Типовые вопросы к зачету

1. Природа и сущность этики. Этические принципы и нормы.

2. Эволюция этических подходов к хозяйственной деятельности.

3. Этика в современном международном менеджменте.

4. Деловое общение и его особенности.

5. Функции и уровни делового общения. Структура делового общения.

6. Коммуникативная сторона делового общения.

7. Интерактивная сторона делового общения.

8. Перцептивная сторона делового общения.

9. Бизнес-презентация.

10. Виды делового общения.

11. Барьеры общения. Этика взаимоотношений с трудным собеседником.

12. Особенности личности и деловое общение.

13. Особенности восприятия информации в общении. Искажение информации.

14. Спор и принципы его ведения. Техника аргументации.

15. Этапы подготовки и проведения публичного выступления.

16. Этика взаимоотношений руководителя и подчиненного.

17. Стили руководства. Модели поведения руководителя и подчиненного.

18. Конфликт в деловом общении.

19. Корпоративный имидж: структура, способы создания, методики оценки.

20. Корпоративная культура: сущность, принципы построения.

21. Дресс-код.

22. Истоки и принципы делового этикета.

23. Сущность и содержание этики деловых отношений.

24. Приветствие и представление в деловой сфере.

25. Визитная карточка: история, роль и функции в деловой жизни.

26. Костюм делового мужчины.

27. Костюм деловой женщины.

28. Системы управления внутренним пространством.

29. Деловой этикет и служебное помещение.

30. Национальные особенности зональных пространств.

31. Деловая переписка – виды писем и требования к ним.

32. Этика делового телефонного разговора.

33. Подготовка и проведение переговоров.

34. Стили переговоров.

35. Национальные особенности ведения переговорного процесса.

36. Сувениры и подарки в деловой сфере.

37. Роль презентаций в деятельности современных предприятий; виды презентаций.

38. Требования делового этикета к проведению презентаций.

39. Этикет встреч и приемов.

40. Виды приемов и их характеристика.

41. Правила поведения в ресторане.

42. Гастрономический этикет.

43. Деловой этикет руководителя.

Заключение

Противоречие между этикой и бизнесом весьма остро проявляется в деловом общении, причем на самых разных его уровнях: как между организацией и социальной средой, так и внутри самой организации. Современный российский бизнес переживает серьезные трудности. Они связаны как с начавшимися структурными изменениями в эконо­мике России, так и с постепенным утверждением гуманистической па­радигмы делового общения, этики бизнеса в целом.

Переход к цивилизованному рынку XXI века требует от предпри­нимателей нового стиля поведения, культуры ведения бизнеса. Современный бизнес может эффективно осуществляться только на этической и правовой основе. Неотъемлемыми компонентами такой культуры могут послужить следующие составляющие: следование этике бизнеса и работа в рамках правового поля, а также соблюдение этикета в предпринимательстве и бизнесе.

Мы полагаем, что повышение конкурентоспособности фирмы, укрепление ее пози­ций на рынке, нестандартные решения управленче­ских задач могут быть надежно защищены соблюдением правил деловой этики и этикета.

Этика делового общения охватывает широкий круг вопросов, относящихся к целям и средствам ведения бизнеса. В учебном пособии рассмотрены важнейшие и актуальные проблемы профессиональной этики. Их изложение не претендует на полноту раскрытия всех проблем, связанных с изучением этики деловых отношений.

Мы полагаем, что знания, почерпнутые из данного пособия, потребуют дополнительного изучения этики бизнеса. Цивилизованный рынок требует грамотных специалистов. Корпоративная культура, этикет в деловых отношениях – вопросы актуальные и нуждающиеся в дальнейшем изучении и осмыслении.