Федеральное государственное образовательное учреждение среднего профессионального образования

Санкт-Петербургский колледж информатизации и управления

ФГОУ СПО «СПб КИУ»

Реферат

по дисциплине: «Менеджмент»

на тему: «Взаимосвязь конфликта и стресса»

Выполнил: студент 451 группы

Бардеев Алексей Сергеевич

Санкт-Петербург 2013г.

Содержание

1. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ И СТРЕССАМИ

1.1. Конфликты в коллективе как органическая составляющая жизни организации. Сущность и классификация конфликтов

1.2. Причины возникновения конфликтов

1.3. Стадии развития конфликтов. Типичные конфликтные ситуации

1.4. Правила поведения в конфликте. Методы управления конфликтами

1.5. Последствия конфликтов

1.6. Стресс: природа и причины. Методы снятия стресса

1.7. Взаимосвязь конфликта и стресса. Пути предупреждения стрессовых ситуаций

Управление конфликтами и стрессами Конфликты в коллективе как органическая составляющая жизни организации. Сущность и классификация конфликтов

Конфликтом принято называть трудноразрешимое противоречие. Участников конфликта называют оппонентами (лат. «возражающий).

Всякий конфликт начинается с конфликтной ситуации, в основе которой лежит объект конфликта, т.е. объективная причина, из-за которой оппоненты вступают в противоборство. Началом конфликта является инцидент, т.е. действия, направленные на создание конфликта

Конфликт

=

Оппоненты

+

Объект конфликта

+

Инцидент

Виды конфликтов:

Внутриличностный конфликт не соответствует приведённому определению. Обычно это ролевой конфликт. Этот конфликт обычно связан с низкой степенью удовлетворённости работой, малой уверенностью в себе, стрессами. (Два руководителя дали задания, человек между «двумя огнями»).

Межличностный конфликт – один из самых распространённых. Этот конфликт возникает обычно между людьми с разными чертами характера, взглядами и жизненными ценностями. Как правило, взгляды и цели таких людей различаются в корне.

Конфликт между личностью и группой возникает, как правило, когда личность занимает позицию, отличающуюся от позиции группы. Например, обсуждают возможность увеличения объёма продаж, большинство считает, что это можно добиться путём снижения цены. А кто-то один утверждает, что такая тактика приведёт к уменьшению прибыли и создать мнение, что их продукция по качеству ниже, чем продукция конкурентов.

Межгрупповой конфликт – это, как правило, конфликт между подразделениями организации. Например, отдел сбыта, ориентированный на покупателя, требует улучшения качества продукции путём увеличения затрат на производство, а производственный отдел предприятия, заботясь об эффективности, считает невозможным увеличение затрат.

Причины возникновения конфликтов

Причинами конфликта могут быть:

• распределение ресурсов,

• различия в целях,

• взаимозависимость задач,

• различия в представленных ценностях,

• различия в манере поведения и жизненном опыте;

• неудовлетворительные коммуникации (связь).

В менеджменте различают модели взаимопроникновения:

1. «Дополняющее взаимодействие» – при общении с другим человеком я получаю то, что ожидаю от него получить.

2. «Пересекающаяся» – люди не понимают друг друга, находясь в различных состояниях, например, родитель-кормилец и восставший ребёнок. Это конфликтная ситуация, требующая перехода во взрослое состояние.

3. Третья модель – «скрытое взаимодействие» – слова не совпадают с мыслями. Например, подчинённый, боясь вызвать критику со стороны руководителя, внешне выглядит нормально, но внутренне напряжён.