Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
ОТВЕТЫ НА ГОС.doc
Скачиваний:
5
Добавлен:
01.04.2025
Размер:
1.79 Mб
Скачать

17. Технология «единого окна».

Система «единого окна» позволяет вести прием заявлений о кадастровом учете объектов недвижимости и регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним  в едином программном продукте. В рамках работ выполнены:

- установка и настройка модуля диспетчеризации заявок уровня региона;

- установка серверов и клиентов программного комплекса «Прием и выдача документов» (ПК ПВД) на площадках по адресам: г. Кемерово, ул. Тухачевского 21 (13 рабочих мест), г. Кемерово,  пр. Октябрьский 3г, (1 рабочее место).

Служба единого окна  выполняет следующие функции:

  • непосредственно работает со всеми заявителями, быстро решая задачи, не требующие участия высококвалифицированных специалистов;

  • выполняет первичную консультацию заявителей (граждан и юридических лиц) по вопросам оформления документов;

  • осуществляет контроль полноты и качества первичных документов, поступающих от заявителя;

  • вводит заявку и другую первичную информацию в систему МОНИТОРИНГ, в которой работают другие подразделения. У последних на компьютере пополняется список заявок, которые нужно обработать в рамках существующих автоматизированных процессов;

  • планирует с заявителем время выезда специалиста на место;

  • определяет срок подготовки всех документов;

  • выдает подготовленные документы заявителю;

  • общим отделом после ввода заявок в службе «одного окна» практически мгновенно - в автоматическом режиме - готовятся ответы на те письма, которые допускают четкие «стандартные ответы», например, отказы, справки (30-35% от всех писем). Таким образом, от написания ответов на такие письма избавлены специалисты планировочных мастерских, отдела индивидуальной застройки, общего отдела.

Преимущества системы «одного окна»:

  • обслуживание заявителя стало более качественным, - без хождений по кабинетам, без выписки нескольких счетов, с четким соблюдением сроков со стороны Главархитектуры;

  • пропускная способность технологической схемы управления через месяц после внедрения повысилась в 2-6 раз. Практически отсутствуют очереди заявителей при одновременном увеличении потока заявлений;

  • квалифицированные специалисты управления не отвлекаются на десятки каждодневных одинаковых консультаций, когда достаточны четкие стандартные ответы (теперь информационные материалы и устные консультации выдаются в диспетчерской);

  • до 30-40% процентов ответов на письма, допускающие стандартные ответы готовятся самой системой в автоматическом режиме;

  • работа подразделений Главархитектуры стала более структурированной, допускающей формальный анализ деятельности не только каждого подразделения, но и отдельных работников, т.к. вся информация о прохождении технологического процесса вместе с моментами приема "эстафеты" к исполнению каждым сотрудником, фиксируется в автоматизированной системе;

  • в рамках Главархитектуры теперь можно относительно безболезненно оптимизировать технологические процессы, и это не приведет к хаосу, поскольку для заявителей «снаружи» внутренние реструктуризации в управлении будут практически незаметны, ходить по кабинетам «в другой последовательности» будет не нужно. Вообще ходить не нужно;

  • повышается контроль за выданной документацией режимного характера, т.к. выдача полностью контролируется и протоколируется автоматизированной системой на конкретных рабочих местах.