
- •Реферат
- •Управление конфликтами и стрессами Конфликты в коллективе как органическая составляющая жизни организации. Сущность и классификация конфликтов
- •Причины возникновения конфликтов
- •Стадии развития конфликтов. Типичные конфликтные ситуации.
- •Правила поведения в конфликте. Методы управления конфликтами
- •Последствия конфликтов
- •Стресс: природа и причины. Методы снятия стресса
- •Взаимосвязь конфликта и стресса. Пути предупреждения стрессовых ситуаций
Федеральное государственное образовательное учреждение среднего профессионального образования
Санкт-Петербургский колледж информатизации и управления
ФГОУ СПО «СПб КИУ»
Реферат
по дисциплине: «Менеджмент»
на тему: «Взаимосвязь конфликта и стресса»
Выполнил: студент 451 группы
Бардеев Алексей Сергеевич
Санкт-Петербург 2013г.
Содержание
1. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ И СТРЕССАМИ
1.1. Конфликты в коллективе как органическая составляющая жизни организации. Сущность и классификация конфликтов
1.2. Причины возникновения конфликтов
1.3. Стадии развития конфликтов. Типичные конфликтные ситуации
1.4. Правила поведения в конфликте. Методы управления конфликтами
1.5. Последствия конфликтов
1.6. Стресс: природа и причины. Методы снятия стресса
1.7. Взаимосвязь конфликта и стресса. Пути предупреждения стрессовых ситуаций
Управление конфликтами и стрессами Конфликты в коллективе как органическая составляющая жизни организации. Сущность и классификация конфликтов
Конфликтом принято называть трудноразрешимое противоречие. Участников конфликта называют оппонентами (лат. «возражающий).
Всякий конфликт начинается с конфликтной ситуации, в основе которой лежит объект конфликта, т.е. объективная причина, из-за которой оппоненты вступают в противоборство. Началом конфликта является инцидент, т.е. действия, направленные на создание конфликта
Конфликт |
= |
Оппоненты |
+ |
Объект конфликта |
+ |
Инцидент |
Виды конфликтов:
Внутриличностный конфликт не соответствует приведённому определению. Обычно это ролевой конфликт. Этот конфликт обычно связан с низкой степенью удовлетворённости работой, малой уверенностью в себе, стрессами. (Два руководителя дали задания, человек между «двумя огнями»).
Межличностный конфликт – один из самых распространённых. Этот конфликт возникает обычно между людьми с разными чертами характера, взглядами и жизненными ценностями. Как правило, взгляды и цели таких людей различаются в корне.
Конфликт между личностью и группой возникает, как правило, когда личность занимает позицию, отличающуюся от позиции группы. Например, обсуждают возможность увеличения объёма продаж, большинство считает, что это можно добиться путём снижения цены. А кто-то один утверждает, что такая тактика приведёт к уменьшению прибыли и создать мнение, что их продукция по качеству ниже, чем продукция конкурентов.
Межгрупповой конфликт – это, как правило, конфликт между подразделениями организации. Например, отдел сбыта, ориентированный на покупателя, требует улучшения качества продукции путём увеличения затрат на производство, а производственный отдел предприятия, заботясь об эффективности, считает невозможным увеличение затрат.
Причины возникновения конфликтов
Причинами конфликта могут быть:
распределение ресурсов,
различия в целях,
взаимозависимость задач,
различия в представленных ценностях,
различия в манере поведения и жизненном опыте;
неудовлетворительные коммуникации (связь).
В менеджменте различают модели взаимопроникновения:
«Дополняющее взаимодействие» – при общении с другим человеком я получаю то, что ожидаю от него получить.
«Пересекающаяся» – люди не понимают друг друга, находясь в различных состояниях, например, родитель-кормилец и восставший ребёнок. Это конфликтная ситуация, требующая перехода во взрослое состояние.
Третья модель – «скрытое взаимодействие» – слова не совпадают с мыслями. Например, подчинённый, боясь вызвать критику со стороны руководителя, внешне выглядит нормально, но внутренне напряжён.