6.6 Проан-зируйте критерии модели премии Правительства рф в области качества (10 баллов).

Данная модель основана на модели Европейской премии качества, но переработана в соот-тствии с национальными особенностями. Орг-цииучастники конкурса оцениваются в баллах по модели, включающей в себя две группы критериев:

1-я группа критериев характеризует, как орг-ция добивается рез-тов в области качества- (“возможности”);

2-я группа критериев характеризует, что достигнуто (“рез-ты”).

Первая группа включает в себя критерии:

лидирующая роль руководства (критерий 1);

политика и стратегия орг-ции в области качества (критерий 2);

персонал (критерий 3);

партнерство и рес-сы (критерий 4);

пр-ссы, осуществляемые орг-цией (критерий 5).

Вторая группа включает в себя критерии:

удовлетворенность потреб-лей качеством прод-ции и услуг (критерий 6);

удовлетворенность персонала (критерий 7);

влияние орг-ции на общество (критерий 8);

рез-ты работы орг-ции (критерий 9).

Содержание критериев модели премии:

1. Лидирующая роль руководства(100 б)

Оцен-ся то, как рук-тели орг-ции всех уровней определяют ее предназначение, вырабатывают стратегию развития и способствуют их реализации; как они формируют ценности, необходимые для достижения долгосрочного успеха, и внедряют их с помощью соответствующих мероприятий и личного примера; насколько они вовлечены в деятельность, обеспечивающую развитие и внедрение системы мен-нта орг-ции.

2. Пол-ка и стратегия орг-ции в области качества(100 б)

Как орг-ция реализует свои предназначение и стратегию развития посредством ориентации на потребности заинт-ных сторон, разработку политики, планов, целей и пр-ссов.

3. Персонал (120 б)

Как орг-ция управляет персоналом, развивает и использует его знания и потенциал на индивидуальном уровне, на уровне групп и всей орг-ции; как она планирует виды деятельности в целях претворения в жизнь политики и стратегии, а также в целях эффективной реализации своих пр-ссов.

4. Партнерство и рес-сы (100 б)

Как орг-ция планирует внутренние рес-сы и свои взаимоотношения с внешними партнерами и как управляет ими в целях претворения в жизнь политики и стратегии, а также в целях эффективной реализации своих пр-ссов.

5. Пр-ссы, осуществляемые орг-цией (130 б)

Как орг-ция проектирует пр-ссы, осуществляет мен-нт пр-ссов и совершенствует их в целях претворения в жизнь политики и стратегии, а также полного удовлетворения и создания ценности для своих потреб-лей и других заинт-ных сторон.

6. Удовл-сть потреб-лей кач-ом прод-ции и услуг(180 б)

Рез-ты, которых добилась орг-ция в отношении удовлетворения интересов внешних потреб-лей.

7. Удовл-сть персонала (90 б)

Рез-ты, которых добилась орг-ция в отношении удовлетворения своего персонала.

8. Влияние орг-ции на общество (60 б)

Рез-ты, которых добилась орг-ция в отношении удовлетворения интересов общества на местном, национальном и мировом уровнях.

9. Рез-ты работы орг-ции (120 б)

Рез-ты, которых добилась орг-ция в отношении запланированных целей в работе.

Дайте краткую хар-тику уровней делового соверш-ва орг-ции, исп-мых в модели премии Правительства РФ (10 баллов).

Ежегодно присуждается не более 12 премий, из которых не более 3 премий организациям с численностью работающих не более 250 человек и не более 9 премий организациям с численностью работающих свыше 250 человек.

Премия представляет собой диплом Правительства Российской Федерации и приз установленного образца.

На участие в конкурсе могут претендовать организации независимо от организационно-правовой формы, осуществляющие производство продукции и оказание услуг.

Премия правительства РФ создана в 1996г и гармонизирована с EFQM. Изначально в РФ использовалось 5 уровней совершенства орг-ции ( как и в Европ-ой модели). Но , как показывает практика, в России «прижились» только 3 из них, это:

1. Участники премии – это орг-ции набравишие мене 400б.

2. финалисты – эти орг-ции улучшают важнейшие рез-ты свой деятельности, по крайней мере в течение трех лет, и имеют данные для их внешнего сравнения. Siтические улучшения - основа деятельности этих организаций, большинство главных процессов находятся под контролем и измеримо улучшаются на основе регулярных обследований. Они оценивали свою деятельность не раз и набирали, по крайней мере 350 баллов.

Для признания на этом уровне необходимо выполнить детальную, по всем 32 подкритериям, количественную оценку (в баллах) своей деятельности. Необходимо также в той или иной степени сравнивать ее с деятельностью аналогичных организаций.

Успешной считается оценка, превышающая 400 баллов. награждается дипломами Совета.

3 Призер или лауреат - это организация, определенная как лучшая в своей категории, при условии что она также соответствует всем особым требованиям, устанавливаемым ежегодно жюри премии. Лауреаты получают право использования эмблемы премии в своих рекламных материалах.

Так же они имеют право на повторное участие в конкурсе не ранее чем через 5 лет после присуждения премии.

Премии по качеству обеспечивают их лауреатам имидж лидера, репутацию надежного производителя высококачественной и конкурентоспособной продукции или услуги, способствует привлечению новых партнеров и заказчиков, сохранению и увеличению существующей доли рынка, ведут к росту прибыли и, соответственно, открывают новые деловые возможности.

Так же, стоит отметить, что оценка критериев производится с помощью методики RADAR.

6.7 Перечислите критерии группы «Возможности» модели премии Правительства РФ в области качества (5 баллов). Проан-зируйте содержание критерия «Лидирующая роль руководства» (15 баллов).