Психология управления - Розанова В.А

ЧАСТЬ II. ГЛАВА 3. СТРАТЕГИИ И ТАКТИКИ РЕШЕНИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ЗАДАЧ. МЕТОДЫ РЕШЕНИЯ ЗАДАЧ

— проблемы формулируются до начала работы группы,

— проблемы сообщаются за 2 — 3 дня до начала работы,

— запрещается устный обмен информацией между участниками творческой группы

Метод "635" может комбинироваться с другими методами, на­ пример с методом "мозгового штурма" Идеи могут быть оформле­ ны в виде рисунков, если есть такая необходимость. Этот метод может применяться в условиях территориальной разобщенности Представленные на бланке идеи обоснованы и четки в большей степени, чем устные предложения. Поскольку работа осуществляет­ ся письменно, группа активно участвует в проработке идеи / 5 /

ния, полученных при помощи метода дневников или метода "635" Для применения данного метода формируется группа из 15 — 20 человек Каждый представляет в схематическом виде возможные варианты ре­ шения задачи, чтобы все члены группы могли наглядно увидеть их

Выбираются несколько вариантов, оцениваются в балльной сис­ теме членами экспертной группы (жюри) К каждому обсуждаемо­ му варианту выделяют два представителя концепции "за" (т.е за­ щитников этого варианта решения) и два представителя "против" (отвергающих данный вариант)

Все сторонники концепции "за" и "против" получают слово и предлагают свои аргументы, которые фиксируются экспертами на специальном табло доводов для наглядности Продолжительность первого этапа работы — 10—15 минут

На втором этапе представители концепции "за" и "против" ме­ няются местами и приводят дополнительные доводы "за" и "про­ тив" рассматриваемых вариантов, которые также фиксируются на табло доводов

На третьем этапе все доводы обсуждаются экспертами и, если это необходимо, дополняются новыми После обсуждения эксперты распределяются по 4 — 6 человек для дальнейшего совершенствова­ ния предложенных вариантов

Подгруппы стремятся усовершенствовать варианты решения разными способами методами "мозгового штурма", методом "635" или методом дневников / 5 /

в. А. РОЗАНОВА

Сущность этого метода заключается в том, что высказываются различные идеи, которые в дан­ ное время не могут быть реализованы Это —

высказанные нереатшстичные (утопические) утверждения в виде не­ которых идей / 5 /

Каждый член группы не испытывает психологических барьеров в общении со своими коллегами по творческой группе При этом сти­ мулируется их фантазия Основными приемами метода являются

—члены группы не ориентируются на деятельность конкретной организации, особенности ее функционирования,

—не принимается во внимание также порядок планирования в организации,

—принятые ранее решения (целевые установки, директивы и

тп ) не влияют на работу творческой группы

Единственными требованием, которому долж:ны следовать члены группы, является требование перспективы Все члены группы де­ лятся группы по 4—6 человек Каждая из групп выбирает своего "модератора" Время подачи идей составляет 20 минут Каждая идея представляется в наглядном исполнении

Все идеи делятся на две категории (с помощью ба.лльных оце­ нок) на модель "утопий" и на модель "неутопий" В модель "угопий" попадают прогнозы желаемого будущего, а в модель "неугопий" — прогнозы нежелаемого будущего Причем, модель "утопий" допол­ няется факторами, препятствующими реализации утопических идей К модели "неутопий" предъявляется список факторов, вызывающих нежелательные тенденции

Все высказанные идеи оцениваются при помощи матрицы предпоч­ тений Такой способ оценки заключается в суммировании индивидуаль­ ных оценок Он может быть использован также в ряде других форм коллективного творчества К методу "утопических игр" может быть под­ ключен метод "мозговой атаки" или метод " за — против" / 5 /

~I Применяется в решении задач, требующих знаний

также при выявлении взаимосвязанности слож:ных задач Данный метод предполагает активный творческий подход всех членов груп­ пы в решении проблем Пассивное участие членов группы исклю­ чается Исходная задача в виде изменения организованной структу-

ЧАСТЬ П. ГЛАВА 3. СТРАТЕГИИ И ТАКТИКИ РЕШЕНИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ЗАДАЧ. МЕТОДЫ РЕШЕНИЯ ЗАДАЧ

ры состоит в ликвидации разрыва между желаемой и фактической сторонами

б) выявление факторов, способствующих и препятствующих вы­ полнению данной цели, а также установление связи между ними,

в) нахождение вариантов решения проблемы и выбор оптималь­ ного варианта

Предполагается следующий порядок работы.

1 Каждый член группы независимо друг от друга кратко описы­ вает конкретную управленческую ситуацию. На это отводится 15 минут.

2 Зачитываются самые характерные предложения Модератор их фиксирует

3.С помощью вопросов и ответов модератор исправляет ошибки

инеточности формулировок

4.Фиксируется число одинаковых предложений

5.Число отличающихся предложений сводится к минимуму.

6Модератор обобщает предложения, выражающие мнение группы.

7Каждый член группы описывает в кратком виде желаемое положение вещей

8Проводится дискуссия в течение 20 минут Цель ее — выводы, оценивающие данную ситуацию

9После дискуссии каждый член группы вносит три предложе­

10Цель формулируется в виде предложения, с которым согла­ шается большинство участников.

11Составляется список факторов, препятствующих достижению

цели

12Определяются факторы, способствующие достижению цели.

13Составляется план реализации организационного изменения. Мы взяли лишь некоторые, наиболее часто употребляемые на

практике методы решения управленческих задач Более подробное знакомство с методами, применяемыми при решении управленчес­ ких задач, может быть осуществлено при изучении литературы по Практическим вопросам менеджмента / 5 /

в. А. РОЗАНОВА

Резюме

1.Стратегия решения задачи управления имеет непосредствен­ ное отношение к поставленной цели В понятии "стратегия" реше­ ния задач управления заключено противоречие между актуальным

иреальным, т.е желаемым и действительным.

2.В выборе тактики решения руководитель исходит из оценки значимости задач, временной перспективы и соотношения перспек­ тивных и текущих задач.

3.Индивидуальный опыт руководителя, а также объективные тре­ бования и личностные особенности лежат в основе использования определенных тактик.

4- Причины выбора стратегий и тактик решения управленческих задач во многом носят психологический характер.

5. В практике управления насчитывается достаточно большое ко­ личество методов решения задач управления, выбор которых дикту­ ется организационными целями и ситуационными факторами.

ЧАСТЬ П. ГЛАВА 3. СТРАТЕГИИ И ТАКТИКИ РЕШЕНИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ЗАДАЧ. МЕТОДЫ РЕШЕНИЯ ЗАДАЧ

Практическое задание

Каждый менеджер заинтересован в повышении производитель­ ности труда. Менеджеры стремятся чтобы отдача от инвестиций была максимальной. Но инвестиция — понятие весьма широкое Это — не только вложенные деньги. Это — и возможности самого работника, его удовлетворенность трудом, руководителем, отноше­ ниями с сотрудниками фирмы и т д.

Измерить удовлетворенность трудом — дело совсем не простое. Но большинство менеджеров следят не за человеческими потребно­ стями и особенностями, а за успехами своего бизнеса И во многом от этого проигрывают.

Если бы вы были руководителем фирмы, задачей которой являет­ ся выживание на рынке, какую стратегию вы выбрали бы?

1). Принуждать работников к более интенсивной работе?

2)Наказывать за сбои в их работе?

3)Стимулировать деньгами?

4)Обучать их новым методам работы?

5)Постоянно находиться в человеческих контактах с ними?

6)Предоставлять им возможность принимать участие в решении проблем фирмы?

7)Заинтересовать их не только денежным вознаграждением?

Каким образом вы стали бы их заинтересовывать?

8) Какие нетрадиционные формы вы можете предложить?

Вопросы для усвоения

1.Как реализуется управленческая цель?

2.Что такое стратегия решения задачи?

3.Что такое тактика решения задачи?

4 Какие причины лежат в основе их выбора?

5.Что составляет основу стратегии решения управленческой за­ дачи?

6.Какие методы решения задач управления вам известны?

7.Кто принимает решения при мозговом штурме?

в. А. РОЗАНОВА

Вопросы для повторения и обсуждения

1. Что содержится в понятии стратегии решения управленческой задачи?

2 Чем отличается стратегия от тактики?

3. Каковы психологические причины их выбора? Обсудите их.

4. Существуют ли универсальные методы решения управленчес­ ких задач?

5Предложите конкретную управленческую ситуацию и проиг­ райте в группе применение различных методов для решения управленческой задачи.

6Какую из стратегий поведения в условиях социального конф­ ликта вы считаете наиболее целесообразной?

ЛИТЕРАТУРА

1. Мескон М, Альберт М, Хедоури Ф Основы менеджмента / Пер с англ. — М. Дело, 1997

2 Розанова В А Психология решения управленческих задач — М АНХ при СМ СССР, 1989.

3Розанова В А. Психология управления Учебно-практическое пособие, —

МЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 1996

4Щекин Г.В. Практическая психология менеджмента Как делать карье­ ру Как строить организацию / Научно-практическое пособие — Киев Ук­ раина, 1994.

5.Шушански Я Методология рационализации / Пер с венг — М . Эко­ номика, 1987

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

ности в общении с людьми для решения задач в процессе их со­ вместной деятельности. Выбор направленности личности как одной из сложных личностных характеристик не случаен, поскольку это качество определяет все поведение человека, отношение к себе и окружающим, а также к задачам деятельности / 4 / .

ЧАСТЬ П. ГЛАВА 3. СТРАТЕГИИ и ТАКТИКИ РЕШЕНИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ЗАДАЧ. МЕТОДЫ РЕШЕНИЯ ЗАДАЧ

Ориентировочная анкета В Смейкла и М Кучеры имеет важное практическое значение, в частности, в кадровой работе в связи с необходимостью эффективного подбора персонала, правильной рас­ становки кадров для рационального использования человеческих ре­ сурсов, в особенности в условиях производственной деятельности

1.1.2. ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ МЕТОДИКИ

Сложное по своему содержанию понятие "направленность личнос­ ти" изучалось многими учеными (В С Мерлин, К К Платонов, Л И Божович, П М Якобсон, М С. Неймарк и др ) Большинство из них пришли к выводу, что направленность личности очерчивает особенно­ сти тенденций поведения и действий человека, а также определяет его отношение к другим людям, к самому себе, своему будущему и к тем задачам, которые он ставит и решает

Направленность личности конкретизируется в особенностях ин­ тересов, целей, доминирующих мотивах и потребностях, а также в установках Система мотивационно-потребностнои сферы человека составляет основу направленности его личности.

В психологии наблюдается тенденция рассмотрения направленнос­ ти как целого, которое включает в себя подструктуры, например, же­ лания, стремления, интересы, склонности, убеждения и т д, то есть все то, что входит оргаршчески в мотивационную структуру личности

При анализе направленности личности выделяют а) личную, б) груп­ повую и в) деловую направленность. Чешские исследователи В Смейкл и М Кучер сконструировали в начале 70-х гг ориентировочную анкету (ОА) Их подход к оценке направленности личности идентичен со взгля­ дами наших отечественных психологов

Авторы ориентировочной анкеты исходили из того, что направ­ ленность как система отношений личности к действительности пред­ ставляет собой некое триединство а) отношение к другим людям как членам коллектива, б) отношение к труду и результатам, продук­ там труда, в) отношение к самому себе, своей личности

В Смейкл и М Кучер различают направленность на взаимодей­ ствие (ВД), деловую направленность на задачу (ИЗ) и личную на­ правленность на себя (НС)

Направленность на взаимодействие (ВД) наблюдается в случаях, когда действия субъекта определяются его потребностью в общении с другими людьми, стремлением поддерживать коммуникативные отно­ шения В большинстве случаев люди с этим видом направленности конформны, стараются уйти от ответственности и не стремятся быть

в. А. РОЗАНОВА

руководителями Для работников с такой направленностью главным интересом является осуществление совместной работы без проявле­ ния большого интереса к самой задаче Т е его интересует не столько конечный результат работы, сколько процесс взаимодействия с члена­ ми группы Такой работник малопроизводительный

Направленность личности на задачу является отражением постав­ ленной группой цели. Работник с таким видом направленности не боится ответственности, она представляет для него определенную ценность, он берет руководство в свои руки, если речь идет о выборе самой задачи Такой работник является продуктивными внутри рабо­ чей группы, оказываясь часто неформальным лидером Для него так­ же характерно стремление к достижению успеха в деятельности

Направленность на себя свидетельствует о преобладании инди­ видуальных потребностей и стремления достичь личного благополу­ чия, престижа, уважения и т п В центре внимания такой личности находится он сам. Эмоциональные цели для такого человека явля­ ются весьма значимыми Менее всего такой человек реагирует на потребности других людей, игнорирует сотрудников или задачу, ко­ торая стоит перед группой, членом которой он является Находясь среди других людей, субъект с такой направленностью заботится, главным образом, об удовлетворении своих притязаний

1.1.3. ОПИСАНИЕ МЕТОДИКИ

Ориентировочная анкета В Смейкла и М Кучеры содержит в себе 27 утверждений Каждое утверждение предусматривает 3 варианта ответов, обозначаемых буквами А, В, С По каждому пункту следует выбрать один из вариантов ответа, который более всего соответ­ ствует представлению обследуемого лица или наилучшим образом выражает его точку зрения

Свои ответы обследуемый заносит в предоставляемый ему лист

ЧАСТЬ II. ГЛАВА 3. СТРАТЕГИИ И ТАКТИКИ РЕШЕНИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ЗАДАЧ.

При обработке результатов пользуются специальным "ключом" При проведении данной методики дается следующая инструкция. "Настоящая анкета рассчитана на получение ориентировочной

информации о некоторых ваших особенностях На каждый пункт анкеты возможны три варианта ответов, которые обозначают буква­ ми А, В, С. Из ответов на каждый пункт анкеты выберите тот, который лучше всего отражает вашу точку зрения, который для вас наиболее значим или кажется верным.

Выбранную вами букву ответа (А, В или С) впишитена листе ответов в скобках против вопроса в рубрике "Больше всего". Затем из этих же ответов выберите тот, который менее всего соответству­ ет вашей точке зрения Букву этого ответа напишите против номера вопроса в рубрике "Меньше всего" в листе ответов.

Для каждого вопроса используются две буквы Оставшийся от­ вет нигде не фиксируется Над вопросами не следует слишком дол­ го раздумывать, поскольку самый первый ответ чаще всего бывает самым верным"

быть

А — тренером, который разрабатывает тактику игры,

В— известным игроком,

С— выбранным капитаном команды,

3По-моему, лучшим педагогом является тот, кто

А— проявляет интерес к обучающимся и к каждому имеет индивидуальный подход;

В— вызывает интерес к предмету так, что обучающийся с удовольствием углубляет свои знания в этом предмете, С — создает в коллективе такую обстановку, при которой никто не боится высказывать свое мнение

4Мне нравится, когда люди

А— радуются выполненной работе,

В— с удовольствием работают в коллективе,

С — стремятся выполнить свою работу

5Я хотел бы, чтобы мои друзья

А— были бы отзывчивыми и помогали людям, когда для этого предоставляются возможности,

В — были бы верны и преданны мне, С — были бы умными и интересными людьми

6 Лучшими друзьями я считаю тех А — с кем складываются хорошие отношения,

В — кто может многого достичь в жизни,

С— на кого всегда можно положиться

7.Больше всего я не люблю

А — когда у меня что-то не получается,

В— когда портятся отношения с товарищами,

С— когда меня критикуют

8По-моему, хуже всего, когда педагог

А— не скрывает, что некоторые учащиеся ему не симпатич­ ны, насмехается и подшучивает над ними, В — вызывает дух соперничества в коллективе,