловості, а й у сфері послуг (туризмі, готельному господарстві), незважаючи на те що якісне обслуговування передбачає встановлення прямого контакту з клієнтом, ручна праця витісняється капіталом. У музеях екскурсоводи замінюються аудіокассетнимі гідами. Авіакомпанії добилися істотної економії праці завдяки впровадженню новітніх технологій і зміни на їх основі систем планування маршрутів, бронювання та продажу квитків. У секторі розміщення відкрилися повністю автоматизовані готелі. У них все робиться за допомогою спеціальних відеоконтрольні пристроїв. У ресторанному господарстві застосовуються комп'ютерні системи, які дозволяють вести бухгалтерію, калькуляцію страв і розрахунок залишків на складах ресторану, здійснювати планування закупівель, облік продажів готових страв, контроль за діями персоналу, відеоспостереження та охорону, управління світловими й іншими електричними приладами.

Активно протікає процес заміщення праці капіталом на туристських підприємствах Японії. Один з перших повністю автоматизованих готелів з'явився в Токіо. Він поставив світовий рекорд по швидкості обслуговування. Максимальний час, який витратить клієнт на оформлення, оплату, отримання ключів та ін, - 45 с.

Японські ресторани, поряд з офіціантами, стали використовувати роботів. Вони розроблені фірмою "Кайрін" і являють собою комплекс електронного замовлення та подання до столу різноманітних страв, зазначених у меню. Простим набором цифрових комбінацій на пульті дистанційного керування відвідувач оформляє своє замовлення, що доставляється йому за допомогою транспортера. Новинка з "під'їзними шляхами" надає залу ресторану схожість з аеропортом, але зате забезпечує істотну економію витрат праці. Для обслуговування 120-150 посадочних місць достатньо трьох офіціантів. Зважаючи на високу вартість робочої сили в Японії робот окупається дуже швидко - за рік. Тому японські фахівці очікують зростання попиту на машину в країні, незважаючи на високу ціну в 1 млн. ам. дол

В результаті заміщення праці капіталом змінюється чисельне співвідношення між виробничими чинниками. За даними Міжнародної готельної асоціації, в 1995 р. в готельному господарстві світу налічувалося 12,2 млн. номерів і було зайнято 11,3 млн. чоловік, тобто менше 1 людини на номер. Значення цього показника варіюється по регіонах. У Західній Європі та Північній Америці воно нижче середньосвітового рівня. Тут на один номер доводиться 0,5 і 0,6 працівника відповідно, або 1 людина на кожні 2 номери. Інше співвідношення праці і капіталу характерно для сектора розміщення в країнах, що розвиваються. У державах Центральної Америки воно складає в середньому 4,8 особи на номер, в Африці 3,3, стільки ж у Південній Азії, на Близькому Сході 2,5, у Південній Америці 2,4 особи. Цей розкид значень відображає різні продуктивність праці та рівень заробітної плати в готельному господарстві регіонів світу.

При всій відмінності оптимальних комбінацій ресурсів при виробництві туристських послуг в розвинених країнах і країнах сформувалася однотипна структура економічних витрат. Вони поділяються на два основних види - постійні та змінні - залежно від їх ставлення до зміни обсягів виробництва.

Постійні витрати - це грошові витрати на ресурси, що становлять постійні фактори виробництва. Такі великі готелі на курортах, як "Шератон Уорлд" у Флориді, беруть на баланс не тільки власне готельні будівлі та обладнання, а й дорогі майданчики для гри в гольф, плавальні басейни, тенісні корти, оздоровчі центри. Грошові витрати на їх утримання та експлуатацію, а також адміністративно-управлінські витрати включаються до постійні витрати. До цієї категорії витрат також відносяться орендна плата, внески з погашення заставних, майнові податки, відсотки на позикові засоби та ін Їх величина не залежить від обсягів виробництва. Вони існують навіть тоді, коли підприємство закривається і нічого не виробляє, тому постійні витрати створюють основу для виникнення збитків фірми.

Змінні витрати - це грошові витрати на ресурси, що складають змінні фактори виробництва. Їх величина змінюється пропорційно зміні масштабів операцій фірми. Коли обсяг продажів зростає, змінні витрати теж збільшуються, і навпаки. Якщо фірма припиняє роботу, вона не несе змінних витрат. До цієї категорії витрат належать погодинна оплата праці (зверніть увагу - погодинна, тоді як заробітна плата штатних працівників, що залишається незмінною, принаймні, у короткостроковому періоді, включається в постійні витрати) і витрати по реалізації виробленого товару чи послуги.

У зарубіжній практиці при розподілі витрат на постійні та змінні використовується ряд ефективних методів: метод вищої та нижчої точки обсягу виробництва за період, метод статистичного побудови кошторисного рівняння, графічний метод та ін

Частина витрат, що лягає на туристські підприємства, не може бути віднесена ні до одного з двох зазначених видів, оскільки поєднує в собі риси обох. У літературі ці витрати називають по-різному: умовно постійні (умовно змінні) або постійно-змінні. Їх величина, як і величина змінних витрат, знаходиться в прямій залежності від обсягу виробництва.

Постійні, змінні і умовно постійні (умовно змінні) витрати утворюють загальні, або сумарні, витрати виробництва. Для фірми - це найменші загальні грошові витрати, необхідні для випуску певної кількості продукції (послуг). Сумарні витрати збільшуються у міру зростання виробництва, тому вони є зростаючою функцією обсягу випуску.

Структура витрат туристських підприємств має важливу особливість. У ній наголошується суттєву перевагу постійних витрат над змінними. Цей факт накладає помітний відбиток на економічну поведінку виробників туристського продукту.

Прибуток фірми - це різниця між сукупним доходом і загальними витратами. Для малих обсягів виробництва прибуток має негативну величину, тобто є збитками, - дохід занадто малий, щоб відшкодувати постійні та змінні витрати. У міру збільшення виробництва туристських послуг прибуток приймає позитивні значення і росте. Свого максимуму вона досягає при повному завантаженні потужностей туристського підприємства, тому туристська компанія буде прагнути пропонувати якомога більше послуг.

Найкращий позитивний обсяг випуску в туристських компаніях досягається при роботі на повну потужність. Він максимізує величину прибутку і є оптимальним у тому випадку, якщо фірма взагалі збирається що-небудь пропонувати. Тепер фірма повинна зробити наступний крок і вирішити, чи варто їй виробляти найкращий позитивний обсяг послуг або ж закритися. Туристські підприємства стикаються з цією проблемою постійно, але особливої ​​гостроти вона набуває в несезон.

Вибираючи між продовженням виробництва та його призупиненням, фірма порівнює дохід з сумою змінних і умовно змінних витрат. Оскільки в короткостроковому періоді постійні витрати не змінюються і зберігаються навіть у випадку тимчасового закриття підприємства, вони не впливають на процес прийняття рішення і не беруться в розрахунок. Якщо сукупний дохід перевищує суму змінних і умовно змінних витрат, фірмі має сенс продовжити роботу. Тоді вона зможе відшкодувати не тільки ці витрати, а й частину своїх постійних витрат і понесе менші збитки, ніж при зупинці виробництва. Компенсацію іншої частини постійних витрат та отримання прибутку туристське підприємство відносить на сезон "пік".

У термінах класичного граничного аналізу, поки граничний дохід перевищує граничні витрати, прибуток збільшується, і фірмі вигідно нарощувати обсяги виробництва. Оскільки в туризмі граничні витрати практично рівні додатковим змінним витратам, які невеликі, ціна або граничний дохід перевищуватиме граничні витрати аж до повного завантаження потужності туристського підприємства.

Еластичність туристського пропозиції. Пропозиція залежить від ціни на товар (послугу) і витрат виробництва. Його величина змінюється разом зі зміною цих чинників. Досліджуючи процес адаптації постачальників до нової ринкової ситуації, економісти користуються показником еластичності. В даному випадку центральним поняттям є еластичність пропозиції за ціною (ЕПЦ). Вона служить мірою чутливості пропозиції товару (послуги) до зміни ціни на нього. Чим швидше обсяг виробництва реагує на підвищення (зниження) ціни, тим еластичніший пропозицію.

Пропозиція буває еластичним (ЕПЦ> 1), нееластичним (0 <ЕПЦ <1) і одиничної еластичності (ЕПЦ = 1).

По ряду туристичних товарів і послуг пропозицію абсолютно невідповідно (ЕРС = 0). Його величина залишається незмінною незалежно від того, наскільки зросте ціна. Пропозиція картини Леонардо да Вінчі "Мона Ліза" ("Джоконда") тому приклад. В наявності є певна кількість (одна картина), яке не може бути збільшено, як би високо не піднялася ціна. Інший приклад - здача квартир в оренду в курортних містах. У межах дуже короткого відрізка часу число орендованих квартир строго фіксоване, тому зростання попиту лише підштовхне до підвищення ціни. Для збільшення розміру пропозиції необхідно провести модернізацію існуючих будівель і побудувати нові.

Еластичність пропозиції за ціною головний, але не єдиний показник. Економісти часто розраховують еластичність пропозиції по відношенню до інших змінним, таким як ставка (норма) відсотка, рівень заробітної плати, ціни на сировину.