Перечислите критерии группы «Возможности» модели премии Правительства рф в области качества (5 баллов).

Орг-цииучастники конкурса оцениваются в баллах по модели, включающей в себя две группы критериев:

первая группа критериев характеризует, как орг-ция добивается рез-тов в области качества, что делается для этого (“возможности”);

вторая группа критериев характеризует, что достигнуто (“рез-ты”).

1. Лидирующая роль руководства(100 б)

Оцен-ся то, как рук-тели орг-ции всех уровней определяют ее предназначение, вырабатывают стратегию развития и способствуют их реализации; как они формируют ценности, необходимые для достижения долгосрочного успеха, и внедряют их с помощью соответствующих мероприятий и личного примера; насколько они вовлечены в деятельность, обеспечивающую развитие и внедрение системы мен-нта орг-ции.

2. Пол-ка и стратегия орг-ции в области качества(100 б)

Как орг-ция реализует свои предназначение и стратегию развития посредством ориентации на потребности заинт-ных сторон, разработку политики, планов, целей и пр-ссов.

3. Персонал (120 б)

Как орг-ция управляет персоналом, развивает и использует его знания и потенциал на индивидуальном уровне, на уровне групп и всей орг-ции; как она планирует виды деятельности в целях претворения в жизнь политики и стратегии, а также в целях эффективной реализации своих пр-ссов.

4. Партнерство и рес-сы (100 б)

Как орг-ция планирует внутренние рес-сы и свои взаимоотношения с внешними партнерами и как управляет ими в целях претворения в жизнь политики и стратегии, а также в целях эффективной реализации своих пр-ссов.

5. Пр-ссы, осуществляемые орг-цией (130 б)

Как орг-ция проектирует пр-ссы, осуществляет мен-нт пр-ссов и совершенствует их в целях претворения в жизнь политики и стратегии, а также полного удовлетворения и создания ценности для своих потреб-лей и других заинт-ных сторон.

Орг-ции претенденты делятся на 2 группы:

До 250 чел и свыше 250 чел.

Проан-зируйте содержание критерия «Лидирующая роль руководства» (15 баллов).

Критерий 1. Лидирующая роль руководства

Содержание критерия

Как рук-тели орг-ции всех уровней определяют ее предназначение, вырабатывают стратегию развития и способствуют их реализации; как они формируют ценности, необходимые для достижения долгосрочного успеха, и внедряют их с помощью соот-щих мероприятий и личного примера; насколько они вовлечены в деят-сть, обесп-щую развитие и внедрение системы мен-нта орг-ции.

Составляющие критерия

Критерий охватывает следующие пять направлений деятельности, по которым должна быть представлена информация для оценки: (Здесь и далее знак * означает, что данная составляющая критерия не прим-тся для оценки орг-ции с численностью работающих не более 250 человек)

1а. Определение рук-телями предназначения орг-ции, стратегии ее развития и ценностей, демонстрация на личных примерах своей приверженности культуре качества

Данная деятельность может включать:

-опред-ие предн-ния орг-ции и выр-ку стратегии ее развития;

-форм-ние и подд-ние собственным примером этических норм и ценностей, на основе которых создается культура орг-ции;

-ан-з и повышение рез-тивности своего руководства орг-цией;

-личное активное участие в деятельности по соверш-вованию;

-стиму-ние и поощрение творчества и инноваций, например, посредством выделения рес-сов для познавательной деят-сти и соверш-вования, наделения персонала полномочиями;

-поощрение и поддержку познавательной деятельности и принятие мер на основе ее рез-тов;

-определение приоритетов в деятельности по соверш-вованию;

-стимул-ние и поощрение сотрудничества в рамках орг-ции.

1б.* Вовлечение рук-телей в деят-сть, обесп-щую разр-тку, внедрение и пост-ое соверш-вование системы мен-нта орг-ции

Данная деятельность может включать:

-обеспечение рук-телями соверш-вования структуры орг-ции в целях реализации политики и стратегии;

-обеспечение рук-телями разработки и внедрения системы мен-нта пр-ссов;

-обеспечение рук-телями разработки и внедрения пр-сса формирования, развертывания по вертикали и горизонтали и актуализации

-политики и стратегии;

-обеспечение рук-телями разработки и внедрения пр-сса измерения, ан-за и повышения наиболее важных рез-тов деятельности;

-обеспечение рук-телями разработки и внедрения пр-сса стимулирования, определения, планирования и реализации усоверш-вований (в соответствии с применяемыми подходами, т.е. посредством творческой и познавательной деятельности и инноваций).

1в. Вовлечение рук-телей в работу с потреб-лями, партнерами и представителями общества

Данная деятельность может включать:

-понимание и удовлетворение потребностей и ожиданий потреб-лей, партнеров и представителей общества;

-установление взаимоотношений партнерства и участие в них;

-орг-цию совместной деятельности по соверш-вованию и участие в ней;

-признание вклада отдельных лиц и групп, представляющих заинт-ные

-стороны, в развитие орг-ции;

-участие в работе профессиональных конференций, семинаров и орг-ций, включая пропаганду и поддержку принципов всеобщего управления качеством;

-поддержку деятельности, направленной на улучшение окружающей среды, и участие в ней.

1г.* Мотивация, поддержка и поощрение рук-телями персонала орг-ции

Данная деятельность может включать:

-личное участие рук-телей в разъяснении персоналу предназначения орг-ции и стратегии ее развития, а также планов, целей и задач орг-ции;

-доступность рук-телей для раб-ков, поддержание активного диалога с ними;

-оказание раб-кам помощи и поддержки в осуще-нии их планов, целей и задач;

-предоставление персоналу возможности участвовать в деятельности по соверш-вованию и поощрение этого участия;

-своевременное и надлежащее признание деятельности групп и отдельных лиц на всех уровнях орг-ции.

1д. Определение и поддержка рук-телями перемен в орг-ции

6.8Перечислите критерии группы «Возможности» модели премии Правительства РФ в области качества (5 баллов). Проан-зируйте содержание критерия «Политика и стратегия орг-ции в области качества» (15 баллов).