
- •Часть 1.
- •Тираж _______
- •1. Общая характеристика дисциплины «Сервисология»
- •Основы организации занятий по дисциплине «Сервисология» содержание дисциплины
- •2.1 Укрупненный план дисциплины
- •2.2 Наименование тем лекций, их содержание и объем
- •2.3 Наименование практических (семинарских) занятий, их содержание и объем
- •Тема 1.
- •Тема 2.
- •Тема 3.
- •Тема 4 Потребность человека в ценностях и смыслах.
- •Тема 7.
- •Тема 10
- •Тема 11.
- •Тема 12
- •Тема 13.
- •Тема 14.
- •Тема 15.
2.3 Наименование практических (семинарских) занятий, их содержание и объем
№ раздела дисциплины |
Тема |
Содержание темы |
Часы |
|
2 |
Социоприродные изменения в потребностях человека.
|
Биологическая и социальная природа человека. Социоприродные изменения человека в процессе эволюции. Влияние социальных и природных факторов на потребности человека. Закон возвышения человеческих потребностей. Современные тенденции изменений в потребностях личности. Актуальные проблемы функционирования потребностей человека. |
2 |
|
2 |
Мифотворчество как потребность человека и общества
|
Миф: сущность понятия и явления Потребность человека в мифе. Мифологизм и мифотворчество человека как потребность. Древнее мифотворчество человека: истоки и традиции Неомифологизм как потребность современного человека
|
2 |
|
2 |
Потребность человека в символах и знаках. |
Соотнесение понятий «символ» и «знак». Человек как символическая вселенная. Роль символов в жизнедеятельности человека Роль имени как символического концепта. Символика древних и ее роль в развитии человека и его потребностей. Символы современности: функции, основные признаки. Роль символов в функционировании сервисной деятельности. Символика организаций и ее значение.
|
2 |
|
2 |
Потребность человека в ценностях и смыслах.
|
Понятие «смысл» и «ценность» Философия ценностей человека Ценностные ориентации личности Классификации ценностей Иерархия ценностей личности Формирование и трансляция ценностей Сравнительный анализ иерархии потребностей и системы ценностей личности. Роль ценностей в формировании потребностей человека. |
2 |
|
2 |
Потребность человека в религии
|
Потребности и религиозные убеждения человека. Язычество и его следы в потребностях современного человека. Представления о человеке и его потребностях в буддизме. Христианство о потребностях человека. Истолкование потребностей человека в исламе. |
2 |
|
2 |
Роль власти в формировании потребностей личности
|
Губристическая потребность (потребность личности в превосходстве). Феномен власти. Кратическая потребность (потребность обретения власти). Влияние власти на формирование потребностей личности. Потребность в лидерстве и потребность во власти: соотнесение понятий.
|
2 |
|
2 |
Игра как потребность
|
Игра как ведущий вид деятельности человека (Й.Хейзенга). Потребность человека в игре. Потребности человека, реализуемые в игре. Игра как социальная потребность личности. Детская игра как механизм развития личности Л.С.Выготский) Социальные игры, их значение и взаимосвязь с социальными потребностями (Э.Берн).
|
4 |
|
4 |
Манипуляция потребностями.
|
Манипулирование как явление. Виды манипуляций. Человек – манипулятор: потребности, интересы, ценности. Психология манипулирования. Потребности как «мишени» для манипулирования.Потребитель как субъект и объект манипулирования. Защита от манипуляций в клиентоориентированной сервисной деятельности.Манипулирование личностью и коллективом. |
2 |
|
4 |
Групповые (коллективные) потребности
|
Виды и функции групповых потребностей Особенности выражения групповых потребностей Групповые процессы и потребности личности Выявление потребностей группы как условие качественного сервиса
|
2 |
|
4 |
Массовое сознание как основа функционирования общественных потребностей. |
Общественные потребности: виды и функции. Массовое сознание как феномен (С.Кара-Мурза) Коллективное сознание ( Э.Дюркгейм) Менталитет и потребности человека. Менталитет как основа развития потребностей личности. Межкультурные аспекты распознавания потребностей человека. |
2 |
|
4 |
Роль массовой культуры в формировании коллективных и индивидуальных потребностей. |
Феномен массовой культуры. Массовость как философское понятие. Роль массовой культуры в конструировании социальной реальности и формировании потребностей и псевдопотребностей. Понятие и сущность псевдопотребностей. Ложные и извращенные потребности. |
2 |
|
4 |
Знание как основа изменения потребностей. |
Потребность человека в познании. Философия и механизмы познания личности. Когнитивные потребности личности: виды, классификации. Информационные потребности и информационный сервис. Потребность в знаниях как механизм самоуправления и саморазвития. |
2 |
|
4 |
Интерес как механизм реализации потребностей. |
Структура категории «интерес»: объективный и субъективный интерес. Э.Фромм об интересе. Социальный интерес. Осознанный интерес. Реализуемый интерес. Личные и корыстные (эгоистические) интересы. Конфликт интересов. Манипулирование как реализация корыстных интересов. Товар как разновидность интереса.
|
2 |
|
4 |
Индивидуальные потребности личности
|
Индивид. Личность. Индивидуальность. Индивидуальные потребности: виды, классификации. Роль индивидуальных потребностей в развитии личности. Деятельность и индивидуальные потребности. Творчество и индивидуальные потребности.
|
2 |
|
2 |
Идентификация личности и ее влияние на формирование потребностей.
|
Идентификация как понятие. Механизм идентификации личности в культуре и социуме. Проекция личности как результат функционирования доминирующих потребностей личности. Соотнесение особенностей восприятия личности с ее потребностями. Особенности выявления индивидуальных потребностей. Дж.Мид «Зеркальное Я». |
2
|
|
3 |
Теория потребностей личности А.Н.Леонтьева
|
Алексей Николаевич Леонтьев: жизнь и творчество исследователя. Потребности личности по А.Н.Леонтьеву «Потребностные состояния» личности «Опредмеченные потребности» и их характеристика «Неопредмеченные потребности» и их описание Феномен опредмечевания потребностей в работах А.В. Петровского и М.Г. Ярошевского.
|
2 |
|
3 |
З.Фрейд: теория потребностей человека. |
Зигмунд Фрейд: личность, роль в науке. Инстинкты как движущая сила потребностей личности. Понятия: ид, эго, супер-эго. Сущность понятий сознательного, предсознательного и бессознательного. Сублимация потребностей. Виды сублимации. Фрустрация потребностей. Последствия фрустрации.
|
4
|
|
3 |
К.Г.Юнг: концепция потребностей
|
К.Г.Юнг и его понимание потребностей личности. Самость и личное бессознательное. Коллективное бессознательное и архетипы. Интраверсивность и экстраверсивность личности и культуры как механизм понимания специфики удовлетворения потребностей. Понятие «персона» по К.Юнгу. |
2 |
|
3 |
Индивидуальные потребности по А.Адлеру |
А. Адлер: личность и творчество. Типы личности по А.Адлеру. Принципы индивидуализма по Адлеру: чувство неполноценности и компенсация; стремление к превосходству; стиль жизни; социальный интерес; творческое «Я»; порядок рождения; фикционный финализм
|
2 |
|
3 |
Концепция потребностей Э.Фромма |
Э.Фромм Жизнь и творчество Потребности в понимании Э.Фромма. Классификация потребностей по Э.Фромму Пять экзистенциальных потребностей: в установлении связей; в преодолении; в корнях; в идентичности; в системе взглядов. Потребность в свободе в понимании Э.Фромма Интерес по Э. Фромму.
|
2 |
|
3 |
К.Хорни: концепция потребностей |
К.Хорни: личность и творчество. Две тенденции личности по К.Хорни - стремление к безопасности; стремление к удовлетворению своих желаний. Сущность понятия «базальная тревога». Невротические потребности как стратегии компенсации базальной тревоги.
|
2 |
|
3 |
Концепция потребностей А.Маслоу
|
Личность и творчество А.Маслоу. Содержание теории потребностей А.Маслоу. Критерий построения иерархии потребностей в контексте теории А. Маслоу. Виды потребностей и их подразделы. Первичные и вторичные потребности по А.Маслоу. Уязвимость теории А.Маслоу.
|
4 |
|
4 |
Мотивация и потребности в контексте теории А.Маслоу |
Понятие «мотивация личности» по А.Маслоу. Соотнесение понятий «мотивация» и «потребности». Самоактуализация в понимании А.Маслоу. Признаки самоактуализирующихся субъектов. Самоактуализация личности и мотивация. Проблематика мотивации субъектов в сфере сервиса. |
2 |
|
4 |
Методы удовлетворения потребностей сферой сервиса |
Характеристика методов удовлетворения потребностей сферой сервиса. Виды методов осуществления сервисной деятельности. Примеры методов. Формы применения методов. Проблемы применения методов удовлетворения потребностей в сфере сервиса.
|
2 |
|
ИТОГО |
54 |