8.13 Дайте опр-ие термина «бенчмаркинг» (5). Проанализ-те объекты и типы бенчмаркинга, а также их комб-ции (10). Поясните этапы проведения бенчмаркинга (5).

Формальное определение: «Бенчмаркинг – постоянный пр-сс изучения и оценки товаров, услуг и опыта производства своих самых серьезных конкурентов, либо тех компаний, которые являются признанными лидерами в своих областях».

Рабочее определение: «Бенчмаркинг – это поиск наилучшего промышленного опыта, ведущего к превосходству в сфере производства».

бенчмаркинг - метод непрерывного совершенствования деят-ти любого вида и уровня путем эталонного сравнения.

Бенчмаркинг – пост-ое измер-ие и сравн-ие отдельно взятого бизнес-пр-сса с эталонным пр-ссом ведущей орг-ции с целью сбора инф-ции, кот-ая поможет рассматр-му пр-ию опр-ть цель своего сов-ия и провести мер-ия по улучшению работы

Особ-ти: сравнение бизнес-пр-ссов; структурир-ый пр-сс; фокус вовне; учиться у других; перемены, а не эволюция.

Объекты бенчмаркинга: Определение объекта бенчмаркинга. На этом этапе устанавливаются потребности в изменениях, улучшении; проводится оценка эффективности деятельности; выделяются и изучаются основные операции, влияющие на результат деятельности; устанавливается глубина бенчмаркинговой деятельности. На этом этапе существует возможность критически пересмотреть организацию в целом или ее отдельные подразделения.

Объектами бенчмаркинга могут быть: методы, процессы, технологии, качественные параметры продукции, показатели финансово-хозяйственной деятельности предприятий (структурных подразделений).

Типы бенчмаркинга

Внутренний Бен-нг предполагает проведение сравнений между различными подразделениями орг-ции. В последние годы данный тип бенч-га по причине простоты, во-первых, его организации и проведения и, во-вторых, сбора информации, необходимой для тщательного и детального сравнения, получил наибольшее распространение. Тем не менее внутренний бенч-нг в большинстве случаев не является оптимальным.

Функциональный

Конкурентный - Технология проведения данного типа бенч-нга намного сложнее. Основная проблема — конфиденциальность необходимой информации. Как правило, та информация, которая может быть получена и использована, не дает полного представления о протекающих процессах. В последние годы ситуация несколько изменилась и компании охотнее обмениваются информацией подобного рода, безусловно, в интересах повышения общего уровня производства.

Функциональный бенч-инг предполагает проведение сравнения с орга-ями, не относящимися к числу внутриотраслевых конкурентов, но осущ-щих функц-ую деят-сть, в улучшении которой заинтересована компания. К примеру, хранение, транспортировка и пр. Данный тип бенч-га имеет целый ряд преимуществ: функц-ых лидеров легко определить, не возникает проблем с конф-стью, существует неограниченная возможность обнаружения уникальных, нестандартных подходов или технологий, которые могут оказаться открытием для компании. Единственной проблемой, связанной со спецификой функ-ого бенч-нга, является сложность, а иногда и просто невозможность адаптации результатов исследования к особенностям компании, инициировавшей проведение функционального бенчмаркинга.

Общий бенчмаркинг — наиболее сложный и трудно реализуемый вид, позволяющий сравнивать бизнес-процессы, протекающие в организациях, относящихся к разным отраслям промышленности. Возможности для внутриорганизационного улучшения, предоставляемые данным типом бенчмаркинга, являются наиболее оптимальными.

Глобальный.

В настоящий момент бенчмаркинг приобретает статус глобального и рассматривается как инструмент международного обмена бизнес-информацией. Во многом это вызвано тем, что появляются организации, специализирующиеся на поиске партнеров для эталонного сопоставления. Активному развитию глобального бенчмаркинга способствуют мировые конкурсы в области качества: Национальная премия качества Малколма Болдриджа (США), Европейская премия качества, Японская премия качества и другие. У их организаторов есть возможность накапливать и систематизировать информацию о передовом опыте в области менеджмента участников и лауреатов премий.

Рекомендуемые комбинации типов и объектов бенчмаркинга

	Внутренний	Конкурентный	Функциональный	Общий
пок-ей	●	▲	●	○
процесса	●	○	▲	▲
Стратегич.	○	▲	○	○
Уместность/ценность: ▲ - высокая, ● - средняя, ○ - низкая

Этапы проведения бенчмаркинга

Основными этапами проведения бенчмаркинга являются:  - выявление объектов бенчмаркинга;  - подбор партнеров по проведению бенчмаркинга;  - определение наиболее подходящего метода сбора информации. Сбор данных;  - установление имеющихся отставаний компании от партнеров по выбранным показателям эффективности;  - установление желаемых уровней эффективности работы компании;  - доведение результатов бенчмаркинга до всех заинтересованных сторон и получение помощи в их применении на практике; - установление конкретных целей и задач в области повышения эффективности функционирования компании;  - разработка планов мероприятий по их достижению и решению;  - проведение запланированных мероприятий и отслеживание их результатов;  - пересмотр ранее выбранных ориентиров для бенчмаркинга.