2.2.3. Применение ситуационного подхода в теории организации

Ситуационный подход расширил практическое применение тео­рии систем, определив основные внутренние и внешние переменные, которые влияют на системы. Центральным понятием ситуационного подхода является ситуация.

Ситуация — конкретный набор обстоятельств, которые решаю­щим образом влияют на систему в конкретное время.

Ситуационный подход — ориентация процессов организации и управления внутри предприятия на совокупность различных по своей при­роде воздействия переменных, характеризующих определенную ситуацию.

Процессы организации и методы управления строятся в соответ­ствии с ситуацией, в которой находится в данное время предприятиеили учреждение. Меняется ситуация — меняются методы организации и управления и поведение лица, принимающего решение. Таким обра­зом, в отличие от всех предыдущих способов организации и управле­ния коллективными действиями, в процессы организации входит посто­янное обновление с ориентацией на конкретную ситуацию. А в набор средств эффективного процесса организации к системному мышлению добавляется способность ситуационного мышления. Концепция процес­са организации и управления, ориентированная на ситуационный под­ход, применима ко всем организациям, потому что ситуационный под­ход пытается увязать конкретные принципы и методы работы с определенными ситуациями для того, чтобы достичь целей организа­ции наиболее эффективно. При этом каждая ситуация рассматривается так, чтобы определить ее уникальные свойства перед тем, как принять управленческое решение. Это заметно отличает его от ранее применяе­мых подходов, ориентированных на универсальные принципы, кото­рые часто были неприменимы к специфическим ситуациям. Ситуацион­ный подход концентрируется на ситуационных различиях между организациями и внутри самих организаций. Реализация ситуационно­го подхода предполагает, что руководитель должен:

1. уметь осуществлять анализ ситуации с точки зрения того, какие требования к организации предъявляет ситуация и что характер­ но для нее;

2. принять соответствующее решение, которое бы в наибольшей степени и наилучшим образом соответствовало бы требованиям, выд­вигаемым к организациям со стороны ситуации;

3. уметь предвидеть вероятные последствия — как положитель­ные, так и отрицательные — от применения конкретной методики иликонцепции;

4. создавать в организации потенциал и необходимую гибкость для того, чтобы можно было перейти к новому управленческому стилю,соответствующему ситуации.

С помощью ситуационного подхода руководитель пытается опре­делить, каковы значимые переменные ситуации и как они влияют наэффективность организации. Все факторы влияния можно сгруппиро­вать по двум основным классам: внутренних и внешних переменных.

Внутренние переменные—это ситуационные факторы внутри орга­низации, которые по существу являются результатом управленческихрешений. К числу основных внутренних переменных относятся цели, структура, трудовые ресурсы, оборудование, материальные запасы, технология и культура организации.

При анализе внешних переменных обычно выделяют:

• переменные прямого воздействия, то есть те, которые непосред­ственно влияют на процессы организации и испытывают на себе прямое влияние операций организации (поставщики, законы и государствен­ные органы, потребители, конкуренты и собственники);

• переменные косвенного воздействия, то есть те, которые следственно, а не прямо влияют на операции организации и не испыты­вают на себе прямое же влияние операций организации (экономическое окружение и политическая среда, технологическое, социально-культур­ное и международное окружение).

«Бизнес-ситуация» — это перечень событий и проблем, фактичес­ки стоящих в данный момент перед лицом, принимающим решение с ориентацией на сведения о внутренней и окружающей среде. Измене­ние внешних и внутренних переменных свидетельствует о возникнове­нии новой ситуации, которая требует адекватной реакции лица, прини­мающего решения. Эти решения при значительном изменении внешних переменных могут затрагивать и вопросы структурной перестройки, например, изменения портфеля заказов предприятия может потребовать изменения структуры станочного парка, кадрового состава, реоргани­зации организационной структуры и т. п.

Управление процессами и объектами в любой области человечес­кой деятельности изобилует неопределенностью и конфликтами. Эти проблемы бывают часто настолько сложными, что верные решения тре­буют большой подготовительной работы для выбора оптимального варианта. Одним из перспективных и результативных методов получе­ния верных решений в таких случаях является метод изучения хозяй­ственных и производственных ситуаций.

В отечественной и зарубежной практике обучения менеджеров в последние годы находит широкое применение метод изучения хозяй­ственных и производственных ситуаций — «кейс-стади». Основная цель метода анализа конкретных хозяйственных ситуа­ций —развитие аналитических способностей и привитие навыков в при­менении полученных знаний. Сущность метода заключается в том, что слушатели знакомятся с описанием конкретной ситуации, сложившей­ся на предприятии, определяют проблему, заложенную в ситуации. После выявления проблем разрабатывается несколько альтернативных курсов действий и рассматриваются возможные положительные и отрицательные последствия каждого действия. Наконец, вырабаты­вается наиболее верный вариант решения. Следовательно, процесс вы­работки решения составляет сущность метода конкретных ситуаций. Таким образом, ситуационный подход является как бы приклад­ной частью теории организации. Он концентрирует внимание руково­дителей на том, что пригодность различных методов организации и уп­равления определяется конкретной ситуацией. Самым эффективным методом в конкретной ситуации является метод, который более всего соответствует данной ситуации.